Договор ИТС для 1С: от выбора тарифа до первого обновления
Содержание
Чтобы поставить 1С на поддержку, нужно заключить договор 1С:ИТС с любым партнёром фирмы 1С, назвать ему регистрационный номер вашей программы и оплатить выбранный тариф. После регистрации договора вы подключаете интернет-поддержку в самой программе: Администрирование → Интернет-поддержка и сервисы, вводите логин и пароль портала 1С:ИТС, и обновления начинают приходить.
Типичная ситуация: бухгалтер собирается сдать отчёт, а программа сообщает, что форма устарела и нужно обновиться. Открывает обновление — и видит, что загрузить его нельзя: сопровождение закончилось полгода назад. Решается это за пару дней: договор у партнёра, оплата, подключение в программе. Главное — не повторять ту же паузу в следующем году.
Как проверить, действует ли сейчас поддержка вашей 1С
Начните с проверки. Иногда договор уже есть, просто о нём забыли: его оформил прошлый главбух или программист, а логин от портала остался у него.
Что выяснить:
- 🔢 Регистрационный номер программы. Он указан в лицензионном соглашении и регистрационной анкете из коробки, а для электронной поставки — в письме или документах от продавца. Без номера партнёр не оформит договор.
- 👤 Логин портала 1С:ИТС. Посмотрите в программе:
Администрирование → Интернет-поддержка и сервисы. Если интернет-поддержка подключена, там виден логин пользователя. - 📅 Срок договора ИТС. Войдите на портал portal.1c.ru под этим логином. В личном кабинете, в списке зарегистрированных программ, видно продукт и период сопровождения.
- 🏢 Кто партнёр. Если не можете найти логин, позвоните партнёру, у которого покупали программу. По регистрационному номеру он скажет, есть ли договор и до какого числа.
Если логин был привязан к уволенному сотруднику, не создавайте новый аккаунт «на всякий случай». Попросите партнёра перепривязать программу к новому пользователю портала, иначе договор и программа окажутся в разных кабинетах.
Возможны три результата:
| Что увидели | Что это значит | Что делать |
|---|---|---|
| Договор действует | Поддержка есть | Подключить интернет-поддержку в программе, настроить обновления |
| Договор закончился | Программа работает, обновлений нет | Продлить у партнёра, уточнить доплату за перерыв |
| Договора не было | Только льготный период после покупки или ничего | Оформить новый договор ИТС |
Сама программа без ИТС не перестаёт работать. Лицензия на 1С бессрочная. Вы теряете обновления, консультации и сервисы, а не право пользоваться базой.
Тарифы ИТС: ТЕХНО, ПРОФ и отраслевой — какой выбрать для поддержки 1С
Основные варианты сопровождения типовых программ — 1С:ИТС ТЕХНО и 1С:ИТС ПРОФ. Для отраслевых решений партнёров есть отдельный уровень — ИТС Отраслевой.
| Тариф | Что входит | Кому подходит | Ориентир цены |
|---|---|---|---|
| ИТС ТЕХНО | Обновления типовых программ, линия консультаций, базовые материалы ИТС | Компании, которым нужны только обновления и формы отчётности | примерно 2 500–4 000 ₽ в месяц |
| ИТС ПРОФ | Всё из ТЕХНО + методические материалы и набор облачных сервисов | Компании, которые сдают отчётность из 1С, проверяют контрагентов, работают с ЭДО | примерно 6 500–10 000 ₽ в месяц |
| ИТС Отраслевой | Сопровождение отраслевых конфигураций (общепит, строительство, медицина и т. п.) | Тем, у кого не типовая, а отраслевая программа | зависит от категории решения |
Цены ориентировочные: фирма 1С пересматривает прайс, а партнёры могут давать скидки. Точную сумму назовёт партнёр по действующему прайс-листу.
Что реально даёт ПРОФ сверх ТЕХНО
Разница не в обновлениях: их дают оба тарифа. Разница в сервисах, которыми бухгалтер пользуется каждый день. В ПРОФ входят, в частности:
- 🔎 1С:Контрагент — автозаполнение реквизитов по ИНН и проверка статуса контрагента;
- 📄 1С-ЭДО в рамках условий тарифа;
- ☁️ 1С:Облачный архив — резервные копии базы в облаке, в пределах объёма тарифа;
- 🌐 1С:Линк — доступ к базе из интернета без настройки VPN;
- 📚 справочные и методические материалы по учёту и налогам.
Состав и лимиты сервисов меняются. Перед подписанием попросите партнёра перечислить, что входит в ПРОФ именно сейчас.
