Кто такой франчайзи 1С и что он делает для вашей компании

Франчайзи 1С — это независимая компания, которая по договору с фирмой 1С продаёт её программы, обновляет их, консультирует пользователей и дорабатывает конфигурации под задачи клиента. Сама фирма 1С с конечными пользователями почти не работает : установка, сопровождение по ИТС, внедрение и почасовые услуги идут через франчайзи.

Если вы купили «Бухгалтерию» и не понимаете, кому звонить, когда слетела лицензия или не грузится выписка, — звонить нужно именно франчайзи. Часть таких вопросов закрывается подпиской ИТС, а часть оплачивается отдельно по часам — и эту границу лучше знать до первого счёта.

Чем занимается франчайзи 1С: основные направления

Набор услуг у крупных и мелких партнёров похож. Разница — в глубине и в том, какие конфигурации компания реально знает.

Продажа и регистрация программ

• 📦 Продажа коробочных и электронных поставок: БП, ЗУП, УТ, КА, ERP, УНФ и отраслевых решений.
• 🔑 Продажа дополнительных клиентских и серверных лицензий.
• 🧾 Помощь с регистрацией продукта и активацией программной лицензии.
• ☁️ Подключение облачных вариантов: 1С:Фреш, аренда баз на серверах партнёра.

Сопровождение по договору ИТС

ИТС — информационно-технологическое сопровождение. Это подписка, без которой нельзя легально получать обновления типовых конфигураций. Продаёт и обслуживает её франчайзи.

В рамках ИТС клиент обычно получает:

• 🔄 доступ к обновлениям конфигураций и платформы;
• 📞 линию консультаций по работе в типовых программах;
• 📚 доступ к методическим материалам и справочникам;
• 🧩 часть сервисов 1С бесплатно или со скидкой (обмен с банком, 1С:Контрагент, отчётность — набор зависит от уровня ИТС).

Технические работы

• 🛠 Установка платформы и баз, перенос на новый компьютер или сервер.
• ⚙️ Настройка клиент-серверного варианта, СУБД, резервного копирования.
• 🔗 Настройка обменов между базами (например, УТ ↔ БП) и с внешними системами.
• 🩺 Тестирование и исправление базы, разбор ошибок.

Доработки и внедрение

• ✍️ Печатные формы, отчёты, обработки под задачу клиента.
• 🧱 Расширения конфигурации вместо правки типового кода.
• 🏗 Проекты внедрения: обследование, техническое задание, настройка, перенос остатков, обучение.

Обучение

Часть франчайзи имеет статус центра сертифицированного обучения. Там проводят курсы для пользователей и готовят к экзаменам «1С:Профессионал».

Как франчайзи 1С работают с клиентами: модели сотрудничества

Компания платит франчайзи по одной из моделей или по нескольким сразу. Их стоит различать до подписания договора.

Как обычно идёт заявка

1. Клиент пишет или звонит на линию поддержки партнёра.
2. Заявке присваивают номер, консультант оценивает задачу.
3. Простой вопрос решают в рамках ИТС. Работа программиста — по согласованной оценке в часах.
4. Специалист подключается удалённо или выезжает.
5. Клиент подписывает акт с перечнем работ и временем.

Требования к партнёрам: как компания становится франчайзи 1С

Франчайзи — не ИП, который «умеет 1С». Статус выдаёт фирма 1С после заключения договора, и его нужно поддерживать.

Что требуется от партнёра

• 🎓 Сертифицированные сотрудники: специалисты сдают экзамены «1С:Профессионал» по продуктам, а программисты — экзамены «1С:Специалист».
• 🏢 Офис и линия консультаций для клиентов.
• 📈 Регулярные продажи и сопровождение клиентов по ИТС.
• ✅ Соблюдение стандартов обслуживания: фирма 1С собирает отзывы клиентов о партнёрах.

Статусы, которые стоит знать

Кроме базового статуса франчайзи, у партнёров бывают дополнительные:

• центр компетенции по определённому направлению (например, по ERP-решениям или по зарплате);
• центр сертифицированного обучения — проводит официальные курсы;
• отраслевые статусы — опыт внедрений в конкретной отрасли.

Статусы не ставят «за деньги». Их подтверждают числом сертифицированных сотрудников и завершёнными проектами. Поэтому они полезны при выборе: для внедрения ERP партнёр с соответствующей компетенцией надёжнее, чем просто франчайзи.

