Подключение интернет-поддержки пользователей 1С 8.3: от логина на портале до первого обновления

Интернет-поддержка пользователей в 1С 8.3 подключается в Администрирование → Интернет-поддержка и сервисы кнопкой подключения: вводите логин и пароль от портала 1С:ИТС, и программа сразу получает доступ к обновлениям, классификаторам и сервисам. Логин заводится на портале бесплатно, но для обновлений к нему должен быть привязан зарегистрированный программный продукт с действующей поддержкой.

Типичная ситуация: бухгалтер нажимает «Обновить», а программа пишет, что интернет-поддержка не подключена. Или подключена, но падает на ошибке соединения. Ниже порядок, при котором подключение работает с первого раза, и проверки для случаев, когда оно не проходит.

Что проверить до подключения: права, логин и договор ИТС

Подключение упирается в три вещи. Если хотя бы одной нет, кнопка сработает, но пользы не будет.

• 👤 Права в базе. Подключать интернет-поддержку должен пользователь с полными правами (роль администратора). У рядового пользователя раздела администрирования может просто не быть в меню.
• 🔑 Логин портала 1С:ИТС. Один логин на организацию или на ответственного. Регистрация бесплатная, на неё нужен адрес электронной почты.
• 📄 Зарегистрированный продукт и поддержка. Логин сам по себе даёт вход. Скачивать обновления типовых конфигураций можно, когда продукт зарегистрирован на этот логин и у него есть действующая поддержка: договор ИТС или льготный период после покупки.

Отдельно о лицензии платформы. Лицензия на запуск 1С:Предприятия и подписка ИТС — разные вещи. Без лицензии платформа базу не запустит вообще (исключение — учебная версия). А без ИТС база работает, но перестаёт получать обновления и часть сервисов.

Где найти данные для регистрации продукта

В комплекте поставки (коробка или электронная поставка) есть регистрационный номер продукта и пинкод. Без них зарегистрировать продукт на портале не получится. Если коробки нет, а базу ставил партнёр, номер и пинкод запрашивайте у него: обычно он хранит регистрационную анкету.

Регистрация программы на портале 1С:ИТС

Порядок на портале такой.

1. Откройте portal.1c.ru и нажмите регистрацию. Укажите почту, придумайте логин и пароль, подтвердите адрес по письму.
2. Войдите в личный кабинет и найдите раздел с программными продуктами. В нём есть команда регистрации нового продукта.
3. Введите регистрационный номер и пинкод из комплекта. Портал покажет, какой продукт привязан к логину.
4. Проверьте в карточке продукта статус поддержки. Если там пусто или срок истёк, обновления скачиваться не будут, даже при верном логине.

Если договор ИТС заключён через партнёра, а в кабинете поддержка не отображается, сообщите партнёру логин. Партнёр привязывает договор к конкретному регистрационному номеру, и после этого статус обновляется.

Как подключить интернет-поддержку в самой программе 1С 8.3

Сам механизм одинаковый во всех типовых конфигурациях на БСП, различается только раздел верхнего уровня.

Дальше шаги общие.

1. Откройте раздел из таблицы. Вверху формы будет блок интернет-поддержки с надписью, что она не подключена, и кнопкой подключения.
2. Нажмите кнопку и введите логин и пароль от портала. Флажок запоминания пароля оставьте включённым: иначе фоновые задания (загрузка курсов, классификаторов) будут спрашивать его снова.
3. Нажмите «Войти». При успехе в блоке появится логин, под которым подключена поддержка.
4. Ниже на той же форме включите нужные сервисы: автоматическую проверку обновлений, загрузку курсов валют, обновление классификаторов и адресной информации.

Подключение хранится в информационной базе, а не на компьютере пользователя. Подключили один раз под администратором — работает у всех пользователей этой базы. Для второй базы на том же логине процедуру повторяют отдельно.

Чтобы сменить логин, на той же форме выйдите из текущей учётной записи и подключитесь под новой.

Что начинает работать сразу после подключения

• 🔄 Проверка и загрузка обновлений конфигурации прямо из программы, без ручного скачивания файлов.
• 💱 Курсы валют — загрузка по расписанию, без ввода руками.
• 📚 Классификаторы и адресная информация — банки, адреса и другие справочники обновляются из сервиса.
• 🏢 Заполнение реквизитов контрагента по ИНН — сервис работает при действующей поддержке.

Если после подключения какой-то из сервисов не загружает данные, проверьте его флажок на той же форме: многие из них включаются отдельно.

Параметры подключения в Конфигураторе

Конфигуратору логин ИТС нужен в двух случаях: для поиска обновлений из режима конфигурирования и когда конфигурация изменена и обновляется вручную.

