Отключение подписок 1С: ИТС, 1С-Отчётность и сервисы партнёра

Подписки и сервисы 1С отключаются в двух местах: в личном кабинете на портале portal.1c.ru и у партнёра, через которого вы оформляли договор. Что именно где — зависит от сервиса: интернет-поддержку и облачные подписки вы гасите сами в кабинете, а ИТС и 1С-Отчётность чаще снимает с обслуживания партнёр по вашему заявлению.

Отдельная история — email-рассылки 1С. Это не платная подписка, и отписка от них никак не связана с договором. Ссылка «Отказаться от рассылки» есть внизу каждого письма.

Ниже — кто за какой сервис отвечает, как отменить автопродление, когда можно вернуть деньги и что делать, если кнопка отключения не находится.

Какие бывают подписки 1С и где их гасить

Слово «подписка» у 1С означает минимум четыре разные вещи, и отключаются они по-разному. Сначала определите, что именно у вас оформлено, — дальше действия будут отличаться.

💡 Ключевое различие: большинство подписок через партнёра не продлевается автоматически — вы платите за период вперёд, и по его окончании сервис просто перестаёт работать. Автопродление с карты бывает у облачных и онлайн-сервисов — вот их и нужно отключать осознанно.

У самого ИТС есть разные уровни — ПРОФ, ТЕХНО, отраслевые и бюджетные версии. На порядок отключения это не влияет: отказ оформляется одинаково независимо от того, какой у вас уровень сопровождения. Отраслевое сопровождение (для специализированных конфигураций) тоже снимается через партнёра по заявлению.

Если не уверены, что у вас подключено, зайдите в личный кабинет на портале 1С: там виден список активных сервисов с датами окончания. Сверьте его со счетами за последний год — так вы точно увидите всё, за что платите, и ничего не пропустите.

Отключение сервисов в личном кабинете на портале 1С

Большая часть сервисов ИТС управляется в личном кабинете на portal.1c.ru. Это тот же логин, под которым регистрировали программу и получали доступ к обновлениям.

Порядок действий:

1. Откройте portal.1c.ru и войдите под своим логином (адрес почты) и паролем.
2. Перейдите в раздел с подключёнными сервисами — он показывает список: 1С-ЭДО, 1С-Коннект, 1С:Контрагент, 1СПАРК Риски и другие, с датами действия.
3. Выберите нужный сервис и откройте его карточку.
4. В карточке найдите действие управления подпиской — отключение, отказ от продления или изменение тарифа.

⚠️ Не каждый сервис отключается кнопкой прямо в кабинете. Для части сервисов карточка только показывает статус и срок, а снятие с обслуживания делает партнёр. Если кнопки отключения нет, переходите к следующему разделу — это нормально, а не ошибка.

Из программы 1С в кабинет можно попасть, не набирая адрес вручную: в разделе Администрирование → Интернет-поддержка и сервисы есть вход в личный кабинет под той же учётной записью.

Когда отказаться можно только через партнёра

ИТС и ряд коробочных сервисов 1С продаёт и обслуживает не сама фирма 1С, а партнёр-франчайзи. Договор заключён с ним, деньги уходят ему — значит, и отказ оформляется через него.

Это касается прежде всего договора ИТС. Отдельной кнопки «отключить ИТС» в личном кабинете нет: подписка действует до конца оплаченного периода и гаснет сама, если вы её не продлили. Никаких заявлений для этого писать не нужно — достаточно не оплачивать следующий счёт.

Если же вы хотите прекратить обслуживание досрочно и вернуть часть денег, действуйте так:

1. Найдите, с кем заключён договор, — это указано в договоре ИТС и в счетах на оплату.
2. Свяжитесь с партнёром (телефон и почта есть в документах или на portal.1c.ru в разделе «Мой партнёр»).
3. Напишите заявление об отказе от обслуживания с указанием даты.
4. Уточните, подлежит ли возврату неиспользованная часть оплаты.

Заявление об отказе принимают в свободной форме, но в нём стоит указать реквизиты организации, номер и дату договора, перечень снимаемых сервисов и дату, с которой прекращаете обслуживание. Отправляйте его так, чтобы осталось подтверждение, — по электронной почте с запросом уведомления о прочтении или с отметкой о приёме на втором экземпляре. Это понадобится, если партнёр продолжит выставлять счета.

💡 Сменить партнёра можно, не отключая сервисы: у 1С есть процедура перевода на обслуживание к другому франчайзи. Если вы недовольны поддержкой, это бывает удобнее полного отказа — доступ к обновлениям и сервисам при переводе не прерывается.

