Зависла очередь печати в 1С: пять способов её очистить

Документ не печатается, а новые задания встают в очередь следом — значит, зависло одно задание и тянет за собой остальные. В 9 случаях из 10 помогает перезапуск службы Диспетчер печати: команды net stop spooler и net start spooler в командной строке от администратора. Если очередь после этого не очистилась — вручную удалите файлы заданий из папки C:\Windows\System32\spool\PRINTERS.

Важный момент: очередь печати живёт не в 1С, а в Windows. 1С только отправляет макет на принтер, а дальше заданием управляет служба печати операционной системы. Поэтому большинство способов ниже — это действия в Windows, и лишь один относится к самой программе: сброс кэша и повторный выбор принтера.

Разберём пять способов — от безопасного перезапуска службы до радикального удаления принтера через реестр. Начинайте сверху: если первый сработал, остальные не понадобятся.

Когда какой способ выбирать

Чтобы не делать лишнего, сверьтесь с таблицей. Способы отсортированы от щадящих к жёстким — спускайтесь по ней, пока очередь не очистится.

Если из других программ (например, из блокнота или браузера) принтер печатает нормально, а зависает только 1С — сразу переходите к способу 5. Проблема на стороне программы, а не Windows.

Почему зависает очередь печати в 1С

Задание печати — это файл, который служба Spooler ставит в очередь и отдаёт драйверу принтера. Зависание означает, что служба не смогла завершить задание и не пускает следующее. Пока «головное» задание не уйдёт или не будет снято, все документы под ним так и стоят в очереди.

Типичные причины:

• 🖨️ Принтер выключен или отвалился по сети — задание ушло, ответа нет, оно повисло со статусом «Ошибка» или «Удаление — печать».
• 📄 Повреждённое задание — сложный макет 1С (большой табличный документ, много графики) драйвер не смог обработать.
• 🔌 Сбой драйвера печати — особенно после обновления Windows или самого драйвера.
• 🧩 Переполненная или заблокированная папка PRINTERS — файлы .SPL и .SHD не удаляются, потому что служба держит их открытыми.
• 🌐 Печать через RDP — задание зависло на перенаправленном принтере терминальной сессии.

Быстрая диагностика по симптому:

Способ 1. Перезапуск диспетчера печати

Самый безопасный приём. Он сбрасывает «подвисшее» состояние службы, но при этом стирает все задания, которые сейчас в очереди, — их придётся отправить заново.

Через командную строку (быстрее всего):

1. Нажмите Win+R, введите cmd, запустите от имени администратора.
2. Остановите службу: net stop spooler
3. Запустите снова: net start spooler

Через оснастку служб (если командная строка недоступна):

1. Win+R → services.msc → Enter.
2. Найдите в списке службу Диспетчер печати (англ. Print Spooler).
3. Правый клик → Перезапустить.

После перезапуска откройте очередь и проверьте, исчезли ли задания. Если они всё ещё на месте и просто «переехали» в состояние «Удаление» — переходите к способу 2.

Перезапуск помогает чаще всего по одной причине: он заставляет службу заново прочитать свою очередь с нуля. Если задание зависло из-за временного сбоя драйвера или кратковременной потери связи с принтером, после рестарта оно уже не мешает новым документам. Когда же не помогает и это — значит, в папке заданий лежит повреждённый файл, который служба подхватывает при каждом старте.

Способ 2. Очистка папки PRINTERS вручную

Каждое задание печати хранится в виде пары файлов в системной папке: .SPL — сами данные для печати, .SHD — служебная информация о задании. Если задание «залипло», эти файлы остаются, и служба спотыкается о них при каждом запуске.

Удалить их напрямую нельзя: пока служба работает, файлы заблокированы. Поэтому порядок строгий.

1. Остановите службу печати: net stop spooler (или через services.msc).
2. Откройте папку: C:\Windows\System32\spool\PRINTERS (Win+R → вставьте путь → Enter).
3. Удалите всё содержимое папки — но не саму папку. Внутри должны лежать только файлы .SPL и .SHD, это временные задания.
4. Запустите службу обратно: net start spooler

После этого очередь будет пустой у всех принтеров на этом компьютере. Отправьте нужный документ из 1С заново.

Способ 3. Снять задание через окно очереди и «Управление печатью»

Если завис один документ, а остальные нужно сохранить, не стоит чистить всю папку. Снимите только проблемное задание.

