Отключаем поддержку 1С: договор ИТС, обновления и сервисы

«Поддержка 1С» — это не одна кнопка, а сразу три разные вещи: платный договор ИТС с партнёром, автоматические обновления внутри программы и отдельные сервисы (1С-Отчётность, проверка контрагентов). Отключаются они по отдельности, и чаще всего человеку нужна только одна из трёх.

Поэтому первый шаг — понять, что именно мешает. Если раздражают всплывающие окна про обновления — это настройка в самой программе, договор трогать не надо. Если не хотите больше платить — это расторжение договора ИТС через партнёра. А если под «поддержкой» вы имеете в виду снятие замка с конфигурации, чтобы её редактировать, — это совсем другая операция в Конфигураторе, и о ней ниже отдельный блок.

Ниже — порядок действий для каждого случая: где в меню выключается автообновление, как корректно отказаться от договора, что делать с 1С-Отчётностью и чем заменить полный отказ, если выгода неочевидна.

Что входит в поддержку и что именно отключаем

Прежде чем что-то выключать, разложите «поддержку» на составляющие — тогда не отрежете лишнего.

• 💼 Договор ИТС (информационно-технологическое сопровождение) — платная подписка. Даёт право на обновления, доступ к порталу portal.1c.ru, консультации партнёра и ряд сервисов. Заключается не с фирмой «1С» напрямую, а с партнёром-франчайзи.
• 🔄 Автообновление — механизм внутри программы, который сам проверяет и ставит новые релизы. Управляется настройками, работает только пока активен договор.
• 📨 Сервисы — 1С-Отчётность (сдача отчётов из программы), 1С:Контрагент (проверка реквизитов), 1С:ЭДО и другие. У каждого своё подключение.
• 🔒 Замок конфигурации — не «поддержка» в бытовом смысле, а режим, в котором типовые объекты нельзя менять. Снимается в Конфигураторе и к оплате отношения не имеет.

Определитесь с целью. Дерево ниже подскажет, какой именно раздел статьи вам нужен.

Отказ от договора ИТС: как оформить корректно

Договор ИТС — услуга с абонентской оплатой. Главное правило: подписка действует до конца оплаченного периода, и автоматического списания за новый срок, как правило, нет. Чтобы «отключить» платную поддержку, достаточно не оплачивать следующий период. Но тишины мало — лучше уведомить партнёра письменно, чтобы не осталось висящих счетов и актов.

Порядок действий:

1. Найдите, с кем заключён договор. Это партнёр-франчайзи «1С», его реквизиты есть в вашем договоре сопровождения и в актах. Не фирма «1С» — к ней обращаться бесполезно.
2. Напишите партнёру заявление (или письмо) об отказе от продления ИТС. Формы единой нет; укажите организацию, ИНН, номер договора и дату, с которой услуги не нужны.
3. Уточните дату окончания оплаченного периода. До неё обновления и сервисы ещё работают — это нормально, вы за них заплатили.
4. Запросите закрывающие документы за последний оплаченный месяц и сверьте взаиморасчёты, чтобы не осталось долга.
5. После окончания периода доступ к обновлениям на портале закроется автоматически.

Юридически отказ от договора возмездного оказания услуг — ваше право (ГК РФ, ст. 782): заказчик вправе отказаться в одностороннем порядке, оплатив фактически оказанные услуги. То есть силой держать вас на сопровождении партнёр не может. Если договор предусматривает срок уведомления (например, за 30 дней) — соблюдите его, чтобы не спорить об оплате лишнего месяца.

Отдельно стоит отличать отказ от продления от смены партнёра. Если сопровождение не устраивает по качеству или цене, договор можно не расторгать «в никуда», а перезаключить с другим франчайзи: доступ к обновлениям при этом не прерывается, меняется только тот, кто вас обслуживает и выставляет счета. Для простого «больше не плачу» это лишнее, но когда программа останется в работе — вариант удобнее полного отказа.

Как выключить автоматическое обновление в программе

Если платить вы готовы, но мешают именно напоминания и самовольная установка релизов — договор не трогайте. Отключается это настройками.

В типовых конфигурациях на «1С:Библиотеке стандартных подсистем» (Бухгалтерия, ЗУП, УТ, Комплексная и т.д.) путь единый:

Администрирование → Интернет-поддержка и сервисы

Внутри этого раздела:

• 🔕 В блоке обновлений снимите флажок автоматической проверки (пункт называется в духе «Обновление версии программы» / «Проверять наличие обновлений»). После этого программа перестанет сама искать релизы.
• 🔌 Кнопка «Отключить интернет-поддержку» разрывает связь базы с учётной записью портала. Пропадут онлайн-сервисы, автопроверка обновлений и загрузка классификаторов. Пароль при этом не теряется — подключить обратно можно в любой момент.

Названия пунктов между релизами слегка меняются, но раздел Администрирование → Интернет-поддержка и сервисы присутствует во всех актуальных типовых — ищите переключатели обновлений именно там.

