Справка в 1С 8.3 не работает или пустая: что включить и где
Содержание
Справка в 1С 8.3 состоит из трёх частей, и подключаются они по-разному. Справка платформы ставится вместе с платформой. Справка конфигурации уже лежит внутри базы и открывается по F1. Методички 1С:ИТС подключаются через Администрирование → Интернет-поддержка и сервисы логином и паролем от портала 1С.
Поэтому вопрос «как подключить справку» почти всегда сводится к одному из трёх: доставить пропущенный компонент платформы, ввести учётную запись портала или заполнить справку для своих объектов в конфигураторе. Ниже по каждому случаю отдельно.
Что проверить, прежде чем подключать справку
Сначала поймите, какой именно справки не хватает. От этого зависит, куда идти.
| Что открываете | Где хранится | Что нужно для работы |
|---|---|---|
| Справка по платформе (как работать с формами, списками, отчётами) | Файлы в каталоге установленной платформы | Платформа, установленная с нужным языком интерфейса |
Справка по форме или документу конфигурации (F1) | Внутри самой конфигурации, в базе | Ничего: она есть, если её написал разработчик |
| Методические материалы 1С:ИТС | На сайте its.1c.ru | Учётная запись портала 1С и действующий договор ИТС для закрытой части |
| Синтакс-помощник в конфигураторе | Файлы платформы | Установленная платформа той же версии |
Перед настройкой соберите:
- 🔑 логин и пароль от портала 1С (portal.1c.ru) — для интернет-поддержки;
- 🧾 регистрационный номер программы — он нужен при первой регистрации на портале;
- 🌐 доступ в интернет с компьютера пользователя, а для клиент-серверной базы — и с сервера 1С, если интернет-поддержку подключают в серверных сеансах;
- 🛡 права администратора в базе: раздел
Администрированиеобычному пользователю обычно недоступен; - 💻 права администратора Windows, если придётся доустанавливать компоненты платформы.
Номер версии платформы смотрите в Главное меню → Справка → О программе. Он пригодится, если будете переустанавливать платформу.
Кто что настраивает
В небольшой фирме всё делает один человек. В компании побольше задачи лучше сразу разделить, чтобы не искать виноватого:
| Задача | Кто делает |
|---|---|
| Установка и изменение компонентов платформы | Системный администратор |
| Подключение интернет-поддержки в базе | Администратор 1С или главный бухгалтер с полными правами |
| Регистрация продукта и договор ИТС | Ответственный за лицензии, совместно с партнёром 1С |
| Справка к доработанным объектам | Программист 1С |
Подключаем интернет-поддержку и доступ к 1С:ИТС
Большая часть «живой» справки в типовых конфигурациях — инструкции, примеры, разъяснения — лежит на 1С:ИТС. Программа открывает эти страницы, когда к ней подключена интернет-поддержка.
Подключение в БП 3.0, ЗУП 3.1, УТ 11
Путь одинаковый для типовых конфигураций на Библиотеке стандартных подсистем:
- Откройте
Администрирование → Интернет-поддержка и сервисы. - Нажмите кнопку подключения интернет-поддержки.
- Введите логин и пароль от портала 1С.
- Подтвердите вход. В форме появится имя подключённой учётной записи.
После этого заработают ссылки на материалы ИТС из программы, автоматическая загрузка обновлений, классификаторы и другие сервисы, которые есть в вашей конфигурации.
Логин и пароль вводит один раз администратор. Подключение действует для всей информационной базы, у каждого пользователя повторно вводить данные не нужно.
Если учётной записи на портале ещё нет
- Зарегистрируйтесь на portal.1c.ru.
- В личном кабинете зарегистрируйте программный продукт по регистрационному номеру и пинкоду из комплекта поставки.
- Проверьте, что к продукту привязан договор ИТС, если нужна закрытая часть материалов.
Без договора ИТС часть материалов на its.1c.ru остаётся открытой, но разделы с методиками по конкретным конфигурациям и обновления потребуют действующей подписки. Договор оформляют через партнёра 1С.
Справка ИТС в браузере
Многие страницы справки из типовых конфигураций открываются не во встроенном окне, а в браузере. Если браузер просит войти — это та же учётная запись портала. Отметьте «Запомнить меня», чтобы не вводить пароль при каждом переходе.
Локальная справка платформы и её файлы
Справка платформы — это описание того, как устроены окна, списки, отчёты, настройки. Её не скачивают отдельно: она ставится вместе с платформой.
Файлы справки лежат в каталоге установленной версии, обычно C:\Program Files\1cv8\<номер версии>\bin\. Это файлы с расширением .hbk. Если их нет или нет русских версий, окно справки открывается пустым.
Как доставить пропущенный компонент
Чаще всего справка пропадает, когда платформу ставили выборочно, без русского языка интерфейса.
- Закройте все сеансы 1С на этом компьютере.
- Откройте
Панель управления → Программы и компоненты, найдите нужную версию «1С:Предприятие 8». - Нажмите «Изменить» и выберите режим изменения компонентов.
- В списке компонентов раскройте «Интерфейсы на различных языках» и отметьте русский.
- Завершите установку и запустите 1С заново.
Того же результата достигают, если запустить setup.exe из дистрибутива этой версии и выбрать изменение установленных компонентов.
