Как узнать номер лицензии 1С Предприятие и проверить ключ

Номер лицензии 1С записан в трёх местах: на самом ключе (аппаратная лицензия), в файле лицензии на компьютере или сервере (программная лицензия) и в учётной записи на портале регистрации продуктов 1С. Какое из этих мест ваше, зависит от того, как вы получили лицензию.

Сначала определите тип: у вас физический USB-ключ или лицензия «привязана» к компьютеру без ключа. От этого зависит весь дальнейший путь. Ниже разобраны оба варианта, серверные лицензии и случаи, когда ключ потерян или не виден.

Сначала определите, какой у вас тип лицензии

Лицензия на запуск платформы 1С:Предприятие 8.3 бывает двух видов. Для поиска номера они различаются сильно.

Номер на самом ключе и в документах от продавца

Самый быстрый способ для аппаратной лицензии. Достаньте USB-ключ и посмотрите на корпус: на наклейке или самом корпусе обычно напечатан номер. Это серийный номер ключа, он нужен при обращении в поддержку, замене или восстановлении ключа.

Но у ключа есть и другой идентификатор: регистрационный номер программного продукта. Он не напечатан на ключе. Его ищут в комплектных документах.

Что лежит в коробочной поставке:

• 📄 регистрационная карточка с регистрационным номером и ПИН-кодом;
• 📄 лицензионное соглашение или договор;
• 📄 накладная и счёт продавца, если лицензию покупала организация;
• 📄 письмо или сообщение от партнёра с электронной лицензией.

Если вы покупали у франчайзи, регистрационный номер может быть в акте или письме, которое присылали при активации. Ищите по слову «регистрационный номер» в почте и в папке с бухгалтерскими документами.

Как проверить ключ через Sentinel Admin Control Center

Если драйвер защиты установлен вместе с платформой, на компьютере работает локальная веб-консоль. Она показывает все ключи, которые сейчас видит система, и работает без запуска 1С.

1. Подключите ключ к USB-порту.
2. Откройте в браузере адрес http://localhost:1947.
3. В левом меню выберите Sentinel Keys.
4. В списке найдите строку с вашим ключом. В колонке Key ID виден его идентификатор.

На странице видно, в каком локальном порту стоит ключ, тип ключа и его состояние. В разделе Sessions отображаются текущие подключения. Если к сетевому ключу подключились пользователи, они появятся в списке.

Что можно понять по консоли:

• ✅ ключ виден, значит драйвер работает и физически ключ исправен;
• ⚠️ список пуст, ключ не определился: проверьте порт, кабель, драйвер;
• ⚠️ ключ есть, а 1С не запускается: проблема, скорее всего, в самой лицензии, а не в железе.

Если консоль не открывается, драйвер защиты не установлен или служба остановлена. Переустановите драйвер из дистрибутива платформы.

Файл лицензии на компьютере: что искать для программной лицензии

Программная лицензия хранится в файле с расширением .lic. Платформа читает такие файлы при запуске и решает, пускать ли вас в базу.

Типичное расположение в Windows: папка C:\ProgramData\1C\Licenses. Папка скрытая, поэтому включите показ скрытых элементов в проводнике или введите путь в адресную строку.

Что вы увидите:

• файлы с длинными именами, состоящими из цифр и букв;
• по одному файлу на каждую активированную лицензию;
• дата изменения совпадает с моментом активации.

Файл нельзя открыть и прочитать как документ: он зашифрован. Номер лицензии отсюда не вытащить. Зато по списку файлов видно, сколько лицензий активировано на этом компьютере.

Не удаляйте и не переименовывайте эти файлы. После этого лицензию придётся восстанавливать через техподдержку, а количество активаций ограничено.

Чтобы узнать сам номер, откройте личный кабинет (следующий раздел) или найдите регистрационную карточку.

Регистрационный номер в личном кабинете

Если лицензия активирована через Интернет , она привязана к вашей учётной записи на портале регистрации программных продуктов. Там хранится полный список ваших продуктов с регистрационными номерами и данными лицензий.

Порядок такой:

1. Войдите на портал под логином, который использовали при регистрации.
2. Откройте раздел со списком ваших программных продуктов (в меню он называется по-разному, но смысл один: «Мои продукты»).
3. Найдите нужную конфигурацию или платформу в списке.
4. Откройте карточку: там будут регистрационный номер, ПИН-коды и сведения об активации.