После отключения автопроверки обновить программу можно будет вручную — через тот же раздел по кнопке поиска обновлений, пока договор активен.

Управление подпиской и сервисами через портал

Часть сопровождения завязана на личный кабинет на портале portal.1c.ru (единая учётная запись «1С»). Через него смотрят срок действия ИТС, скачивают дистрибутивы и управляют подключёнными сервисами.

Что можно сделать в кабинете:

• 📅 Посмотреть дату окончания договора ИТС — чтобы точно знать, до какого числа работают обновления.
• 👤 Управлять учётными записями сотрудников, у которых есть доступ к порталу от вашей организации, и отозвать лишние.
• 🧾 Проверить список подключённых сервисов (ЭДО, Отчётность, Контрагент) и перейти к их настройкам.

Если вы пользуетесь облачным сервисом 1С:Фреш (1cfresh.com) — это отдельная история. Там подписка управляется прямо в личном кабинете сервиса: можно отключить автопродление и не вносить оплату за следующий период. Доступ к приложениям сохраняется до конца оплаченного срока, после чего база переводится в архив.

Отключение 1С-Отчётности и других сервисов

1С-Отчётность, 1С:Контрагент и 1С:ЭДО — отдельные сервисы. Они могут входить в ИТС как бонус, но у сдачи отчётности есть своя привязка к спецоператору, поэтому её отключают отдельно.

1С-Отчётность. Сервис работает через спецоператора связи (вашу отчётность он передаёт в ФНС, СФР и т.д.). Чтобы отключить:

1. Подайте через партнёра заявление на отключение/расторжение подключения 1С-Отчётности по вашей организации.
2. Уточните судьбу сертификата электронной подписи: сам сертификат остаётся вашим, но для сдачи через другую программу его, возможно, придётся переустановить или перевыпустить.
3. Проверьте, что по всем контролирующим органам сданы отчёты за текущий период — после отключения отправить их из этой базы не выйдет.

1С:Контрагент и 1С:ЭДО. Проверка реквизитов и обмен документами завязаны на ту же интернет-поддержку. Отдельная проверка контрагентов отключается вместе с интернет-поддержкой (раздел Администрирование → Интернет-поддержка и сервисы). По ЭДО перед отключением убедитесь, что нет входящих документов в статусе ожидания — их лучше обработать, иначе контрагент не получит подтверждения.

Если обмен с частью контрагентов идёт через роуминг, предупредите их заранее, что меняете канал или прекращаете обмен, — иначе отправленные вам документы «зависнут» без получателя. И не спешите удалять учётную запись участника ЭДО: пока по ней есть неподтверждённые документы, корректнее сначала закрыть обмен, а потом отключать сам сервис.

Снять конфигурацию с поддержки в Конфигураторе

Отдельный смысл запроса «отключить поддержку» — снять с типовой конфигурации замок, чтобы менять её объекты под себя. К оплате это отношения не имеет, делается в Конфигураторе.

Путь:

Конфигуратор → Конфигурация → Поддержка → Настройка поддержки

Далее — кнопка «Снять с поддержки». После подтверждения типовые объекты станут доступны для редактирования.

Что будет с обновлениями платформы и базы после отказа

Отключение поддержки не ломает программу — она продолжит работать на той версии, что установлена. Но стоит понимать последствия.

Ключевой риск — отчётность и расчёты перестанут соответствовать закону. Формы деклараций, ставки, правила расчёта зарплаты и взносов меняются регулярно и приезжают именно с обновлениями. Застыв на старом релизе, вы рискуете сдать отчёт по неактуальной форме.

Поэтому для рабочей бухгалтерской базы полный отказ от обновлений почти всегда плохая идея. Для архивной базы, которую держат «для истории» и в которой больше не работают, — наоборот, нормально: ей свежие релизы не нужны.

Когда полный отказ лишний: мягкие альтернативы

Часто «отключить поддержку» означает «платить меньше», а не «остаться без обновлений вовсе». Тогда полезнее не рубить, а понизить уровень.

• 💰 Сменить тариф ИТС. Для многих коммерческих организаций есть уровни попроще. Ориентировочно тариф начального уровня обходится заметно дешевле полного — точные суммы называет партнёр, они зависят от набора сервисов и числа баз. Если вам не нужны консультации и часть сервисов, переход на младший тариф экономит деньги, но сохраняет обновления.
• 🔕 Оставить договор, выключить автообновление. Если мешают только окна — снимите флажок проверки (раздел выше). Обновитесь руками, когда сами захотите.
• 🧊 «Заморозить» облако. В 1С:Фреш можно не продлевать период — база уйдёт в архив, а при возврате оплаты оживёт. Это мягче, чем удаление.
• 📦 Отключить только лишние сервисы. Не нужен 1С:Контрагент или часть ЭДО — отключите их, не трогая обновления и отчётность.

Частые вопросы