Почему 1С Фреш не видит принтер и как наладить печать из облака
Содержание
Чтобы настроить принтер в 1С Фреш, ничего не нужно ставить «в облако»: печать идёт на принтер, который уже установлен в Windows или macOS на вашем компьютере. 1С формирует печатную форму на сервере, а печатает её ваш браузер или тонкий клиент. Значит, настройка сводится к трём вещам: рабочий локальный драйвер, разрешённые всплывающие окна в браузере и правильные параметры страницы в самой 1С.
Частое заблуждение — искать в 1С Фреш настройку перенаправления принтера, как на удалённом рабочем столе. Сервис 1cfresh.com работает через веб-клиент или тонкий клиент по интернету, а не через RDP. Перенаправление принтеров нужно только тем, у кого «облачная 1С» арендована у провайдера с доступом по удалённому рабочему столу. Этот вариант тоже разобран ниже.
Как устроена печать в облачной 1С: три способа подключения
Сначала определите, как вы входите в программу. От этого зависит, где искать проблему.
| Способ входа | Как выглядит | Где выбирается принтер | Что настраивать |
|---|---|---|---|
| 🌐 Веб-клиент | 1С открыта во вкладке браузера | В окне печати браузера | Браузер, всплывающие окна, поля |
| 💻 Тонкий клиент | Отдельная программа 1С на компьютере, база из интернета | В окне печати 1С | Принтер по умолчанию в ОС, параметры страницы |
| 🖥️ Удалённый рабочий стол (RDP) | Окно с рабочим столом чужого сервера | Среди перенаправленных принтеров сеанса | Клиент RDP и политика печати на сервере |
В первых двух случаях принтер всегда локальный. Сервер 1С о нём ничего не знает, и драйвер на сервер не нужен. В третьем случае Windows-сервер провайдера «видит» ваш принтер через сеанс удалённого рабочего стола, и тут уже возможны конфликты драйверов.
Не знаете, какой у вас вариант? Посмотрите на адресную строку. Если 1С открыта по адресу вида 1cfresh.com/a/... во вкладке браузера, это веб-клиент. Если ярлык запускает программу «1С:Предприятие», это тонкий клиент.
Подготовка компьютера: принтер, драйвер, браузер
Облачная 1С не исправит принтер, который не печатает из Блокнота. Поэтому начните с локальной проверки.
- Откройте
Параметры → Bluetooth и устройства → Принтеры и сканеры(Windows 10 и 11) и убедитесь, что принтер в списке и не в состоянии «Отключён». - Напечатайте пробную страницу из свойств принтера.
- Если принтер печатает только через «Microsoft IPP Class Driver» или стандартный драйвер Windows, а таблицы выходят криво, скачайте полный драйвер с сайта производителя.
- Назначьте нужный принтер принтером по умолчанию. Отключите галочку «Разрешить Windows управлять принтером, используемым по умолчанию», иначе система будет менять его сама.
- Обновите браузер до актуальной версии. 1С Фреш поддерживает Chrome, Яндекс Браузер, Firefox, Edge и Safari.
На macOS принтер добавляют в Системные настройки → Принтеры и сканеры. Здесь та же логика: если пробная печать из «Просмотра» проходит, 1С тоже будет печатать.
Печать из веб-клиента 1С Фреш: настройка браузера
В веб-клиенте нажатие кнопки Печать в печатной форме не отправляет файл на принтер напрямую. Платформа готовит документ и передаёт его браузеру, а дальше открывается обычное окно печати браузера. Именно там выбирают принтер, число копий и поля.
Разрешите всплывающие окна
Самая частая причина «ничего не происходит после нажатия Печать» — блокировщик всплывающих окон.
- Chrome и Яндекс Браузер: значок блокировки справа в адресной строке → «Всегда разрешать всплывающие окна с сайта».
- Firefox: жёлтая панель под адресной строкой → «Настройки» → «Разрешить всплывающие окна».
- Safari:
Safari → Настройки → Веб-сайты → Всплывающие окна, для сайта сервиса выберите «Разрешить».
Добавьте сайт в исключения навсегда, а не на один раз. Иначе после очистки истории проблема вернётся.
Настройте окно печати браузера
- В поле «Принтер» выберите физический принтер, а не «Сохранить как PDF».
- Раскройте «Дополнительные настройки».
- Отключите «Верхние и нижние колонтитулы». Иначе на счёте или накладной появятся адрес страницы и дата печати.
- Поля поставьте «По умолчанию» или «Нет»: размеры полей уже заданы в печатной форме 1С.
- Масштаб оставьте 100%, если форма не обрезается.
Нужно ли расширение для браузера
Расширение для работы с файлами 1С:Предприятия нужно для загрузки и выгрузки файлов, работы с электронной подписью и подключаемым оборудованием. Для обычной печати на офисный принтер оно не обязательно. Если сервис сам предлагает его установить, лучше согласиться: часть операций без него работает медленнее.
Тонкий клиент: печать на локальный принтер без посредников
Тонкий клиент — отдельная программа 1С, которая подключается к базе в 1С Фреш через интернет . Ссылку на установку дают в личном кабинете сервиса, в списке приложений.
С тонким клиентом печать устроена проще, чем в браузере:
- 🖨️ платформа видит все принтеры, установленные в системе;
- 🧭 при печати открывается собственное окно 1С с выбором принтера и числа копий;
- 📏 параметры страницы управляются из самой программы, без «прослойки» браузера.
