Учётная запись интернет-поддержки: как узнать логин и вернуть пароль

Логин для обновления 1С 8.3 — это логин интернет-поддержки (учётной записи портала 1С:ИТС). Посмотреть его можно в самой программе: Администрирование → Интернет-поддержка и сервисы, блок интернет-поддержки показывает, под каким логином подключена база. Пароль программа не показывает никогда: если его никто не помнит, восстановите его на портале по почте или через обслуживающую организацию.

Типичная ситуация: прежний бухгалтер уволился, программа просит «Логин и пароль интернет-поддержки » при попытке скачать обновление , а в папке с документами только договор ИТС. Найти учётные данные для обновления можно почти всегда, если понимать, где они хранятся и кто ими владеет.

Какой логин на самом деле просит программа

В 1С есть несколько разных учётных записей, и их постоянно путают. Сначала убедитесь, что ищете нужную.

Для обновления нужна только первая строка. Пароль пользователя базы и пароль администратора здесь не подойдут, даже если они совпадают по имени.

1. Как посмотреть логин в настройках интернет-поддержки

Если база уже подключалась к интернет-поддержке, логин сохранён в ней. Путь в типовых конфигурациях:

Что делать на экране:

1. Откройте раздел по таблице выше.
2. Найдите в верхней части формы блок интернет-поддержки пользователей.
3. Если база подключена, рядом с надписью о подключении будет логин. Перепишите его.
4. Если видите кнопку «Подключить» и пустое поле — база никогда не подключалась или от неё отключились. Логин здесь не найти, переходите к следующим способам.

Пароль в этой форме не выводится. Он хранится в зашифрованном виде в защищённой части базы, и штатного способа «показать звёздочки» нет.

Логин при обновлении через Конфигуратор

В Конфигураторе обновление из интернета запускается так: Конфигурация → Поддержка → Обновить конфигурацию, затем выбирается поиск доступных обновлений. Платформа попросит логин и пароль интернет-поддержки. Если раньше кто-то сохранил их на этом компьютере, поля будут заполнены, но пароль всё равно скрыт.

Скачивание дистрибутивов платформы и конфигураций с сайта обновлений тоже идёт под этой же учётной записью.

Помощник обновления в режиме «Предприятие»

В БП 3.0 и ЗУП 3.1 обновление можно запустить без Конфигуратора: Администрирование → Обслуживание → Обновление версии программы. Помощник сначала проверяет, подключена ли интернет-поддержка. Если подключена, он не спрашивает пароль и сразу ищет новые релизы. Если нет, откроется форма ввода логина и пароля.

Удобный признак: помощник сразу перешёл к списку обновлений — значит, учётные данные в базе есть и рабочие. Сменить их можно только через переподключение интернет-поддержки.

2. Как найти учётные данные в договоре ИТС и на портале

Сам логин в договоре ИТС обычно не напечатан. В договоре и регистрационных документах есть другое, но не менее полезное:

• 📄 регистрационный номер программного продукта;
• 🏢 наименование и ИНН организации-владельца;
• 🤝 название партнёра 1С, который заключил договор;
• 📅 срок действия договора ИТС.

Логин создают при регистрации программы на портале 1С:ИТС: вводят регистрационный номер и пин-код из конверта, который лежит в коробке с программой. Поэтому ищите письма от портала в почтовом ящике организации или в ящике прежнего бухгалтера по словам «Портал 1С:ИТС», «регистрация», «интернет-поддержка».

Порядок, если логин неизвестен:

1. Найдите в коробке программы или в бумагах регистрационную анкету и конверт с пин-кодами.
2. Проверьте общий почтовый ящик бухгалтерии: письмо с подтверждением регистрации обычно приходит туда.
3. Войдите в личный кабинет портала, если хоть у кого-то из сотрудников есть доступ. В разделе с зарегистрированными продуктами видно, к какой учётной записи привязана программа.

