Отзыв программной лицензии 1С: что можно сделать самому, а что только через 1С

Отозвать активированную программную лицензию 1С одной кнопкой нельзя: PIN-код, которым её активировали, остаётся «израсходованным», даже если удалить файл лицензии с компьютера. Отозвать лицензию 1С на практике значит одно из трёх: активировать её заново резервным PIN-кодом на новом оборудовании, получить дополнительные PIN-коды в центре лицензирования 1С или переоформить права на другого владельца через партнёра.

Какой путь ваш, зависит от причины. Сменили сервер — хватит резервного PIN-кода, это 10 минут. Компьютер с лицензией украли или его забрал бывший сотрудник — нужно письмо в 1С. Продаёте бизнес вместе с программой — переоформление через партнёра и пакет документов.

Когда лицензию 1С приходится отзывать и что при этом происходит

Программная лицензия 1С привязана к параметрам компьютера: процессору, диску, сетевой карте, имени компьютера. При активации платформа формирует файл .lic и сохраняет его на машине. На сервере лицензирования 1С фиксируется, что этот PIN-код использован.

Типичные поводы для «отзыва»:

• 🖥️ Замена компьютера или сервера. Старая машина списана, лицензия нужна на новой.
• 🔧 Ремонт или апгрейд. Поменяли материнскую плату, диск, переустановили Windows — лицензия «слетела» и требует повторной активации.
• ☁️ Переезд в облако или на арендованный сервер. Лицензию со своего сервера переносят на VPS.
• 👤 Ушёл сотрудник или подрядчик, на чьём ноутбуке активировали лицензию.
• 🏢 Смена владельца. Организацию реорганизовали, лицензию передают другому юрлицу.
• 🚫 Ошибочная активация. Партнёр или админ активировал PIN-код не на той машине.

Сравнение способов отзыва лицензии 1С

Отзыв лицензии всегда начинается с вопроса: остались ли у вас неиспользованные резервные PIN-коды. В комплект программной лицензии входит набор PIN-кодов — основной и резервные. Каждая повторная активация расходует один из них.

Удаление файла лицензии с компьютера PIN-код не возвращает. Это самая частая ошибка: файл удалили, а счётчик активаций в 1С остался прежним.

Как отозвать лицензию через личный кабинет 1С

Личный кабинет на портале 1С — это прежде всего учёт: какие продукты зарегистрированы на организацию, какие регистрационные номера, кто ответственный. Кнопки «отвязать лицензию от компьютера» там нет. Но без личного кабинета остальные способы идут медленнее, поэтому начинать стоит с него.

Шаг 1. Проверьте регистрацию продукта

1. Войдите на портал 1С под учётной записью организации.
2. Откройте список зарегистрированных программных продуктов.
3. Найдите продукт по регистрационному номеру с коробки или из лицензионного соглашения.
4. Сверьте владельца: ИНН и наименование должны совпадать с организацией, которая будет просить отзыв.

Если продукта в списке нет, сначала зарегистрируйте его. Незарегистрированную лицензию ни центр лицензирования, ни партнёр не переоформят.

Шаг 2. Найдите данные об активациях

Подготовьте:

• 🔑 регистрационный номер продукта;
• 📨 все PIN-коды из конверта с отметкой, какие уже использованы;
• 💻 сведения о компьютере, где лицензия активирована сейчас (имя, примерная дата активации);
• 🏷️ данные, которые вводили при активации: организация, ИНН, контактное лицо.

Использованный PIN-код можно увидеть в файле лицензии или в окне получения лицензии при запуске. Файлы лежат в каталоге C:\ProgramData\1C\licenses — по одному .lic на активированную лицензию.

Шаг 3. Отправьте обращение

Через портал или по почте центра лицензирования отправьте запрос: что произошло, какой PIN-код нужно «освободить» или почему требуются дополнительные. Ответ приходит на почту, указанную в обращении.

Отзыв лицензии через партнёра 1С

Партнёр — франчайзи, у которого куплена программа или заключён договор ИТС. Через него удобнее всего решать вопросы, где нужны документы.

Когда без партнёра не обойтись:

• лицензию передают другой организации (продажа бизнеса, реорганизация, смена юрлица);
• PIN-код по ошибке активировал сам партнёр на своём оборудовании;
• нужно подтвердить покупку, а коробки и документов не сохранилось.

Что обычно просит партнёр при переоформлении:

1. Письмо от текущего владельца об отказе от прав на лицензию в пользу нового.
2. Письмо или заявку нового владельца с реквизитами.
3. Документ-основание: договор купли-продажи бизнеса, передаточный акт при реорганизации.
4. Регистрационный номер и сведения о PIN-кодах.

Права на программу передаются по правилам о лицензионных договорах Гражданского кодекса. Поэтому важна цепочка документов: кто, кому и на каком основании передал право использования.

Срок зависит от того, насколько полный пакет вы собрали. Если реквизиты в письмах расходятся с регистрационной анкетой, процесс начинается заново.

Центр лицензирования 1С: когда писать напрямую

Напрямую в центр лицензирования 1С пишут, когда резервные PIN-коды закончились или машина с лицензией недоступна. Это стандартный путь, а не исключение.