Поиск обновлений из Конфигуратора

Путь: Конфигурация → Поддержка → Обновить конфигурацию. В мастере выберите поиск доступных обновлений. Мастер может искать файлы в локальных каталогах шаблонов и на сайте поддержки; для второго варианта он запросит логин и пароль портала ИТС. Это та же учётная запись, что и в пользовательском режиме.

Когда обновлять можно только через Конфигуратор

Автообновление из пользовательского режима работает, пока конфигурация не изменена напрямую. Проверить это просто: Конфигурация → Поддержка → Настройка поддержки.

• ✅ «На поддержке», изменения запрещены — обновляется из режима 1С:Предприятия, через интернет -поддержку.
• ⚙️ Включена возможность изменения, правки внесены в основную конфигурацию — мастер обновления в пользовательском режиме откажет. Обновляют в Конфигураторе: скачивают файл .cfu с портала и проходят сравнение и объединение.
• 🧩 Доработки вынесены в расширения — основная конфигурация остаётся типовой, автообновление работает. После обновления проверьте, что расширения применились без ошибок.

Почему 1С не подключается к интернет-поддержке: сеть, порты, прокси

Интернет-поддержка работает по HTTPS, порт 443. Отдельных портов открывать не нужно. Достаточно, чтобы компьютер, откуда идёт обращение, видел серверы фирмы на домене 1c.ru: прежде всего login.1c.ru (авторизация), portal.1c.ru и сервер раздачи обновлений.

Самое простое правило для межсетевого экрана и прокси — разрешить HTTPS к *.1c.ru. Перечислять отдельные адреса хрупко: список сервисов меняется.

Кто на самом деле ходит в интернет

Это главная ловушка клиент-серверных баз. Запросы к сервисам интернет-поддержки выполняет сервер 1С, а не компьютер бухгалтера. У пользователя браузер открывает портал, а база пишет «Не удалось установить соединение»: значит, закрыт выход в интернет именно с сервера 1С или у службы сервера не настроен прокси.

Проверка связи командами

На Windows проверьте доступность порта из PowerShell:

Test-NetConnection login.1c.ru -Port 443
Test-NetConnection portal.1c.ru -Port 443

В выводе смотрите строку TcpTestSucceeded. Значение True — порт доступен, False — соединение режет межсетевой экран или нужен прокси.

Разрешение имён:

nslookup login.1c.ru

На Linux-сервере 1С:

curl -I https://login.1c.ru

Ответ с HTTP-кодом означает, что сеть и TLS в порядке. Ошибка соединения или сертификата — смотрите следующий раздел.

Прокси-сервер

Если интернет в компании идёт через прокси, его указывают на форме интернет-поддержки: там есть ссылка на параметры прокси-сервера. Можно взять системные настройки или задать адрес, порт, логин и пароль вручную. В клиент-серверной базе отдельно задаются параметры прокси для сервера, ведь обращается именно он.

Ошибки сертификатов и шифрования

Если порт открыт, а 1С пишет про ошибку проверки сертификата сервера или про сбой защищённого соединения, дело не в логине. Канал до 1c.ru установлен, но клиент не доверяет предъявленному сертификату.

Обновить корневые сертификаты Windows вручную, если сервер не получает обновления автоматически, можно так. Команда выгружает актуальный набор корневых сертификатов из Windows Update в файл, который затем импортируют в хранилище доверенных корневых центров:

certutil -generateSSTFromWU roots.sst

Файл roots.sst открывают двойным щелчком и импортируют в хранилище компьютера. Делается под администратором Windows.

Обновление конфигурации и платформы через интернет-поддержку

Когда поддержка подключена, обновление делается без ручного скачивания файлов. В Бухгалтерии 3.0 путь такой: Администрирование → Обслуживание → Обновление версии программы → Обновление программы.

1. Мастер обращается к сервису и показывает доступный релиз и что в нём изменилось.
2. Перед обновлением сделайте резервную копию базы . Мастер предлагает создать её сам. В клиент-серверной базе надёжнее сделать копию средствами СУБД или выгрузкой .dt заранее.
3. Если новому релизу нужна более свежая платформа, мастер сообщит минимальный номер версии. Номер установленной платформы должен быть не ниже указанного; иначе её обновляют первой.
4. Мастер скачивает файлы, завершает работу пользователей и применяет обновление.
5. После перезапуска программа выполняет обработчики обновления данных. Не прерывайте их, даже если они идут долго.

Обновление платформы

Мастер может предложить скачать дистрибутив нужной версии платформы. Установка требует прав администратора Windows на каждом компьютере, где стоит клиент. В клиент-серверном варианте сервер 1С обновляют отдельно, и версии клиента и сервера должны совпадать.

Автоматическая проверка обновлений

На форме интернет-поддержки включите проверку обновлений по расписанию. Программа будет показывать администратору уведомление о новом релизе. Само обновление при этом не запускается без вашего решения, так что риска «обновилось посреди закрытия месяца» нет.

Частые вопросы