Сервисы 1С по назначению: сопровождение, удалённый доступ, связь с поддержкой
Содержание
Сервис 1С, через который программу обновляют и сопровождают, называется 1С:ИТС — информационно-технологическое сопровождение. Это договор с фирмой 1С через партнёра: он даёт доступ к обновлениям типовых конфигураций, базе знаний, линии консультаций и пакету онлайн-сервисов прямо внутри программы.
Если же вопрос про работу с базой через интернет , нужное название другое. Облачная аренда программы — 1С:Фреш (1cfresh.com). Доступ к своей базе на офисном компьютере без VPN и белого IP — 1С:Линк. Чат и удалённое подключение к экрану для связи с вашим обслуживающим партнёром — 1С:Коннект. Ниже каждый сервис разобран по назначению: что даёт, когда нужен и как подключается.
Сводная таблица: какой сервис 1С за что отвечает
Названия похожи, поэтому их часто путают. Начните с таблицы, а подробности — в разделах ниже.
| Сервис | Для чего | Где работает | Нужен ли ИТС |
|---|---|---|---|
| 1С:ИТС | Обновления, база знаний, консультации, доступ к сервисам | Портал + программа | Это и есть договор |
| 1С:Фреш | Аренда 1С в облаке, база хранится у фирмы 1С | Браузер, тонкий клиент | Отдельная подписка |
| 1С:Линк | Доступ к своей локальной базе через интернет | Ваш компьютер или сервер + браузер | Зависит от уровня договора |
| 1С:Коннект | Чат, звонки и удалённый доступ к экрану с партнёром | Отдельное приложение | Подключает партнёр |
| 1С-Отчётность | Сдача отчётов в ФНС, СФР, Росстат | Внутри конфигурации | Входит в часть пакетов, иначе отдельно |
| 1С:ЭДО | Обмен электронными документами с контрагентами | Внутри конфигурации | Работает и без ИТС, по тарифу оператора |
| 1С:Контрагент | Заполнение реквизитов по ИНН, проверка контрагента | Внутри конфигурации | Входит в ИТС |
| 1С:Облачный архив | Резервное копирование баз в облако | Отдельная настройка | Платная опция |
💡 Если коротко: «программа» — это 1С:Бухгалтерия, ЗУП, УТ и другие конфигурации, а «сервис» — всё, что к ним подключается по интернету. Большинство сервисов активируется одной учётной записью интернет-поддержки.
1С:ИТС — главный сервис сопровождения программы
ИТС — это не программа, а договор. Его заключают с партнёром фирмы 1С (франчайзи) на срок, обычно от 3 до 12 месяцев. Пока договор действует, программа «видит» обновления и подключённые сервисы.
Что получает пользователь по договору ИТС:
- 🔄 Обновления типовых конфигураций и платформы — через встроенное обновление в программе или с портала.
- 📚 Информационную систему — справочник по учёту, кадрам, налогам, методички по работе в конфигурациях, формы документов.
- ☎️ Линию консультаций — ответы по работе в программе от фирмы 1С и партнёра.
- 🔌 Пакет онлайн-сервисов — набор зависит от уровня договора.
- 🧑💻 Обслуживание партнёром — плановые визиты или часы консультаций, если они прописаны в договоре.
Уровни договора ИТС
Договоры делятся на уровни. Названия у партнёров одинаковые, наполнение пакетов фирма 1С периодически меняет.
| Уровень | Кому подходит | Что входит, в общих чертах |
|---|---|---|
| ИТС ТЕХНО | Небольшая фирма, которой нужно в основном обновляться | Обновления, базовая часть информационной системы, ограниченный набор сервисов |
| ИТС ПРОФ | Бухгалтерия, которая регулярно ищет ответы по учёту | Всё из ТЕХНО + полная информационная система, расширенный пакет сервисов, консультации |
| ИТС Отраслевой | Пользователи отраслевых решений партнёров | Сопровождение отраслевой конфигурации |
Сколько стоит ИТС
Цены устанавливают партнёры по прайсу фирмы 1С, поэтому точной единой суммы нет. Ориентиры на момент написания:
- ИТС ТЕХНО — примерно 2,5–4 тыс. ₽ в месяц;
- ИТС ПРОФ — примерно 6–9 тыс. ₽ в месяц;
- при оплате на 6 или 12 месяцев вперёд партнёры обычно дают скидку.