Посчитайте, за что вы и так платите отдельно. Если вы уже покупаете сервис проверки контрагентов или облачный архив, ПРОФ может оказаться выгоднее, чем ТЕХНО плюс эти подписки.
Как поставить 1С на поддержку: пошаговое оформление договора ИТС
Договор оформляется только через партнёра фирмы 1С. Напрямую у фирмы 1С ИТС не продаётся. Подойдёт любой партнёр, не обязательно тот, у которого вы покупали программу.
Шаг 1. Подготовьте данные
- Регистрационный номер программы.
- Реквизиты организации: ИНН, КПП, юридический адрес, банковские реквизиты.
- Контактное лицо, которое будет пользоваться порталом, и его e-mail.
- Список всех программ 1С, которые используются в компании: бухгалтерия, зарплата, торговля.
Пункт 4 важен. Договор ИТС ПРОФ, как правило, распространяется на все зарегистрированные на организацию типовые программы. Не нужно оформлять отдельный договор для бухгалтерии и для ЗУП. А вот отраслевое решение потребует своего уровня сопровождения.
Шаг 2. Выберите партнёра и срок
Список партнёров с адресами есть на сайте фирмы 1С. Сравните двух-трёх:
- ⏱ как быстро отвечают на вопросы;
- 🛠 включают ли в договор обновление базы силами их специалиста или только доступ к обновлениям;
- 💰 сколько стоит выезд и час программиста сверх договора.
Срок договора обычно 3, 6 или 12 месяцев. Годовой договор в пересчёте на месяц выходит дешевле, чем короткие периоды.
Шаг 3. Подпишите договор и оплатите счёт
Партнёр выставляет счёт и договор. После оплаты он регистрирует договор ИТС в фирме 1С. Обычно на это уходит от одного до нескольких рабочих дней.
Если договор продлевается после паузы, проверьте строку счёта. По правилам фирмы 1С при восстановлении сопровождения после перерыва обычно нужно оплатить и пропущенный период — именно за него вы получаете накопившиеся обновления. Уточните сумму заранее, чтобы она не стала сюрпризом.
Шаг 4. Зарегистрируйтесь на портале 1С:ИТС
- Создайте учётную запись на portal.1c.ru, если её ещё нет. Лучше на служебный, а не личный e-mail.
- Зарегистрируйте программу по регистрационному номеру и пин-коду из комплекта поставки, если это не сделал партнёр.
- Проверьте в личном кабинете, что договор ИТС отображается с правильными датами.
Шаг 5. Подключите интернет-поддержку в программе
- Откройте
Администрирование → Интернет-поддержка и сервисы. - Нажмите ссылку подключения интернет-поддержки.
- Введите логин и пароль портала 1С:ИТС.
После этого программа видит договор: становятся доступны обновления, а в ПРОФ — сервисы вроде заполнения реквизитов по ИНН. Подключение делается в каждой информационной базе отдельно.
Как настроить автоматическое обновление 1С после постановки на поддержку
Договор сам по себе ничего не обновляет. Нужно, чтобы программа регулярно проверяла новые версии и загружала исправления.
В БП 3.0, ЗУП 3.1 и УТ 11 настройки обновления находятся в том же разделе Администрирование → Интернет-поддержка и сервисы. Там есть блок обновления версии программы. Что настроить:
- 🔔 Автоматическую проверку наличия обновлений — по расписанию, например раз в неделю. Программа сама сообщит, что вышла новая версия.
- 🩹 Загрузку исправлений (патчей). Исправления — небольшие заплатки ошибок, которые ставятся без полного обновления конфигурации. Включите их автоматическую установку: это закрывает срочные ошибки между релизами.
- 🗂 Каталог для резервной копии. Мастер обновления предлагает создать резервную копию перед обновлением. Укажите папку на другом диске или в сетевом хранилище.
Обновление конфигурации завершает работу пользователей в базе: во время обновления структуры с программой работать нельзя. Запускайте его вечером или в выходной и предупредите коллег заранее.
Когда автообновление не сработает
- 🖥 Конфигурация снята с поддержки или доработана программистом. Мастер обновления в пользовательском режиме для таких баз не подходит: нужен специалист, который обновит базу в Конфигураторе с объединением изменений.
- 🔑 Нет прав администратора у пользователя, который запускает обновление.
- 🧩 Нужна новая версия платформы. Если релиз конфигурации требует платформу с номером не ниже определённого, сначала обновите платформу на всех компьютерах.
- 🌐 Серверная база. В клиент-серверном варианте обновление обычно делает администратор, а не бухгалтер из пользовательского режима.
Как сэкономить на сопровождении 1С и не потерять обновления
ИТС — регулярный платёж, и его можно сократить без риска.
