Отказ от ИТС и сервисов 1С без потерь: договор, ключи, база и кэш

Чтобы убрать поддержку пользователей 1С, сначала письменно откажитесь от продления договора ИТС у своего партнёра, а затем в самой базе выйдите из интернет-поддержки: Администрирование → Интернет-поддержка и сервисы. Купленная лицензия при этом остаётся вашей: программа продолжит запускаться, перестанут приходить обновления и работать облачные сервисы.

Отключение поддержки — это не одна кнопка, а пять независимых участков: договор, лицензии, настройки базы, диагностические утилиты и файлы на компьютерах. Если пройти только первый, база месяцами будет пытаться скачать обновления и выдавать предупреждения. Ниже порядок, при котором завершение проходит тихо.

Что останется и что пропадёт после завершения поддержки

Сначала разведите два понятия. Лицензия — право пользоваться программой, его покупают один раз. Договор ИТС — подписка на услуги вокруг программы: обновления, сервисы, консультации. Отказ от второго не отменяет первое.

Главный риск — законодательство. Через несколько месяцев без обновлений меняются формы отчётов, ставки и правила расчёта. Программа продолжит считать по старым алгоритмам, и ответственность за это ляжет на вас.

Что проверить до отказа

• 📁 Выгружена ли полная копия базы в .dt (Конфигуратор → Администрирование → Выгрузить информационную базу).
• 📨 Сохранён ли архив отправленных отчётов и документооборота, если вы сдавали отчётность через сервис, встроенный в 1С.
• 📄 Где лежат регистрационные документы: регистрационная анкета, пин-коды, номер комплекта . Они понадобятся, если поддержку придётся вернуть.
• 💳 Нет ли предоплаченного периода, который ещё не отработан.

Как прекратить договор ИТС с партнёром

Договор ИТС заключается не с фирмой 1С напрямую, а с партнёром — обслуживающей вас компанией. Значит, и прекращать его нужно у партнёра.

Пошагово

1. Найдите свой договор и посмотрите срок действия и условия расторжения. Обычно договор ИТС заключается на 3, 6 или 12 месяцев с оплатой вперёд.
2. Если срок заканчивается скоро, достаточно не продлевать его. Предупредите менеджера письменно, чтобы не пришёл счёт на следующий период.
3. Если хотите выйти досрочно, направьте письменное уведомление об отказе. По статье 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от договора оказания услуг, оплатив фактически понесённые исполнителем расходы.
4. Попросите акт сверки и акт об оказанных услугах за последний период. Они нужны бухгалтерии, чтобы закрыть расчёты по счёту поставщика.
5. Уточните у партнёра, какие сервисы отключатся сразу, а какие — в конце оплаченного периода.

Возврат к поддержке потом

Возобновить договор можно в любой момент. Но при перерыве партнёр, как правило, выставляет счёт за пропущенный период, чтобы дать доступ к накопившимся обновлениям. Условия спросите заранее — это частая неприятная неожиданность через год.

Лицензии и ключи HASP при отказе от поддержки

Ключи защиты не привязаны к договору ИТС. Аппаратный ключ или программная лицензия продолжают работать и после завершения договора. Прекращать их использование нужно только если вы действительно уходите с этой программы.

Аппаратный ключ HASP

Если 1С больше не нужна на этом компьютере:

1. Закройте все сеансы 1С.
2. Извлеките USB-ключ и сохраните его вместе с документами комплекта. Ключ — часть купленной лицензии; без него передать программу или вернуться к работе не получится.
3. Удалите драйвер защиты через Панель управления → Программы и компоненты: он обычно называется «Sentinel Runtime» или похоже. Альтернатива — запустить из каталога драйвера haspdinst.exe -r от имени администратора.
4. Если ключ стоял на сервере и раздавал лицензии по сети, остановите и удалите службу менеджера лицензий. Сделайте это после окончания рабочего дня — все пользователи, получавшие лицензию с этого ключа, не смогут войти в программу.

Программная лицензия

Программные лицензии хранятся в файлах .lic, чаще всего в каталоге C:\ProgramData\1C\licenses.

Чтобы перенести лицензию на другой компьютер, используйте резервный пин-код из комплекта. Остановить работу лицензии на старом компьютере можно, удалив её файл уже после успешной активации на новом.

Таблица: что делать с защитой

Отключаем интернет-поддержку, обновления и синхронизацию

Подключение к интернет-поддержке хранится в самой базе, а не на компьютере. Поэтому выход делают в каждой базе отдельно. Пути ниже — для типовых конфигураций на БСП: Бухгалтерия 3.0, ЗУП 3.1, УТ 11.

Выход из интернет-поддержки

1. Откройте Администрирование → Интернет-поддержка и сервисы.
2. В блоке интернет-поддержки рядом с логином нажмите ссылку выхода (отключения).
3. Подтвердите. После этого база перестанет обращаться к сервисам под вашим логином.