После покупки коробочной программы у пользователя есть льготный период сопровождения. По его окончании обновления перестают приходить, пока не заключён договор.
Программа без действующего ИТС продолжает работать: базы открываются, документы проводятся. Перестают работать обновления и сервисы, которые идут в составе договора. Отчётность по новым формам без обновления сдать не получится — формы меняются в релизах.
Облачные варианты: 1С:Фреш и 1С:Линк
Обе технологии решают одну задачу — работать с 1С из любой точки через интернет. Разница в том, где лежит база.
1С:Фреш — база в облаке фирмы 1С
1С:Фреш — это аренда программы. Покупать лицензии, ставить платформу и обновлять конфигурацию не нужно: всё делает провайдер. Пользователь открывает 1С в браузере или тонком клиенте.
Когда выбирают Фреш:
- 🏠 бухгалтер и директор работают из разных мест;
- 💻 своего сервера нет и не планируется;
- 🧾 нужна типовая конфигурация без доработок.
Ограничение одно, но заметное: глубокие доработки конфигурации в облаке ограничены. Расширения и внешние обработки допускаются после проверки, а изменённую основную конфигурацию в облако не загрузить. Стоимость зависит от тарифа и числа пользователей и начинается примерно от 1,5–2 тыс. ₽ в месяц.
1С:Линк — своя база, доступ через интернет
1С:Линк решает обратную задачу. База остаётся на вашем компьютере или сервере, а сервис публикует её в интернет через защищённый канал. Белый IP, проброс портов и VPN не нужны.
Как это устроено:
- На компьютере с базой ставят приложение 1С:Линк и входят под учётной записью интернет-поддержки.
- В приложении выбирают базу для публикации.
- Сервис выдаёт адрес. Пользователь открывает его в браузере или добавляет в список баз тонкого клиента .
- Компьютер с базой должен быть включён: если он выключен или нет интернета, доступа не будет.
1С:Линк удобен, когда у фирмы есть доработанная конфигурация, которую нельзя перенести в облако, но нужен удалённый доступ для 2–5 сотрудников. Часть уровней ИТС включает Линк, в остальных случаях его подключают отдельно у партнёра.
| Критерий | 1С:Фреш | 1С:Линк |
|---|---|---|
| Где лежит база | У фирмы 1С | У вас |
| Обновления | Провайдер | Вы или ваш партнёр |
| Доработанная конфигурация | Только расширения | Любая |
| Если в офисе отключили свет | Работает | Не работает |
| Резервные копии | Делает провайдер | Ваша зона ответственности |
1С:Коннект — связь с поддержкой и удалённый доступ
1С:Коннект — это канал связи между пользователем и обслуживающей организацией. Его ставят как отдельное приложение на компьютер, где работает 1С.
Что умеет Коннект:
- 💬 чат с линией консультаций партнёра или разработчика;
- 📞 голосовые звонки без отдельного телефона;
- 🖥 удалённый доступ к экрану — специалист видит ошибку и исправляет её сам;
- 📎 передача файлов: выгрузки, скриншоты, логи.
Подключение инициирует партнёр: он создаёт для клиента линию поддержки и присылает приглашение. Пользователь регистрируется по ссылке и видит в приложении свою обслуживающую организацию.
💡 Удалённый доступ к экрану в Коннекте даётся только с вашего разрешения на каждую сессию. Если специалисту нужно подключиться, пока вы отошли, это настраивается отдельно — согласуйте это заранее.
Онлайн-сервисы внутри программы
Большая часть сервисов 1С не требует отдельной установки. Они встроены в типовые конфигурации и включаются после входа в интернет-поддержку.
Сервисы для бухгалтерии и отчётности
- 📤 1С-Отчётность — отправка деклараций и отчётов в ФНС, СФР, Росстат, получение требований и писем. С 2023 года вместо ПФР и ФСС отчётность принимает СФР.
