Интернет-поддержка в 1С 8.3: какие сервисы она открывает и как её включить в базе
Содержание
Интернет-поддержка пользователей 1С — это встроенный в типовые конфигурации механизм, который связывает вашу базу с порталом 1С:ИТС. Подключается он в разделе Администрирование → Интернет-поддержка и сервисы: вводите логин и пароль от портала, и программа начинает сама получать обновления, классификаторы, курсы валют и доступ к облачным сервисам.
Частое заблуждение: «интернет-поддержка — это телефонная линия консультаций». Нет. Консультации даёт партнёр по договору сопровождения, а интернет-поддержка — это техническое соединение базы с сервисами фирмы. Одно связано с другим только через договор ИТС: без него большинство возможностей подключения работать не будут.
Что умеет интернет-поддержка: основные сервисы
Механизм поставляется в составе типовых решений на платформе 1С:Предприятие 8.3 — Бухгалтерии предприятия 3.0, ЗУП 3.1, Управления торговлей 11, УНФ, ERP. Отдельно его устанавливать не нужно. Набор сервисов от конфигурации к конфигурации немного меняется, но ядро общее.
📦 Обновление программы. База сама проверяет, вышел ли новый релиз, скачивает его и предлагает установить. Не нужно искать дистрибутив вручную и гадать, в какой последовательности ставить релизы: программа строит цепочку обновления сама.
🩹 Исправления (патчи). Мелкие срочные исправления ошибок, которые фирма выпускает между релизами. Они ставятся как расширения и не требуют полного обновления.
📚 Классификаторы. Банковский классификатор (БИК), адресный классификатор , курсы валют, ставки и коды — всё загружается из интернета без ручных файлов.
🔍 Проверка контрагентов. Сверка ИНН и КПП со сведениями ФНС, заполнение реквизитов по ИНН из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, отметка ликвидированных и недействующих организаций прямо в документах.
📰 Новости и сообщения в поддержку. Лента новостей законодательства и программы внутри базы, отправка сообщения в техподдержку с приложенными техническими сведениями о системе.
☁️ Связанные облачные сервисы. Резервное копирование в облако, обмен электронными документами, сдача отчётности, кабинет сотрудника и другие (подробнее — ниже).
| Сервис | Нужен ли договор ИТС | Что будет без подключения |
|---|---|---|
| Обновление конфигурации | Да | Обновлять придётся вручную, файлами от партнёра |
| Исправления (патчи) | Да | Ошибки ждут следующего релиза |
| Курсы валют, банковский классификатор | Да | Загрузка из интернета недоступна, только ручной ввод |
| Проверка контрагентов по данным ФНС | Встроенная проверка — без отдельной оплаты, но с подключённой интернет-поддержкой | Реквизиты по ИНН не заполняются |
| Отчётность, ЭДО, облачный архив | Нужен отдельный тариф или сервис | Сервис не запустится |
Подключение действует для всей информационной базы, а не для одного пользователя. Один раз ввели логин — сервисы работают у всех, кто работает в этой базе.
Что подготовить перед подключением
Без трёх вещей кнопка «Подключить» ничего не даст. Проверьте их заранее.
- Учётная запись на портале 1С:ИТС (portal.1c.ru). Логин и пароль — те же, что для входа на портал. Регистрация бесплатная.
- Зарегистрированный программный продукт. В личном кабинете портала программу регистрируют по регистрационному номеру и пин-коду из комплекта поставки. Регистрационный номер также виден в карточке продукта у партнёра.
- Действующий договор 1С:ИТС или льготный период сопровождения, если он входил в комплект покупки. Договор оформляется у партнёра 1С.
Договор ИТС привязан к организации и регистрационному номеру. Если программа куплена на одно юрлицо, а портал зарегистрирован на сотрудника как физлицо без привязки к организации, сервисы будут отвечать, что действующего договора нет.
