Меню «Сервис», интернет-поддержка и связь с линией консультаций в 1С 8.3

В 1С 8.3 с интерфейсом «Такси» меню «Сервис» спрятано в главном меню: кнопка с тремя полосками в левом верхнем углу окна → Сервис. А всё, что связано с ИТС, обновлениями и техподдержкой, собрано в разделе Администрирование → Интернет-поддержка и сервисы.

Путаница возникает из-за старых инструкций. В 1С 7.7 и 8.2 «Сервис» был отдельным пунктом верхней строки меню, и многие ищут его там же. В 8.3 логика другая: настройки платформы — в главном меню, сервисы конфигурации — в разделе администрирования, связь с поддержкой — там же, рядом с интернет-поддержкой.

Где в 1С находится меню «Сервис» и раздел сервисов

В 8.3 есть два разных места, которые пользователи называют «сервисом». Их стоит различать сразу.

1. Пункт «Сервис» главного меню. Это настройки самой платформы, а не конфигурации:

1. Нажмите кнопку главного меню (три горизонтальные полосы слева вверху, рядом с кнопкой «Начальная страница»).
2. Наведите курсор на Сервис.
3. Откроется подменю: Параметры…, а при включённой настройке — ещё и Все функции.

Через Сервис → Параметры включают команду «Все функции» (флажок «Отображать команду “Все функции”»). Она нужна, когда объекта нет в разделах: регистр, обработка, служебный справочник.

2. Раздел «Интернет-поддержка и сервисы». Здесь подключают ИТС, настраивают загрузку курсов валют, классификаторов, новостей, проверку контрагентов и другие облачные функции.

3. Раздел «Обслуживание». В БП 3.0 и ЗУП 3.1 рядом лежит Администрирование → Обслуживание. Там журнал регистрации, обновление версии программы, удаление помеченных объектов, корректировка данных. Это тоже «сервисные» функции, и их часто ищут под тем же словом.

Если окно выглядит иначе

Кнопки главного меню может не быть видно, когда окно программы свёрнуто до узкой полосы или включён режим без заголовков. Разверните окно на весь экран . Альтернатива — сочетание клавиш Alt: оно подсвечивает главное меню, дальше можно идти стрелками.

В Конфигураторе меню устроено по-старому: Сервис стоит отдельным пунктом верхней строки, там же Параметры. Это настройки Конфигуратора, а не пользовательского режима.

Какие сервисы настраиваются в этом разделе

После подключения интернет-поддержки в той же форме становятся доступны отдельные блоки. Набор зависит от конфигурации и релиза, но в БП 3.0 обычно есть:

• 💱 загрузка курсов валют и ключевой ставки;
• 🏦 обновление банковского классификатора и адресного классификатора;
• 🔎 проверка контрагентов по данным ФНС;
• 📰 новости программы и сообщения о выходе релизов;
• 🔄 автоматическая проверка и загрузка обновлений;
• 📨 подключение к 1С-Отчётности и 1С:ЭДО (у них отдельные мастера подключения).

Каждый блок включается своим флажком или кнопкой. Если флажок неактивен, значит, интернет-поддержка не подключена или у договора нет нужного сервиса.

Подключение интернет-поддержки к порталу ИТС

Большая часть сервисов работает только после подключения интернет-поддержки. Без неё не загрузятся курсы валют, банковский классификатор, не будут скачиваться обновления из программы.

Что нужно заранее

• 🔑 логин и пароль от Портала 1С (portal.1c.ru) — одна учётная запись для всех сервисов фирмы 1С;
• 📄 действующий договор 1С:ИТС или льготный период после покупки программы — иначе часть сервисов будет недоступна;
• 🌐 доступ компьютера в интернет без блокировки адресов 1С на прокси или межсетевом экране.

Пошагово в БП 3.0 и ЗУП 3.1

1. Откройте Администрирование → Интернет-поддержка и сервисы.
2. В блоке «Интернет-поддержка пользователей» нажмите «Подключить».
3. Введите логин и пароль от Портала 1С.
4. Нажмите «Войти». В блоке появится имя пользователя — подключение готово.

Пароль хранится в базе. Отключить поддержку можно там же, кнопкой «Выход» или «Отключить» — в зависимости от релиза надпись отличается, но кнопка стоит рядом с именем пользователя.

Если работаете через прокси

Параметры прокси задают в той же форме, в настройках подключения к интернету. Если компания использует прокси с авторизацией, впишите логин и пароль прокси-сервера. Системные настройки Windows программа может брать автоматически — проверьте, какой режим выбран.

Личный кабинет на Портале 1С: что там есть и как войти

Личный кабинет — это не раздел в программе, а сайт portal.1c.ru. Войти можно из браузера по тому же логину, что использовался при подключении интернет-поддержки.