Меняйте компоненты только у той версии, на которой работает база. Если на компьютере стоят несколько платформ, а ярлык запускает другую, правка не даст результата. Версию запуска смотрите в окне О программе.
Когда справка нужна без интернета
Справка платформы и справка конфигурации работают без сети: обе лежат локально. Без интернета не откроются только страницы 1С:ИТС.
Раньше ИТС распространялся на дисках и ставился локально. Сейчас основной вариант — онлайн-версия its.1c.ru. Если в организации нет внешнего доступа, практичный выход — открыть доступ к its.1c.ru и порталу 1С хотя бы для одного рабочего места, где бухгалтер смотрит методички.
Контекстная справка по F1 и справка в формах
Контекстная справка — это страница, которая открывается для того окна, где вы сейчас работаете.
Как её вызвать в 1С 8.3 с интерфейсом «Такси»:
- ⌨️ клавиша
F1в открытой форме документа, справочника или отчёта; - 📂 кнопка
Ещев командной панели формы, пункт «Справка»; - 📚
Главное меню → Справка → Содержание справки— общее дерево справки по конфигурации и платформе; - 🔍
Главное меню → Справка → Поиск по справке— поиск по словам.
Если F1 в форме ничего не показывает или открывает общую страницу, значит, у этого объекта нет своей страницы справки. Это не сбой подключения: разработчик конфигурации просто не заполнил описание. В типовых решениях такое встречается у служебных и редко используемых форм.
В конфигураторе есть своя «справка» для программиста — синтакс-помощник. Он открывается из меню «Справка» конфигуратора и по Ctrl+F1 на слове в модуле. Это отдельный механизм, к справке пользователя он не относится.
Как подключить справку к своей конфигурации
Если база доработана или написана с нуля, справку к своим объектам добавляют в конфигураторе. Платформа поддерживает это штатно, без внешних файлов.
Справка для объекта
- Откройте базу в режиме
Конфигуратори откройте конфигурацию. - Найдите в дереве нужный объект: документ, справочник, отчёт или обработку.
- Откройте окно редактирования объекта и перейдите к пункту «Справочная информация».
- В открывшемся редакторе напишите текст страницы: заголовки, списки, картинки, ссылки.
- В свойствах объекта включите флаг «Включать справку в содержание», чтобы страница появилась в общем дереве справки.
- Сохраните конфигурацию и обновите конфигурацию базы данных.
Справку можно написать и для отдельной формы, и для конфигурации в целом: у корня конфигурации тоже есть своя справочная информация. Её видно в общем содержании справки.
Справка в типовой конфигурации на поддержке
Правка справки — это изменение конфигурации. В типовой базе на поддержке у поставщика такие изменения придётся учитывать при каждом обновлении.
Перед изменением конфигурации сделайте резервную копию базы
через Конфигуратор → Администрирование → Выгрузить информационную базу. Для собственных инструкций в типовой базе часто удобнее не трогать конфигурацию, а держать регламенты отдельно — во внутренней базе знаний или в прикреплённых файлах.
| Вариант | Когда подходит | Минусы |
|---|---|---|
| Справочная информация объекта в конфигураторе | Своя конфигурация или собственные объекты | В типовой базе мешает обновлениям |
| Внешний документ (регламент, база знаний) | Типовая база на поддержке | Не открывается по F1 |
| Материалы 1С:ИТС | Типовые операции учёта | Нужна учётная запись портала и договор ИТС |
Почему справка не открывается: разбор ошибок
Симптомы бывают похожими, а причины разными. Разберите свой случай.
Справка показывается не на том языке
Язык справки берётся из языка интерфейса пользователя. Если у пользователя в списке пользователей указан английский язык, справка платформы тоже будет английской. Проверьте язык в карточке пользователя и, если нужно, поменяйте его на русский. Изменение вступит в силу после перезапуска сеанса.
После обновления платформы справка пропала
Новая версия платформы ставится в отдельный каталог со своим набором компонентов. Если при её установке убрали языковые компоненты, справка в новой версии будет пустой, хотя в старой работала. Повторите изменение компонентов уже для новой версии.
Как держать справку в актуальном состоянии
Каждая часть справки обновляется своим способом. Отдельно её «обновлять» не нужно.
- 🔄 Справка платформы обновляется вместе с платформой. Ставите новую версию — получаете новую справку.
- 📦 Справка конфигурации приходит с обновлениями конфигурации. Выпустили релиз с изменениями в документе — описание формы тоже меняется.
- 🌐 Материалы 1С:ИТС всегда актуальны на сайте: их правят на стороне фирмы 1С, программа открывает текущую версию страницы.
- ✍️ Своя справка — на вашей ответственности. Меняете форму или порядок работы — сразу правьте страницу справки, иначе инструкция начнёт расходиться с программой.
Такую проверку удобно делать после переустановки платформы, переноса базы на новый компьютер и подключения нового пользователя.
Пример из практики. Бухгалтер жалуется: «справка открывается пустым окном». Проверка показывает, что на новом ноутбуке платформа поставлена только с английским интерфейсом, а у пользователя в базе указан русский язык. Страницы конфигурации по F1 при этом открываются, а разделы справки платформы — пустые. Добавили русский язык в компоненты платформы, перезапустили 1С, всё заработало. Интернет-поддержку и ИТС в этом случае трогать не пришлось.