Как выбрать принтер и формат листа
- Сформируйте печатную форму документа кнопкой
Печать. - Откройте главное меню (значок с тремя полосками в левом верхнем углу) →
Файл → Параметры страницы. - Укажите принтер, ориентацию (книжная или альбомная) и масштаб. Для широких отчётов включите размещение по ширине страницы.
- Проверьте результат через
Файл → Предварительный просмотр.
Если тонкий клиент упорно печатает не на тот принтер, проверьте принтер по умолчанию в Windows. Новые печатные формы 1С берут именно его.
Перешли на тонкий клиент, а в браузере печать работала хорошо? Это нормально: настройки полей и колонтитулов браузера на тонкий клиент не влияют, их придётся выставить заново в параметрах страницы.
Если облачная 1С работает через RDP: перенаправление принтера
Этот раздел для тех, кто арендует 1С у провайдера с доступом через удалённый рабочий стол. В самом сервисе 1cfresh.com RDP не используется, но многие называют «фрешем» любую облачную 1С.
Включите принтеры в клиенте удалённого рабочего стола
- Запустите
mstsc(Win+R →mstsc→ Enter). - Нажмите «Показать параметры».
- Перейдите на вкладку «Локальные ресурсы».
- В блоке «Локальные устройства и ресурсы» поставьте галочку «Принтеры».
- Вернитесь на вкладку «Общие» и нажмите «Сохранить как», чтобы настройка сохранилась в ярлыке
.rdp.
Если провайдер выдал готовый файл .rdp, откройте его через контекстное меню → «Изменить» и проверьте ту же галочку. В текстовом виде за перенаправление принтеров отвечает строка:
redirectprinters:i:1
После подключения принтер появится в сеансе с припиской вида «(перенаправлено 2)». Цифра — номер сеанса, она меняется при каждом входе. Поэтому принтер в 1С лучше не «запоминать» по имени, а выбирать принтер по умолчанию.
Выберите принтер в 1С внутри сеанса
В 1С на сервере провайдера откройте Файл → Параметры страницы и выберите принтер с пометкой «перенаправлено». Если в списке видны чужие принтеры с другими номерами сеансов, значит, на сервере не настроена изоляция печати. Об этом нужно сообщить провайдеру.
Драйверы на стороне сервера: когда они нужны и кто их ставит
В 1С Фреш пользователь не имеет доступа к серверу и ничего туда не устанавливает. И это не нужно: печать в веб-клиенте и тонком клиенте идёт через ваш компьютер.
На RDP-серверах драйверы — зона ответственности провайдера. Есть два рабочих подхода.
| Подход | Как работает | Плюсы | Минусы |
|---|---|---|---|
| Remote Desktop Easy Print | Сервер печатает через универсальный драйвер, а реальный драйвер работает у вас | Не нужно ставить драйверы на сервер, мало конфликтов | Медленнее на тяжёлых формах, иногда сбиваются лотки и двусторонняя печать |
| Драйвер производителя на сервере | На сервер ставят тот же драйвер, что у вас | Все функции принтера, быстрее | Риск конфликта драйверов, падения диспетчера печати у всех пользователей |
Easy Print включается групповой политикой на сервере: Конфигурация компьютера → Административные шаблоны → Компоненты Windows → Службы удалённых рабочих столов → Узел сеансов удалённых рабочих столов → Перенаправление принтеров. Политика называется «Использовать в первую очередь драйвер принтера Easy Print для удаленных рабочих столов».
Если вы администрируете такой сервер сами, перезапуск службы «Диспетчер печати» обрывает печать у всех пользователей сеансов. Делайте это вне рабочего времени и предупредите людей заранее.
Ошибки печати в облачной 1С и как их снять
Отдельный случай — принтеры этикеток и чеков. Обычный принтер этикеток с Windows-драйвером печатает из 1С Фреш как любой другой принтер: важно лишь задать в его драйвере размер этикетки. А фискальные регистраторы и онлайн-кассы подключаются через механизм подключаемого оборудования, это отдельная настройка, не связанная с печатью документов.
Как ускорить печать и сделать её чище
Скорость печати в облаке почти всегда упирается не в принтер, а в формирование печатной формы и передачу её по сети. Вот что реально помогает.
- ⚡ Печатайте пакетом. Выделите в журнале несколько документов и нажмите
Печатьодин раз: 1С сформирует общий документ. Это быстрее, чем открывать каждую накладную. - 📄 Большой отчёт сначала в PDF. Сохраните отчёт на 100+ страниц в PDF кнопкой сохранения в форме и печатайте файл локально. Сервер не держит сеанс, а принтер получает готовый файл.
- 🖥️ Тонкий клиент вместо браузера. Для бухгалтера, который печатает весь день, тонкий клиент обычно удобнее: меньше промежуточных окон и не мешают настройки браузера.
- 🎨 Чёрно-белая печать. В свойствах принтера выберите оттенки серого. Цветной логотип в шапке счёта заметно замедляет струйные принтеры.
- 🔌 Easy Print только где нужно. На RDP-сервере тяжёлые формы со штрихкодами быстрее печатаются через нативный драйвер, если он установлен корректно.
- 🌐 Стабильный канал. При слабом Wi-Fi печатная форма формируется долго. Если задержка заметна только при печати, проверьте скорость соединения, а не принтер.
Качество зависит в основном от драйвера. Штрихкоды и QR-коды на документах лучше печатать с разрешением не ниже 300 dpi, а экономичный режим тонера отключить: бледный штрихкод сканер может не прочитать.