- 📑 1С:ЭДО — электронные счета-фактуры, УПД, акты, накладные с контрагентами.
- 🏦 1С:ДиректБанк — выписки и платёжки напрямую между 1С и банком, без клиент-банка.
- 🔎 1С:Контрагент — автозаполнение реквизитов по ИНН и проверка контрагента.
- ⚖️ 1С:Сверка — сверка взаиморасчётов с контрагентом, если он тоже работает в 1С.
- 💱 Загрузка курсов валют и классификатора банков.
Сервисы для кадров и учёта
- 👤 1С:Кабинет сотрудника — расчётные листки, заявления на отпуск и справки для работников через веб-кабинет и мобильное приложение. Работает с ЗУП и другими конфигурациями с расчётом зарплаты.
- 🧾 Распознавание документов — загрузка сканов и фото первичных документов с автоматическим созданием документов поступления.
- 📦 Сервисы для маркировки, ЕГАИС и работы с номенклатурой поставщиков — в конфигурациях, где есть торговля.
Служебные сервисы
- ☁️ 1С:Облачный архив — автоматическое копирование баз в облако по расписанию.
- 🛡 Проверка новых версий и обновление программы.
- 🧰 Монитор Портала 1С:ИТС — показывает на начальной странице срок договора и подключённые сервисы.
Каждый сервис использует интернет-поддержку, но не каждый входит в ИТС. 1С-Отчётность и 1С:ЭДО имеют свои тарифы, а Облачный архив и Кабинет сотрудника — свои лимиты. Перед подключением проверьте у партнёра, что включено в ваш пакет.
Как подключить сервисы 1С в программе
Все онлайн-сервисы в типовых конфигурациях на интерфейсе «Такси» собраны в одном месте: Администрирование → Интернет-поддержка и сервисы. Путь одинаковый в 1С:Бухгалтерии 3.0, ЗУП 3.1 и УТ 11.
Шаг 1. Получить учётную запись интернет-поддержки
- Зарегистрируйтесь на портале 1С:ИТС (portal.1c.ru) — нужен адрес электронной почты.
- Зарегистрируйте программный продукт: понадобится регистрационный номер и пинкод из комплекта поставки. Без этого портал не свяжет учётную запись с вашей лицензией.
- Если ИТС оформлял партнёр, проверьте в личном кабинете портала, что договор привязан к вашей организации.
Шаг 2. Подключить интернет-поддержку в программе
- Откройте
Администрирование → Интернет-поддержка и сервисы. - Нажмите ссылку подключения интернет-поддержки.
- Введите логин и пароль учётной записи с портала.
- После входа в форме появится имя пользователя, а ниже — список доступных сервисов.
Шаг 3. Включить нужные сервисы
На той же странице включают каждый сервис отдельно: обновления, загрузку курсов валют, 1С:Контрагент, 1С:Сверку. 1С-Отчётность и 1С:ЭДО подключаются по своим мастерам — ссылки на них есть в разделах «Отчёты» и «Администрирование» в зависимости от конфигурации.
Шаг 4. Настроить обновление
Автоматическую проверку обновлений настраивают там же. Само обновление запускают командой «Обновление версии программы» в разделе интернет-поддержки.
Перед обновлением сделайте резервную копию базы и согласуйте время с коллегами. Обновление конфигурации требует монопольного доступа: все пользователи должны выйти из базы.
Если сервисы 1С недоступны: частые причины
Ошибки доступа к сервисам обычно сводятся к нескольким группам. Сначала проверьте простое — договор и учётную запись, потом сеть.
Ещё одна частая ситуация — интернет-поддержку подключили под учётной записью сотрудника, который уволился. Сервисы продолжают работать, но доступ к порталу остаётся у него. Переподключите программу под учётной записью организации: выйдите из интернет-поддержки на той же странице и войдите заново.
💡 Заведите для интернет-поддержки отдельную учётную запись на общий рабочий адрес почты, а не на личный ящик бухгалтера. Тогда смена сотрудника не оборвёт доступ к обновлениям и отчётности.