Новый e-mail владельца 1С: лицензия, портал, ИТС и партнёр

Изменить почту лицензии 1С в самой программе нельзя: e-mail входит в регистрационные данные, которые зашиты в подписанный файл лицензии. Поменять их может только центр лицензирования фирмы 1С — по вашему запросу напрямую или через обслуживающего партнёра.

Частое заблуждение — что от этой почты зависят обновления. Нет: доступ к обновлениям и сервисам ИТС привязан к учётной записи на портале 1С, а её e-mail вы меняете сами за пять минут. Поэтому сначала стоит понять, какую именно почту нужно сменить.

Почему почту в лицензии 1С нельзя поправить в программе

Программная лицензия 1С — это файл с расширением .lic. Он создаётся при активации пин-кода и содержит:

• 🔑 регистрационный номер и пин-код комплекта;
• 🖥 параметры компьютера, к которому привязана лицензия;
• 👤 регистрационные данные владельца: организацию или ФИО, адрес, контактное лицо, e-mail;
• ✍️ цифровую подпись центра лицензирования.

Подпись охватывает всё содержимое файла. Измените в нём хоть один символ — и платформа перестанет считать лицензию действительной. При следующем запуске появится окно получения лицензии, а пин-код уже израсходован.

Где лежат файлы лицензий:

Почему не помогает повторная активация

Иногда советуют активировать резервный пин-код и ввести в форме новую почту. Это плохая идея по двум причинам:

1. Резервные пин-коды нужны для переноса лицензии на новое оборудование. Их число ограничено, и расходовать их на смену контактов жалко.
2. При повторной активации регистрационные данные должны совпадать с данными первичной активации. Если вы введёте другие сведения, активация может быть отклонена.

Какую почту нужно сменить на самом деле

В 1С у одного владельца обычно есть четыре разных адреса. Путают их постоянно, отсюда и запросы «сменил почту, а ничего не изменилось».

Как посмотреть текущие регистрационные данные лицензии

Прежде чем писать запрос, выясните регистрационный номер комплекта и то, какие данные записаны сейчас. Номер есть на конверте с пин-кодами и в регистрационной анкете из коробки.

Если конверт потерян, посмотрите данные утилитой ring из комплекта 1С:Предприятие License Tools. Её ставят отдельным дистрибутивом. Команды запускают в командной строке от имени администратора:

rem список лицензий на этом компьютере
ring license list

rem подробности по конкретной лицензии (имя берём из списка)
ring license info --name <имя_лицензии>

Во втором выводе будут регистрационный номер, состав лицензии и регистрационные данные, включая e-mail. Если версия утилиты требует дополнительные параметры, подсказку даст ring license help.

Смена почты лицензии 1С через обслуживающего партнёра

Самый простой путь для организаций с договором ИТС — поручить смену партнёру. У партнёра есть прямой канал в центр лицензирования, и он знает, какие бумаги там примут.

Порядок действий:

1. Позвоните или напишите своему менеджеру у партнёра.
2. Сообщите регистрационный номер программы, старую и новую почту, причину смены.
3. Уточните, нужно ли письмо на бланке. Многие партнёры просят его даже для смены контактов, чтобы подтвердить, что запрос пришёл от владельца.
4. Попросите заодно обновить контакт в карточке клиента и в договоре ИТС — это отдельная база у партнёра.
5. Дождитесь подтверждения от партнёра, что данные изменены.

Часть партнёров ведёт личный кабинет клиента на своём сайте. Там можно поменять контактное лицо и почту для рассылок. Но это меняет данные только у партнёра — в лицензию они сами не попадут.

Если вы сменили партнёра

Новый партнёр не видит историю, которую вёл прежний. Передайте ему регистрационные номера всех программ, данные учётной записи портала и копию последнего договора ИТС. Попросите сверить контакты с центром лицензирования сразу при заключении договора — тогда смену почты сделают одним запросом, а не отдельной заявкой через полгода.