3. Как восстановить пароль от интернет-поддержки

Если логин известен, а пароль нет, это самый простой случай.

1. Откройте страницу входа портала 1С:ИТС.
2. Нажмите ссылку восстановления пароля под формой входа.
3. Укажите логин или адрес почты, привязанный к учётной записи.
4. Перейдите по ссылке из письма и задайте новый пароль.
5. Вернитесь в 1С и подключите интернет-поддержку заново, введя логин и новый пароль.

Письмо придёт только на почту, указанную при регистрации. Если этот ящик удалён или принадлежал уволенному сотруднику, восстановить пароль самостоятельно не выйдет. Нужна помощь партнёра или поддержки портала.

После смены пароля обновите его во всех местах, где он был сохранён: в каждой базе организации и в настройках автоматического обновления, если оно настроено.

4. Помощь партнёра 1С и поддержки портала

Партнёр, который продал программу или заключил договор ИТС, видит в своей системе, на кого зарегистрирован продукт. Он поможет, когда:

• 📧 почта для восстановления недоступна;
• 🔄 нужно перепривязать учётную запись на другой ящик;
• 🧾 договор ИТС закончился, и обновления не скачиваются даже с правильным паролем;
• ❓ непонятно, кто вообще регистрировал программу.

Что подготовить для обращения:

1. ИНН и наименование организации.
2. Регистрационный номер программы.
3. Номер договора ИТС, если он есть.
4. Письмо на бланке организации, если меняется ответственный за учётную запись. Конкретную форму подскажет партнёр.

Если партнёр неизвестен или уже не работает , пишите в поддержку портала. Обычно хватает тех же реквизитов. Срок ответа — от нескольких часов до пары рабочих дней.

5. Облако, аренда и базы у обслуживающей организации

Учётные данные для обновления нужны не всем. Кто обновляет базу, зависит от того, где она работает.

В облачных сервисах обновления ставит провайдер по своему графику. Если программа в облаке просит логин интернет-поддержки, обычно это нужно для других сервисов: 1СПАРК Риски, загрузки курсов валют, классификаторов. Вводится логин вашей организации, а не логин провайдера.

При переезде из облака в локальную базу (выгрузка в .dt) интернет-поддержку придётся подключить заново. Сохранённый логин в выгрузке может остаться, но пароль надёжнее ввести заново.

Сервис 1С:Линк

1С:Линк даёт удалённый доступ к файловой базе через интернет . У него своя учётная запись и своя регистрация. Логин и пароль 1С:Линк не используются для скачивания обновлений, и наоборот.

Если базу открывают через 1С:Линк, обновлять её всё равно нужно с логином интернет-поддержки на том компьютере, где лежит база. Разработчик сервиса сам по себе обновления конфигурации не ставит.

6. Можно ли достать пароль из базы или файлов

Короткий ответ: штатно нельзя, и пытаться не стоит.

• 🔒 Пароль интернет-поддержки хранится в защищённом хранилище данных информационной базы. Обычный пользователь его не видит, в отчётах и списках его нет.
• 📁 Пользовательские настройки платформы лежат в профиле Windows, в каталоге %APPDATA%\1C\1cv8. Читаемого пароля от портала там нет, удаление файлов из этой папки пароль не вернёт.
• 🧩 Обработки «показать пароль ИТС» из интернета — риск. Чужой код в рабочей базе может испортить данные или отправить учётные данные постороннему.

Программист с правами администратора технически может прочитать данные защищённого хранилища кодом в привилегированном режиме. Но это дольше, чем восстановить пароль по почте, и такой код в типовую базу лучше не вносить.

Перед любыми обработками и внешним кодом в рабочей базе сделайте резервную копию.

Если логин виден, но обновления не скачиваются

Чек-лист для передачи дел

Когда бухгалтер или администратор передаёт базу, учётку интернет-поддержки лучше передать сразу, а не искать потом.

Частые вопросы