Если лицензия оформлялась на организацию через партнёра, продукт может числиться в кабинете партнёра. Тогда запросите у него выписку или доступ.

Две причины, по которым продукт «не находится»:

• 🔑 вы вошли под другим логином, не тем, который регистрировал программу;
• 🔑 продукт зарегистрирован на бывшего сотрудника или предыдущего собственника компании.

Во втором случае понадобится письмо в поддержку с подтверждением права собственности на лицензию.

Лицензии на сервере 1С: как увидеть, что занято

Для клиент-серверного варианта лицензии распределяются иначе. Здесь важен не только номер, но и количество подключений, которые лицензия покрывает.

Через консоль администрирования

В консоли кластера разверните ваш кластер серверов и найдите узел Лицензии. Вы увидите, какие клиентские лицензии выданы, каким сеансам и какому пользователю. Это самый наглядный способ.

Через командную строку

Утилита rac умеет показать лицензии сеансов:

rac session list --licenses

Параметры подключения к серверу администрирования (адрес и порт агента) указывайте по справке: полный синтаксис смотрите в rac help.

Что делать, если лицензий не хватает

Типичная картина: в базе 12 пользователей, лицензий на 10 одновременных подключений. Тогда двое последних получат ошибку при входе. Сверьте цифры: сколько лицензий по документам и сколько сеансов занято в консоли. Расхождение чаще всего даёт завислый сеанс, который держит лицензию, хотя человек давно ушёл.

Что делать при утере, порче или «пропаже» ключа

Сценарии бывают разными, и действия у них разные.

Ключ не определяется

Сначала исключите технические причины:

1. Переставьте ключ в другой USB-порт, лучше напрямую в материнскую плату, не через хаб.
2. Проверьте, горит ли индикатор на корпусе, если он там есть.
3. Откройте Sentinel Admin Control Center, посмотрите, виден ли ключ.
4. Переустановите драйвер защиты.

Ключ физически повреждён или утерян

Аппаратный ключ при утере не восстанавливается так просто. Нужно обращаться к продавцу или франчайзи, у которого вы покупали лицензию, и в техподдержку 1С. Понадобятся регистрационный номер и документы на покупку. Это ещё одна причина хранить карточку заранее.

Программная лицензия «слетела»

Такое случается после смены оборудования: замены материнской платы, переустановки системы, клонирования виртуальной машины. Лицензия привязана к параметрам компьютера, и изменение конфигурации она воспринимает как «другой компьютер». Решение: получить лицензию заново по ПИН-коду, пока не исчерпан лимит активаций, или обратиться в поддержку.

Симптом и первое действие

Лицензия найдена, но не подходит

Бывает, что номер найден, а 1С всё равно пишет, что лицензия не обнаружена. Тогда проверьте соответствие, а не только наличие.

• 🔍 Версия платформы. Лицензия на платформу 8.3 подходит для любого релиза 8.3, но не для 8.2 и не для 7.7. Если на компьютере стоит старая платформа, запустите актуальную.
• 🔍 Тип лицензии и режим работы. Лицензия на файловую базу и серверная лицензия на клиент-серверную работу выдаются по-разному. Файловой лицензией сервер не обслужить.
• 🔍 Число рабочих мест. Пакет на 5 мест не пустит шестого. Сверьте число в документах с числом пользователей, которые заходят одновременно.
• 🔍 Кто владелец. Лицензия оформлена на конкретную организацию. При смене владельца компании её переоформляют, а не просто передают.

Для сетевого ключа добавьте ещё одну проверку: ключ должен стоять в порту того компьютера, на котором запущен сервер защиты, и этот компьютер должен быть доступен по сети остальным.

Что подготовить перед обращением в поддержку

Если сами не нашли ничего, соберите данные заранее. Так вас обслужат за один заход, а не за три.

1. Регистрационный номер продукта или хотя бы дату и место покупки.
2. Название организации-владельца, на которую оформляли лицензию.
3. Скрин ошибки, которую показывает 1С при запуске, дословно.
4. Версию платформы: она видна в окне запуска и в справке программы.
5. Скрин окна Sentinel Admin Control Center со списком ключей, если у вас ключ.
6. Описание того, что менялось: заменили ли компьютер, переустановили систему, перенесли ли базу на новый сервер.

Если лицензия куплена у партнёра, начните с него. Он видит свои продажи и подскажет, что делать дальше, быстрее, чем общая очередь.

Частые вопросы