Если в базе работают несколько организаций или несколько человек с разными логинами, проверьте, что выход сделан под тем логином, который указан в базе, а не под личным.

Автоматическая проверка обновлений

Без договора программа продолжит напоминать о новых релизах. В том же разделе найдите блок обновления версии программы и снимите флажок автоматической проверки обновлений. Если флажок привязан к расписанию, расписание отключится вместе с ним.

Синхронизация данных и облачные сервисы

• 🔄 Администрирование → Синхронизация данных — отключите обмены с внешними сервисами по подписке, если они настроены.
• ☁️ Облачное резервное копирование и архивы — проверьте настройки резервного копирования: если копии уходили в облако по подписке, перенастройте их на локальный диск, иначе база останется без копий.
• 📨 Встроенный документооборот и отчётность — уточните у оператора и партнёра, что происходит с учётной записью; не удаляйте её из базы, пока не получили архив.

Замеры производительности и диагностические утилиты

У 1С нет отдельной программы-«профайлера», которая ставится вместе с договором. Под этим обычно понимают инструменты диагностики, которые настраивал партнёр или администратор. После завершения обслуживания их стоит выключить: они нагружают диск и копят гигабайты журналов.

Оценка производительности в базе

В типовых конфигурациях есть подсистема замеров времени ключевых операций. Она включается флажком в Администрирование → Обслуживание, в блоке оценки производительности. Снимите флажок, если замеры вам больше не нужны.

Рядом обычно лежит настройка отправки сведений об использовании программы. Её можно оставить или выключить — на работу базы она не влияет.

Технологический журнал

Технологический журнал включается файлом logcfg.xml в каталоге conf платформы, например C:\Program Files\1cv8\conf\. Пока файл есть, процессы 1С пишут события в каталог, указанный в нём.

1. Откройте logcfg.xml и посмотрите, куда пишутся журналы.
2. Переименуйте файл в logcfg.xml.off — так настройку легко вернуть.
3. Через минуту-две платформа перестанет писать журнал. Каталог с собранными журналами можно удалить.

Если 1С работает в клиент-серверном режиме, файл лежит на каждом рабочем сервере кластера — проверьте все.

Отладка на сервере

Если партнёр включал отладку на сервере 1С, служба агента запущена с ключом -debug. Ключ виден в параметрах запуска службы. Его снятие требует перезапуска службы.

Другие утилиты — сторонние мониторы, агенты удалённого доступа партнёра — удаляются через Программы и компоненты. Особенно важно убрать программы удалённого доступа: после окончания договора внешнему подрядчику незачем заходить на ваши компьютеры.

Чистим кэш, шаблоны обновлений и временные файлы

После завершения поддержки на компьютерах остаются скачанные обновления и кэш. Они не мешают работе, но могут занимать десятки гигабайт.

Порядок очистки кэша:

1. Закройте все сеансы 1С на этом компьютере.
2. Откройте %APPDATA%\1C\1cv8 через Win+R.
3. Удалите каталоги с именами вида a1b2c3d4-…. Файлы списка баз ibases.v8i не трогайте — в них список баз в окне запуска.
4. То же повторите для %LOCALAPPDATA%\1C\1cv8.

Для разовой очистки кэша без ручного удаления запустите 1С с параметром командной строки:

"C:\Program Files\1cv8\common\1cestart.exe" ENTERPRISE /ClearCache

Портал поддержки и учётная запись после завершения

Учётная запись на Портале 1С:ИТС остаётся и после окончания договора. На ней зарегистрированы ваши программные продукты, и это пригодится при восстановлении поддержки или продаже лицензии.

Что сделать:

• 👤 Проверьте, на какого сотрудника зарегистрирован логин. Если это уволившийся работник или бывший подрядчик, смените пароль и контактный адрес.
• 📦 Скачайте последний доступный вам релиз конфигурации и платформы, пока доступ открыт, если у вас нет локального дистрибутива.
• 🗂 Сохраните копии регистрационных данных: номера комплектов и даты регистрации.

После окончания договора раздел обновлений перестанет открываться, а сервисы покажут, что подписка не активна. Регистрация продуктов при этом не снимается.

Если нужно снять с поддержки конфигурацию, а не договор

Слово «поддержка» в 1С означает ещё одну вещь: связь конфигурации с поставщиком в конфигураторе. Её отключают, чтобы свободно менять типовые объекты.

Путь: Конфигуратор → Конфигурация → Поддержка → Настройка поддержки. В окне есть команда снятия конфигурации с поддержки.

Это действие никак не связано с договором ИТС: можно снять конфигурацию с поддержки и продолжать платить за ИТС, и наоборот.

Частые вопросы