- Берите годовой договор. Месячная стоимость ниже, чем при оплате по кварталам.
- Не переплачивайте за ПРОФ, если сервисами никто не пользуется. Посмотрите, заполняют ли сотрудники реквизиты по ИНН и пользуются ли облачным архивом. Если нет — ТЕХНО закрывает задачу обновлений.
- Не делайте перерывов. Пауза в сопровождении почти всегда обходится дороже: при возобновлении пропущенные месяцы, как правило, всё равно оплачиваются, а обновлять базу «прыжком» через много релизов дольше и рискованнее.
- Используйте льготный период. При покупке ПРОФ-версии программы в комплект входит бесплатное сопровождение на ограниченный срок — его длительность указана в документах поставки. Оформите продолжение договора до его окончания.
- Сравните партнёров. Цена самого ИТС привязана к прайсу фирмы 1С, но условия у партнёров разные: бесплатные выезды, число консультаций, скидки на годовой договор.
- Обновляйте сами, если база типовая. Для типовой конфигурации на поддержке мастер обновления справляется без программиста. Платите партнёру за работу только там, где база доработана.
Если у компании несколько юрлиц, уточните у партнёра, как оформить сопровождение. Условия зависят от того, на кого зарегистрированы программы и сколько организаций ведётся в одной базе.
Альтернативные варианты поддержки 1С без собственного договора ИТС
Договор ИТС — не единственный легальный способ держать программу актуальной.
| Вариант | Как получаете обновления | Плюсы | Минусы |
|---|---|---|---|
| Договор ИТС с партнёром | Сами или силами партнёра | Полный контроль над базой | Регулярный платёж |
| 1С:Фреш (облако 1С) | Обновляет сервис | Не нужно думать об обновлениях и копиях | Ограничения на доработки |
| Облако у партнёра (хостинг 1С) | По договору с провайдером | Можно держать доработанную базу | Важно проверить, включён ли ИТС в тариф |
| Аутсорсинг 1С | Обновляет обслуживающая компания | Вам не нужен свой специалист | ИТС всё равно должен быть оформлен на вас |
Чего делать не стоит: скачивать обновления «с форумов» или просить знакомого программиста поставить релиз из чужой подписки. Это нарушение лицензионных условий, и такой файл может оказаться повреждённым. Сопровождение у независимого программиста законно, но получать сами обновления он должен в рамках вашего договора ИТС.
Если речь о поддержке конфигурации в Конфигураторе
Фразой «поставить на поддержку» программисты называют и другое — режим поддержки конфигурации поставщика. Это не договор, а настройка внутри базы. От неё зависит, можно ли обновлять программу простым мастером.
Посмотреть текущий режим: в Конфигураторе откройте Конфигурация → Поддержка → Настройка поддержки. Там видно, включена ли возможность изменения и на каких правилах поддерживаются объекты.
Возможны состояния:
- 🔒 На поддержке, изменения не разрешены — база типовая, обновляется мастером из пользовательского режима.
- ✏️ На поддержке с возможностью изменения — базу дорабатывали, обновлять нужно в Конфигураторе со сравнением и объединением.
- ❌ Снята с поддержки — связь с поставщиком разорвана. Обычное обновление невозможно.
Вернуть снятую конфигурацию на поддержку можно через Конфигурация → Сравнить, объединить с конфигурацией из файла, указав файл .cf поставщика той же версии. Платформа предложит поставить конфигурацию на поддержку, затем покажет различия, которые нужно разобрать вручную.
Перед этой операцией обязательно выгрузите информационную базу в файл .dt и сохраните копию конфигурации. При неверно выбранных правилах объединения доработки потеряются. Работу лучше доверить программисту и делать на копии базы.
Для новых доработок удобнее расширения конфигурации: основная конфигурация остаётся на поддержке без изменений и обновляется мастером.
Ошибки при оформлении поддержки 1С
- ❗ Договор оформлен, а интернет-поддержка не подключена. Программа не видит ИТС, обновления «недоступны». Подключите поддержку в каждой базе.
- ❗ Программа зарегистрирована на одну организацию, а договор — на другую. Например, на ИП директора и на ООО. Портал не свяжет их — договор и регистрация должны совпадать.
- ❗ Логин на личной почте сотрудника. После его увольнения компания теряет доступ к порталу.
- ❗ Перерыв в несколько месяцев «пока не нужно». Потом приходится и доплачивать, и обновлять базу через десяток релизов.
- ❗ Ставили ТЕХНО, рассчитывая на сервисы ПРОФ. Проверка контрагентов и облачный архив перестанут работать, хотя обновления будут приходить.