Ориентир по стоимости: договор ИТС уровня ПРОФ для одного рабочего места в регионах стоит примерно 4–7 тыс. руб. в месяц, базовые уровни — заметно дешевле. Точную цену и состав сервисов называет партнёр: она зависит от региона, уровня договора и программы.
Ещё одно условие — права. Подключать интернет-поддержку может только пользователь с полными правами или ролью администратора. Обычный бухгалтер увидит раздел, но кнопка подключения у него может быть недоступна.
Как подключить интернет-поддержку пользователей 1С: по шагам
Порядок одинаков для большинства типовых конфигураций 8.3.
- Откройте базу в режиме «1С:Предприятие» под администратором.
- Перейдите в
Администрирование → Интернет-поддержка и сервисы. - В блоке «Интернет-поддержка пользователей» нажмите ссылку «Подключить».
- Введите логин и пароль от портала 1С:ИТС. Если пароль забыт — восстановите его на портале, а не в программе.
- Нажмите «Войти». В блоке появится логин и ссылка «Выйти» (или «Отключить») — значит, соединение установлено.
После подключения в этом же разделе станут активны настройки обновления, классификаторов и монитор портала 1С:ИТС. В мониторе видно, на кого оформлен договор, до какого числа он действует и какие сервисы доступны. Это первое, что стоит открыть после входа.
Если 1С спрашивает регистрационный номер
Иногда программа после ввода логина просит регистрационный номер и пин-код. Так бывает, если продукт ещё не зарегистрирован на портале под этим логином. Введите данные из комплекта поставки — регистрация пройдёт прямо из базы. Пин-код одноразовый: если он уже использован, обратитесь к партнёру.
Подключение в клиент-серверной базе
В клиент-серверном варианте к сервисам интернет-поддержки обращается сервер 1С, а не компьютер бухгалтера. Значит, доступ в интернет нужен именно серверу, причём под той учётной записью, от которой запущена служба агента сервера (обычно USR1CV8). Это главный приём, который часто упускают: у пользователя интернет есть, а у службы на сервере — нет, и подключение падает с ошибкой соединения.
Как проверить загрузку классификаторов вручную
После подключения не ждите, пока сработает расписание. Проверьте сразу два классификатора — так видно, что сервисы реально отвечают.
- Откройте справочник «Валюты» (в Бухгалтерии 3.0 — через раздел
Справочникиили поиск по интерфейсу) и нажмите «Загрузить курсы». Укажите период — один день, сегодняшнюю дату. Если курс доллара и евро появился, загрузка работает. - Откройте справочник «Банки» и найдите команду загрузки классификатора. Выберите загрузку с сайта, а не из файла. После загрузки по БИК должен находиться любой ваш банк-контрагент.
- Создайте тестового контрагента, введите ИНН любой действующей организации и нажмите «Заполнить». Наименование, КПП и адрес должны подтянуться автоматически. Тестовую запись потом пометьте на удаление.
Если ручная загрузка проходит, а по расписанию — нет, проблема не в интернет-поддержке, а в регламентных заданиях. В файловой базе они выполняются только пока кто-то работает в программе; в клиент-серверной — проверьте, не установлена ли блокировка регламентных заданий в свойствах базы в консоли кластера.
Настройка автоматического обновления программы
Автоматическое обновление — самая востребованная функция интернет-поддержки. Настраивается она в том же разделе, в группе обновления программы.
- ✅ Автоматическая проверка обновлений. Включите флажок и задайте расписание — например, раз в день при запуске программы или по рабочим дням в определённое время.
- ✅ Исправления (патчи). Задайте, загружать и устанавливать ли их автоматически. Для бухгалтерии без собственного программиста автоматическая установка обычно удобнее: патчи закрывают ошибки в отчётности до выхода релиза.
- ✅ Каталог для дистрибутивов. Укажите папку с запасом места: полные дистрибутивы конфигураций весят сотни мегабайт.
Само обновление релиза запускается командой «Обновление программы» в том же разделе. Помощник скачает нужные релизы, покажет цепочку и предложит создать резервную копию.