Обычное окно очереди:

1. Откройте Параметры Windows → Bluetooth и устройства → Принтеры и сканеры.
2. Выберите нужный принтер → Открыть очередь (или Открыть очередь печати).
3. В окне очереди выделите зависший документ → правый клик → Отменить.
4. Если задание не отменяется и висит в статусе «Удаление», значит нужен перезапуск службы (способ 1) — обычное окно его не снимет.

Оснастка «Управление печатью» (есть в редакциях Pro и в Windows Server):

1. Win+R → printmanagement.msc → Enter.
2. Разверните Серверы печати → (ваш сервер) → Принтеры.
3. Правый клик по принтеру → Просмотреть очередь печати.
4. Отмените зависшие задания; при необходимости отсюда же можно приостановить и возобновить сам принтер.

Оснастка удобна на сервере, где принтеров много: видно очередь по каждому устройству сразу.

Способ 4. Удаление «битого» принтера через реестр

Радикальный способ — для случая, когда принтер повреждён: не удаляется обычным путём, печатает мусор или подвешивает службу при каждом задании. Настройки принтеров Windows хранит в реестре, и иногда проще снести принтер оттуда, а потом поставить заново.

1. Остановите службу печати: net stop spooler.
2. Win+R → regedit → Enter.
3. Перейдите в ветку: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Printers
4. Внутри найдите раздел с именем вашего принтера. Удаляйте только раздел нужного принтера, не трогая соседние.
5. Закройте редактор реестра, запустите службу: net start spooler.
6. Заново добавьте принтер: Параметры → Принтеры и сканеры → Добавить устройство, при необходимости установите свежий драйвер с сайта производителя.

Удаление и переустановка принтера часто лечит то, что не берут первые три способа: повреждённый профиль устройства заменяется на чистый.

Если принтер не удаляется даже из реестра (раздел не даёт себя стереть), почти всегда причина в том, что служба печати всё ещё запущена и держит его. Проверьте, что Spooler остановлен, и повторите удаление. После добавления принтера заново распечатайте из 1С несложный документ — например, один лист — и убедитесь, что очередь проходит без задержки, прежде чем отправлять тяжёлые макеты.

Способ 5. Сброс кэша и настроек печати в самой 1С

Этот способ нужен, когда Windows печатает нормально (тестовая страница и блокнот выходят), а зависает именно печать из 1С. Причина обычно в клиентском кэше программы или в сохранённом «мёртвом» принтере по умолчанию.

Очистка клиентского кэша 1С:

1. Полностью закройте все окна 1С (и клиент, и, если открыт, конфигуратор).
2. В окне запуска 1С выделите нужную базу → Изменить → в поле дополнительных параметров запуска впишите /ClearCache.
3. Запустите базу — кэш очистится при старте.

Альтернатива — вручную удалить папку кэша пользователя по пути %LOCALAPPDATA%\1C\1Cv8 (при закрытой программе). После очистки первый запуск будет чуть дольше обычного, это нормально.

Переназначение принтера в 1С:

Когда 1С отправляет документ на принтер, который больше недоступен (например, был сетевым и отвалился), печать подвисает. При следующей печати в окне предварительного просмотра табличного документа откройте параметры печати и выберите рабочий принтер вручную, а не оставляйте «принтер по умолчанию».

Печать по RDP и на терминальном сервере

Отдельная частая ситуация — 1С работает на терминальном сервере, а печатаете вы на локальном принтере через проброс RDP. Задание идёт по цепочке «сервер → перенаправленный принтер → ваш компьютер», и зависнуть может на любом её участке.

Что проверить:

• 🔁 Перезапустите службу печати на терминальном сервере, а не только на своём ПК.
• 🖨️ Убедитесь, что в настройках RDP-подключения включено перенаправление принтеров (вкладка Локальные ресурсы → Принтеры).
• 🧩 Для перенаправленной печати Windows использует универсальный драйвер (Remote Desktop Easy Print). Если он не справляется с макетом 1С, установите на сервере «родной» драйвер вашей модели принтера.
• 👥 Снимайте зависшие задания адресно — у конкретного пользователя через Управление печатью, чтобы не обрывать печать остальным сеансам.

Как не допускать зависаний очереди в будущем

Полностью застраховаться нельзя, но частоту сбоев легко снизить.

Пара пояснений к пунктам:

• Автоперезапуск службы. В services.msc откройте свойства Диспетчера печати, вкладка Восстановление, и для первого и второго сбоя выберите действие Перезапуск службы. Тогда зависшая служба поднимется сама, без ручных команд.
• Печать через PDF. Если какая-то печатная форма регулярно вешает очередь, дело в её объёме или графике. Вывод в PDF снимает нагрузку с драйвера принтера.

Частые вопросы