Как отказаться от 1С-Отчётности

1С-Отчётность — сервис сдачи электронной отчётности прямо из программы. Лицензия на него привязана к конкретной организации и к сертификату электронной подписи, а оплачивается на год вперёд. Поэтому отключение состоит из двух частей: прекратить продление и убрать организацию из обслуживания.

Что сделать:

1. В программе откройте раздел Отчёты и зайдите в 1С-Отчётность, затем в её настройки (список организаций на обслуживании).
2. Найдите организацию, которую снимаете с сервиса, и откройте настройки обмена по ней.
3. Оформите заявление на отключение организации — оно уходит спецоператору через партнёра.
4. Дождитесь подтверждения: до него документооборот с ФНС и фондами по этой организации ещё работает.

⚠️ Если на эту организацию оформлен автоматический счёт на продление, его тоже нужно отменить через партнёра, иначе на следующий год придёт счёт за сервис, которым вы не пользуетесь.

Отдельно учтите: сертификат электронной подписи и сама 1С-Отчётность — разные вещи. Отключение сервиса не отзывает ваш сертификат. Если нужно именно прекратить действие подписи (например, при смене руководителя), обращайтесь в удостоверяющий центр, который её выпускал.

Если на обслуживании несколько организаций, снимать можно по одной — остальные продолжат отправлять отчётность как обычно. Ранее сданные декларации и полученные от ФНС квитанции остаются в базе и после отключения: сервис отвечает только за канал связи, а не за хранение документов.

С 2023 года ФСС и ПФР объединены в СФР — в актуальных релизах направления отчётности уже переименованы, отдельно настраивать ничего не нужно.

Отмена автопродления и возврат денег

Автопродление — это регулярное списание с привязанной карты. Оно встречается у облачных сервисов (аренда 1С, 1С:Облако) и ряда онлайн-подписок, оформленных картой на сайте сервиса, а не через партнёра.

Чтобы остановить списания:

1. Войдите в личный кабинет того сервиса, где подключали оплату картой.
2. Откройте раздел с оплатой и способами оплаты.
3. Отключите автоплатёж и, если нужно, отвяжите банковскую карту.

Отключайте автоплатёж заранее, а не в день списания: банку и сервису нужно время, чтобы изменения вступили в силу. Скриншот подтверждения отмены стоит сохранить — он пригодится, если списание всё-таки пройдёт.

Про возврат денег. Здесь работает не 1С, а закон и условия договора:

• Услуги (ИТС, 1С-Отчётность, сопровождение). По статье 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от договора в любой момент, оплатив фактически понесённые исполнителем расходы. На практике это значит, что неиспользованную часть предоплаты можно вернуть за вычетом уже оказанных услуг — но только если это предусмотрено договором и партнёр согласен.
• Для физлиц действует ещё и статья 32 Закона «О защите прав потребителей» с тем же правом на отказ.
• Лицензии и коробки (неисключительные права на программу) возврату, как правило, не подлежат — это не услуга, а переданное право.

Сумму к возврату обычно считают пропорционально неиспользованному времени: из оплаты вычитают стоимость месяцев, что сервис уже работал, остаток возвращают. Конкретный порядок и срок прописаны в договоре или оферте — прочитайте их до того, как писать заявление.

💡 Возврат всегда идёт через того, кому вы платили: через партнёра — если договор с ним, через оператора сервиса — если оплата была картой на сайте. Напрямую в фирму 1С с возвратом за партнёрский договор обращаться бесполезно.

Почему подписка не отключается

Частые ситуации, когда отключение буксует, и что с ними делать.

Если не знаете, куда идти с конкретным сервисом, определите его тип — и маршрут станет понятен:

Что проверить перед отключением

Отключение необратимо не всегда, но вернуть сервис иногда можно только новым подключением и оплатой. Пара минут проверки до отказа избавляет от потери данных и пропущенных отчётов.

• 🗓️ Дату окончания периода. Если до неё далеко, досрочный отказ имеет смысл только с возвратом денег. Иначе дешевле дать подписке доработать оплаченный срок.
• 📤 Незавершённый документооборот. По 1С-Отчётности дождитесь приёма последней декларации и всех квитанций от инспекции. По 1С-ЭДО закройте открытые документы — после отключения новые отправить и получить будет нельзя.
• 💾 Выгрузку данных из облака. Если отключаете аренду или облачную базу, заранее сохраните копию: доступ к базе пропадёт вместе с подпиской, а срок её хранения у оператора ограничен.
• 📄 Привязку автосчетов. Убедитесь, что по отключаемому сервису не останется счёта на автоматическое продление на следующий период.

После отключения проверьте в личном кабинете, что статус сервиса сменился на неактивный, а в выписке по карте — что новых списаний нет.

Частые вопросы