Что доступно в кабинете:

• 📋 список зарегистрированных программных продуктов с регистрационными номерами;
• 📅 сведения о договоре ИТС: тариф, срок действия, обслуживающий партнёр;
• 🔐 пин-коды и информация о программных лицензиях;
• ⬇️ ссылки на сервис обновлений (дистрибутивы платформы и конфигураций);
• 🛠 перечень подключённых сервисов: 1С:Отчётность, 1С:Контрагент, 1С:ЭДО и другие.

Как восстановить доступ

1. На странице входа нажмите ссылку восстановления пароля.
2. Введите логин или адрес электронной почты, указанный при регистрации.
3. Перейдите по ссылке из письма и задайте новый пароль.
4. Обновите пароль в программе: Интернет-поддержка и сервисы → выход → повторное подключение.

Если логин регистрировал прежний сотрудник и почта недоступна, пароль через сайт не восстановить. Обратитесь к партнёру 1С, который обслуживает договор ИТС: он поможет переоформить доступ на организацию.

Регистрация программы и активация лицензии

Новый продукт сначала регистрируют, затем получают лицензию. Это два разных действия.

Регистрация продукта на портале

1. Войдите в личный кабинет portal.1c.ru.
2. Найдите команду регистрации программного продукта.
3. Введите регистрационный номер из комплекта поставки (или из письма для электронной поставки) и пин-код регистрации.
4. Укажите данные организации.

После регистрации продукт появляется в списке, и к нему подключается льготный период ИТС.

Получение программной лицензии

Лицензию запрашивают при первом запуске платформы, если в системе её ещё нет. Платформа сама откроет помощник получения лицензии.

1. Выберите способ получения: автоматически через интернет или вручную (файлом, по телефону — для компьютеров без интернета).
2. Введите регистрационный номер и пин-код из конверта или письма.
3. Заполните сведения о владельце и подтвердите.

Записывайте, какой пин-код на какой компьютер активирован. Каждый пин-код рассчитан на ограниченное число повторных активаций. При замене сервера или переустановке системы лишняя активация расходует резерв.

Помощник при первом запуске конфигурации

В БП 3.0 при первом запуске новой базы программа предлагает подключить интернет-поддержку. Если отказались, помощник больше не появится сам — подключайте через раздел «Интернет-поддержка и сервисы», как описано выше.

Сообщение в техническую поддержку прямо из программы

В БП 3.0 и ЗУП 3.1 есть команда отправки сообщения в службу технической поддержки. Она расположена в разделе Администрирование → Интернет-поддержка и сервисы, в блоке интернет-поддержки. Команда работает только при подключённой интернет-поддержке.

Почему удобнее писать из программы, а не почтой:

• 🧾 к письму автоматически прикладываются сведения о версии платформы, конфигурации и релизе;
• 📎 можно приложить технические данные: параметры базы, журнал регистрации за период;
• 👤 обращение привязывается к вашей учётной записи ИТС, ответ придёт на почту из кабинета.

Как составить обращение, на которое ответят по делу

1. Тема — одной строкой: «БП 3.0, не загружается банковская выписка».
2. Что делали — нумерованным списком: какой документ открыли, какую кнопку нажали.
3. Что получили — точный текст ошибки. Скопируйте его из окна, а не перепечатывайте: Ошибка при вызове метода контекста и Ошибка вызова метода — разные ситуации.
4. Что ожидали — одно предложение.
5. Повторяется ли — на одной базе или на всех, у одного пользователя или у всех.

Информация для техподдержки из окна «О программе»

Если пишете не из программы, а через сайт или партнёру, приложите технические данные:

1. Главное меню → Справка → О программе.
2. В окне нажмите ссылку «Информация для технической поддержки».
3. Скопируйте текст целиком и вставьте в обращение.

Там версия платформы, номер релиза конфигурации, режим работы (файловый или клиент-серверный), операционная система. Без этих данных первый ответ поддержки почти всегда — просьба их прислать.

Другие каналы связи с поддержкой 1С

Не каждый вопрос решает линия консультаций фирмы 1С. Выбирайте канал по типу проблемы.

Когда идти к партнёру, а не в фирму 1С

Фирма 1С консультирует по типовым конфигурациям. Если база доработана — добавлены реквизиты, изменены модули, подключены нетиповые обмены — разбираться будет обслуживающий партнёр. Его название и контакты видны в личном кабинете, в сведениях о договоре ИТС.

Справка внутри программы

Встроенная справка открывается клавишей F1 или кнопкой со знаком вопроса в форме документа. Она описывает именно ту форму, которая открыта. Для вопросов «что это за поле» это быстрее, чем любое обращение.

Частые вопросы