Перед обновлением всегда делайте резервную копию базы
— встроенным помощником или выгрузкой в .dt через Конфигуратор. Обновление меняет структуру данных, и если что-то пойдёт не так, откатиться можно только из копии.
Обновление структуры базы требует монопольного режима: все пользователи должны выйти из программы. Планируйте обновление на вечер или выходные и предупредите коллег — их сеансы будут завершены.
Автоматическое обновление работает только для типовой конфигурации на поддержке. Если конфигурация доработана со снятием с поддержки, помощник откажется обновлять её из базы — понадобится программист и сравнение-объединение в Конфигураторе. Доработки, сделанные расширениями, автоматическому обновлению не мешают, но после него их нужно проверить.
Облачные и дополнительные сервисы на базе интернет-поддержки
Подключённая интернет-поддержка — это «пропуск» для целой группы сервисов. Часть из них входит в договор ИТС определённого уровня, часть оплачивается отдельно.
| Сервис | Зачем он бухгалтеру |
|---|---|
| 1С-Отчетность | Отправка отчётов в ФНС, СФР, Росстат прямо из базы |
| 1С-ЭДО | Обмен счетами-фактурами, УПД и актами с контрагентами |
| 1С:Контрагент | Расширенные сведения о контрагенте из ЕГРЮЛ: адрес, руководитель, учредители |
| 1СПАРК Риски | Индексы надёжности и признаки фирм-однодневок |
| 1С:Облачный архив | Автоматические резервные копии базы в облаке |
| 1С:Кабинет сотрудника | Расчётные листки и заявления сотрудников через веб-кабинет (ЗУП, БП с зарплатой) |
Подключение каждого сервиса запускается в том же разделе Администрирование → Интернет-поддержка и сервисы по своей ссылке. Если ссылка неактивна или сервис пишет, что тариф не подключен, — проверьте в мониторе портала, входит ли он в ваш договор.
1С-Отчетность и 1С-ЭДО используют квалифицированную электронную подпись. Сама интернет-поддержка подписи не требует: для неё достаточно логина портала.
Почему интернет-поддержка не подключается: ошибки и решения
Ниже — ситуации, которые встречаются чаще других, и что проверять в каждой.
Настройка прокси-сервера
Если в офисе интернет идёт через прокси, программа должна о нём знать. Параметры прокси задаются в разделе интернет-поддержки по ссылке настройки прокси-сервера: можно взять системные настройки Windows или указать адрес, порт и учётные данные вручную.
В клиент-серверной базе системные настройки прокси берутся из профиля учётной записи службы сервера 1С, а не из профиля пользователя. Поэтому для сервера надёжнее указать прокси явно.
Чек для администратора сети
Если подключение падает только в одной сети, передайте администратору такой список:
Исходящие соединения HTTPS (порт 443) с компьютера/сервера 1С:
login.1c.ru — авторизация интернет-поддержки
update-api.1c.ru — сервис обновлений
portal.1c.ru — портал 1С:ИТС
Учётная запись: служба агента сервера 1С (клиент-сервер)
или пользователь Windows (файловая база)
Подмена SSL-сертификатов прокси — отключить для этих адресов
Перезапуск службы агента сервера 1С после смены настроек сети оборвёт сеансы всех пользователей. Делайте это вне рабочего времени.
Если интернет-поддержку нужно отключить или сменить логин
Ситуации бывают разные: уволился бухгалтер, на чей логин было подключение, сменился партнёр, база перешла к другой организации.
- Зайдите в
Администрирование → Интернет-поддержка и сервисы. - Нажмите «Выйти» рядом с текущим логином.
- Подключитесь заново под логином организации.
Лучше сразу заводить на портале логин, привязанный к организации, а не к личной почте сотрудника. Тогда при смене персонала доступ не теряется.
Копия базы, выгруженная для тестов, тоже сохраняет подключение. Чтобы тестовая база не скачивала обновления и не отправляла запросы от имени организации, отключите в ней интернет-поддержку сразу после развёртывания.