Ситуации для прямого обращения:

• ❌ все PIN-коды из конверта израсходованы;
• 🔒 компьютер с лицензией украден, сгорел, не включается;
• 🧾 ноутбук остался у бывшего сотрудника и вернуть его нельзя;
• ❓ при активации выдаётся отказ, хотя PIN-код вы точно не вводили.

Что написать в обращении:

Организация: ООО «Ромашка», ИНН 7700000000
Регистрационный номер продукта: <номер>
Лицензия: <наименование, например «на 5 рабочих мест»>
Использованные PIN-коды: <основной>, <резервный 1>, <резервный 2>
Причина: замена сервера, старый сервер выведен из эксплуатации
Просим: выдать дополнительные PIN-коды для повторной активации
Контактное лицо: <ФИО, телефон, e-mail>

Формулируйте причину конкретно. «Поменяли сервер, старый списан» — понятная причина. «Лицензия куда-то делась» — повод для уточняющих вопросов и задержки.

Дополнительные PIN-коды выдаются владельцу лицензии. Их вводят так же, как основной: на новом компьютере в окне получения лицензии.

Что проверить до отзыва лицензии 1С

Перед тем как трогать лицензию, проверьте несколько вещей. Это займёт пять минут и избавит от лишнего письма в 1С.

Последний пункт касается серверных и многопользовательских лицензий. Пока лицензия переносится, пользователи на старом сервере не смогут войти в базы. Переключайте вечером или в выходной.

Когда отзывать ничего не нужно:

• переустановили платформу 1С без переустановки Windows — файл лицензии на месте;
• обновили конфигурацию или платформу до нового релиза — лицензия не меняется;
• переносите базу на другой компьютер, а лицензия на старом продолжит работать для других пользователей.

После отзыва: активация на новом компьютере

Получили резервный или дополнительный PIN-код — активируйте лицензию на новой машине.

Клиентская лицензия

1. Запустите 1С:Предприятие на новом компьютере.
2. Если лицензии нет, платформа сама откроет окно получения лицензии.
3. Выберите получение новой лицензии, введите регистрационный номер и PIN-код.
4. Выберите активацию через интернет . Если интернета нет — активацию через файл или по телефону.
5. Проверьте данные владельца и завершите активацию.

Серверная лицензия

Лицензию сервера 1С активируют на компьютере, где работает сервер, от имени пользователя, под которым запущена служба. Иначе файл может лечь не туда, и сервер его не увидит.

После активации проверьте, что лицензии выдаются. Для сервера удобно использовать утилиту администрирования:

rac cluster list
rac session list --cluster=<id кластера> --licenses

Вторая команда показывает, какую лицензию получил каждый сеанс. Если лицензии не выдаются, rac help подскажет нужные параметры для вашей версии.

Многопользовательские лицензии

Комплект на 5, 10 или 20 рабочих мест — это одна лицензия с общим регистрационным номером и своим набором PIN-кодов. Активируется она целиком на одном компьютере. При отзыве и повторной активации переносится сразу весь комплект.

Если в организации несколько комплектов, записывайте, какой из них активирован на каком сервере. При обращении в центр лицензирования указывайте номер именно того комплекта, который нужно перенести, иначе дополнительный PIN-код выдадут не к той лицензии.

Старый компьютер

• 🗑️ Удалите файл .lic со старой машины после того, как на новой всё заработало. Так лицензия не будет использоваться в двух местах.
• 📝 Запишите, какой PIN-код израсходован и когда. В следующий раз это сэкономит время.
• 📦 Храните конверт с PIN-кодами вместе с документами на программу, а не в ящике стола у админа.

Ошибки при отзыве лицензии

Эти ошибки встречаются чаще всего и обходятся дороже, чем выглядят.

1. Удалили файл лицензии в надежде «вернуть» PIN-код. Не вернёте. Файл исчезает только локально, активация в 1С остаётся. Если старый компьютер ещё работает, сохраните копию .lic — вдруг понадобится вернуть всё назад.

2. Активировали лицензию на виртуальной машине без фиксации параметров. После миграции виртуалки на другой хост меняются параметры оборудования. Лицензия слетает, расходуется PIN-код. Зафиксируйте MAC-адрес и не меняйте конфигурацию ВМ без необходимости.

3. Израсходовали последний резервный PIN-код на тестовом стенде. Для тестов и обучения есть учебная версия платформы. Боевые PIN-коды держите для боевых машин.

4. Реквизиты в запросе не совпадают с регистрацией. Сменили название после реорганизации, а продукт зарегистрирован на старое юрлицо. Сначала переоформите регистрацию через партнёра, потом просите PIN-коды.

5. Обратились к стороннему «активатору». Обещание «сбросить привязку лицензии за 500 рублей» — это не отзыв лицензии, а взлом защиты. Это нарушение исключительных прав и риск вредоносного кода на сервере. Легальный путь — только через 1С и партнёров.

6. Перенесли лицензию на компьютер, где её нельзя использовать. Однопользовательская лицензия не превращается в серверную. Если меняется схема работы — например, переходите с файловой базы на клиент-серверную, — проверьте, хватает ли купленных лицензий для нового сценария.

Частые вопросы