Сколько стоят услуги франчайзи 1С: ориентиры цен

Цены у франчайзи не единые. Фирма 1С задаёт рекомендованные цены на программы и ИТС, а стоимость часа партнёр назначает сам. Примерные ориентиры для московского рынка и крупных городов; в регионах обычно дешевле.

Цены приведены как ориентир и меняются; точную сумму даёт только смета партнёра.

Из чего складывается счёт

• ⏱ Минимальный выезд или подключение. Многие списывают минимум 30–60 минут, даже если задача заняла 10.
• 🚗 Выезд. Время в дороге часто оплачивается отдельно.
• 📅 Срочность. Работа в выходные или «сегодня до вечера» стоит дороже, нередко по повышенному коэффициенту.
• 📦 Пакет. Абонентский час дешевле разового.

Пример. Компания пять раз за месяц вызывает программиста на задачи по 40 минут. При минимальном списании часа и ставке 3 000 ₽ счёт составит 5 × 3 000 = 15 000 ₽. При поминутном учёте — 5 × 40 = 200 минут, около 3,3 часа, то есть примерно 10 000 ₽. Разница — треть суммы. Уточняйте шаг списания заранее.

Как выбрать надёжного франчайзи 1С: что проверить

Выбирают обычно по цене часа. Это ошибка: дешёвый час при слабом специалисте обходится дороже, потому что задача растягивается.

На что смотреть

1. Статус в каталоге фирмы 1С. Название, город, статусы компетенции.
2. Опыт именно в вашей конфигурации. Знать БП и знать УТ 11 или ЗУП 3.1 — разные навыки. Спросите о похожих проектах.
3. Сертификаты сотрудников. «1С:Профессионал» по нужному продукту у консультанта, «1С:Специалист» у программиста.
4. Подход к доработкам. Хороший партнёр предлагает расширения и внешние обработки, а не правку типового кода.
5. Регламент заявок. Время реакции, канал связи, кто ваш персональный менеджер.
6. Отчётность по часам. Есть ли личный кабинет или ежемесячный отчёт с расшифровкой.
7. Договор. Прописаны ли права на написанный код, документация, порядок передачи дел другому подрядчику.

Типичные проблемы при работе с франчайзи и как их избежать

Доработки ломают обновления

Если программист правит типовую конфигурацию напрямую, она частично снимается с поддержки. После этого каждое обновление требует ручного сравнения и объединения — и это снова часы программиста.

Как избежать: в договоре или в ТЗ закрепите, что доработки делаются расширениями или внешними обработками, если это технически возможно. Расширения появились в платформе 8.3.6 и сейчас покрывают большинство типовых задач.

Непрозрачное списание часов

Акт «Консультации — 6 часов» без расшифровки не проверить.

Как избежать: требуйте по каждой заявке дату, исполнителя и время. Сверяйте с перепиской.

Знания в голове одного программиста

Специалист уволился — и никто не знает, что и где он дописал в вашей базе.

Как избежать: просите короткое описание каждой доработки: что сделано, в каком объекте, зачем. Храните эти описания у себя.

ИТС «впаривают» сверх нужного

Иногда предлагают дорогой уровень ИТС с сервисами, которыми компания не пользуется.

Как избежать: составьте список того, что реально нужно (обновления, отчётность, обмен с банком), и сравните уровни ИТС по составу. Если базы в облаке 1С:Фреш, ИТС часто уже включён в тариф.

Обновления «по старинке» — раз в год

Партнёр обновляет базу редко, а потом прогоняет через десяток релизов подряд. Это рискованно и долго.

Как избежать: договоритесь о регулярном графике обновлений, особенно перед отчётными периодами. Перед каждым обновлением — резервная копия базы.

Сложно уйти к другому подрядчику

Договор не описывает, как передаются пароли, учётные записи и документация.

Как избежать: пропишите порядок выхода: передача паролей администратора, доступа к серверу, описаний доработок, исходников внешних обработок.

Альтернативы: когда можно обойтись без франчайзи

Франчайзи нужен не всегда. Но совсем без него обычно не обойтись: ИТС и программы продают только партнёры фирмы 1С.

Сравнение вариантов

Частые вопросы о франчайзи 1С