Если старый партнёр не отвечает, это не мешает: в центр лицензирования можно обратиться напрямую, как описано ниже.

Какой адрес указать как новый

Выбирайте адрес, который переживёт смену сотрудников:

• ✅ общий ящик бухгалтерии или ИТ-отдела на корпоративном домене;
• ✅ ящик, к которому есть доступ минимум у двух человек;
• ❌ личная почта на бесплатном сервисе;
• ❌ ящик подрядчика или фрилансера, который обслуживает базу.

Как изменить почту учётной записи портала 1С и ИТС

Если цель — получать уведомления и обновления на новый ящик, работайте с учётной записью портала. Это та пара «логин и пароль», с которой вы входите на портал 1С:ИТС и подключаете интернет-поддержку в базе.

Пошагово:

1. Войдите на портал 1С под своим логином.
2. Откройте профиль пользователя (меню по клику на имя в правом верхнем углу).
3. Найдите поле с адресом электронной почты и укажите новый.
4. Подтвердите адрес по ссылке или коду из письма, которое придёт на новый ящик.
5. Выйдите и войдите заново, чтобы проверить, что всё работает.

Логин учётной записи при этом не меняется. Значит, в базах, где подключена интернет-поддержка, ничего переподключать не нужно.

Если доступа к старому ящику нет

Бывает, что ящик удалили вместе с увольнением сотрудника, а пароль от портала никто не помнит. Восстановить пароль на старую почту не выйдет. Тогда пишите в поддержку портала с указанием:

• 🏢 организации и ИНН;
• 🔢 регистрационных номеров программ, которые числятся за учётной записью;
• 📧 нового адреса и ФИО ответственного.

Как правило, поддержка просит подтвердить, что вы представляете владельца программ, например письмом на бланке.

Почта в программе: интернет-поддержка пользователей

В самой базе почта не хранится, хранится логин. Если нужно подключить базу к другой учётной записи, откройте Администрирование → Интернет-поддержка и сервисы. Там отключите текущую учётную запись и подключите новую по логину и паролю. Действие требует прав администратора в базе.

Запрос в центр лицензирования: что написать

Если партнёра нет или вы хотите действовать сами, пишите в центр лицензирования фирмы 1С на адрес lic@1c.ru . Запрос можно отправить и из формы обращения на портале — главное, чтобы он шёл от имени владельца.

Что указать в письме:

1. Наименование организации и ИНН (для физлица — ФИО).
2. Регистрационный номер программного продукта.
3. Какие данные записаны сейчас и какие должны быть.
4. Причину изменения: смена контактного лица, смена домена почты, реорганизация.
5. Контакты для обратной связи.

Пример текста:

Просим изменить контактный адрес электронной почты в регистрационных
данных программного продукта 1С:Бухгалтерия 8 ПРОФ,
регистрационный номер 800XXXXXX.
Владелец: ООО «Ромашка», ИНН 7700000000.
Текущий e-mail: buh@old-domain.ru
Новый e-mail: buh@romashka.ru
Причина: смена корпоративного почтового домена.
Контактное лицо: Иванова Мария Петровна, +7 900 000-00-00.

Ответ обычно приходит на почту, указанную в письме. Если центр решит, что нужна повторная выдача лицензии, вам пришлют инструкцию по активации. Без такой инструкции ничего не активируйте.

Документы, которыми подтверждают права

Для смены одних контактов часто хватает письма на бланке организации за подписью руководителя. Если же меняется сам владелец, набор документов шире:

Что меняется для обновлений и ИТС после смены почты

Короткий ответ: почти ничего, если не менять учётную запись портала.

Отдельно о новой учётной записи. Регистрационные номера программ привязываются к учётной записи на портале. Если завести новый логин, программы на нём нужно зарегистрировать заново по регистрационному номеру и пин-коду. Если портал сообщает, что продукт уже зарегистрирован, перенос делают через поддержку портала.

Ошибки при смене почты и как их избежать

Частые вопросы