Документооборот в телефоне: что настроить на сервере и в приложении, чтобы всё заработало

Чтобы подключить мобильное приложение 1С:Документооборот, нужны три вещи: база опубликована на веб-сервере и доступна по HTTPS, у пользователя есть права на мобильную работу, а в приложении на телефоне указан адрес публикации, логин и пароль 1С. Если чего-то из этого нет, приложение не войдёт или выдаст ошибку синхронизации, например Не удалось привязать мобильное устройство к документу на сервере мобильных устройств.

Большинство проблем с мобильным Документооборотом рождается не в телефоне, а на сервере: самоподписанный сертификат, закрытый порт, не опубликованные веб-сервисы. Поэтому порядок такой: сначала сервер и права, потом телефон.

1. Что подготовить до установки приложения

Пользователь сам подключиться не сможет, пока администратор не сделает свою часть. Соберите заранее:

• 🌐 Адрес публикации базы вида https://do.company.ru/docflow. Не IP-адрес внутренней сети, а имя, которое открывается и из офиса, и через мобильный интернет.
• 🔒 Сертификат TLS от доверенного центра (подойдёт и бесплатный Let’s Encrypt). Самоподписанный телефон по умолчанию отвергнет.
• 👤 Учётная запись пользователя 1С с паролем. Вход через доменную авторизацию Windows в мобильном приложении обычно не работает так, как на компьютере, — задайте пароль 1С.
• 📱 Телефон на актуальной версии Android или iOS, со свободным местом под кэш документов (вложения хранятся на устройстве).
• 🧩 Редакция и релиз Документооборота, которые поддерживают мобильное приложение. Это стоит уточнить у партнёра или в описании релиза до начала работ.

Ещё один момент — версия приложения в магазине и релиз базы. Мобильное приложение рассчитано на определённые версии серверной части. Если база давно не обновлялась, а приложение свежее, обмен может отказать. Перед массовым подключением проверьте связку на одном телефоне.

2. Настройка сервера для мобильных клиентов

Это раздел для администратора. Мобильное приложение общается с базой через веб-сервер, поэтому база должна быть опубликована.

2.1. Публикация базы на веб-сервере

1. Установите на сервер веб-сервер: IIS (Windows) или Apache. Вместе с ним нужны модули расширения веб-сервера 1С — они ставятся из дистрибутива платформы отдельным компонентом.
2. Откройте базу в Конфигураторе под администратором.
3. Выберите Администрирование → Публикация на веб-сервере.
4. Укажите имя публикации (оно станет частью адреса, например docflow) и каталог.
5. Включите публикацию веб-сервисов и HTTP-сервисов конфигурации. Без них мобильный обмен не пойдёт, даже если веб-клиент в браузере открывается.
6. Нажмите «Опубликовать» и перезапустите веб-сервер.

Публикация из Конфигуратора требует прав администратора на сервере — запускайте Конфигуратор от имени администратора Windows, иначе файлы публикации не запишутся.

2.2. HTTPS и внешний доступ

Открытый HTTP для мобильного доступа к документам — плохая идея: логины и вложения пойдут по сети открытым текстом. Настройте HTTPS:

• выпустите сертификат на внешнее имя сервера;
• привяжите его к сайту в IIS или пропишите в конфигурации Apache;
• откройте снаружи только порт 443, а не порты кластера 1С (1540, 1541 и диапазон рабочих процессов) — телефону они не нужны;
• если сервер стоит за маршрутизатором, пробросьте 443 на веб-сервер или поставьте обратный прокси.

Нужна вся цепочка сертификата. Частая ошибка: на сервер установлен только конечный сертификат без промежуточного. Компьютер в браузере это «прощает», а мобильное приложение — нет.

2.3. Права пользователя в Документообороте

У пользователя должны быть права на работу из мобильного приложения. Права в Документообороте раздаются через профили групп доступа. Откройте карточку пользователя, посмотрите, в какие группы доступа он входит, и проверьте, что в профиле есть право на мобильную работу (в профилях полного пользователя оно обычно включено). Заодно убедитесь, что пользователь:

• не помечен как недействительный;
• имеет право входа в программу;
• входит хотя бы в одну рабочую группу документов, иначе в приложении он увидит пустые списки.

2.4. Проверка с телефона ещё до установки

Простой приём, который экономит время: откройте адрес публикации в браузере телефона через мобильный интернет, а не через офисный Wi-Fi.

Пока в браузере телефона нет окна входа, ставить приложение бессмысленно.

3. Установка мобильного Документооборота на Android и iPhone

Приложение бесплатное, оплачивается сама серверная часть Документооборота по вашей лицензии.

Android

1. Откройте магазин приложений: Google Play или RuStore.
2. Найдите «1С:Документооборот». Разработчик — фирма «1С», проверьте это перед установкой: в магазинах встречаются сторонние приложения с похожими названиями.
3. Установите и при первом запуске разрешите уведомления.
4. Разрешите доступ к файлам, если планируете прикладывать к документам фото и сканы.

iPhone и iPad

1. Откройте App Store и найдите то же приложение.
2. Если в App Store вашего региона приложение недоступно, уточните у ИТ-отдела, каким способом компания его распространяет — через корпоративную установку или доступ к Документообороту из браузера.
3. После установки разрешите уведомления: на iOS без этого разрешения push не придут вообще, а включить их потом можно только в настройках телефона.

4. Первое подключение к базе и вход

После установки приложение попросит параметры базы. Здесь ошибаются чаще всего — опечатки в адресе и лишние символы.

1. Нажмите добавление новой базы (или подключения).
2. Введите адрес публикации целиком: https://do.company.ru/docflow. Без пробела в конце, без /ru_RU/ и без хвостов, которые браузер дописал при открытии веб-клиента.
3. Укажите имя пользователя ровно так, как оно записано в 1С. Регистр и пробелы имеют значение, если пользователь называется «Иванова Е.А.».
4. Введите пароль 1С.
5. Дождитесь первой синхронизации. Первый обмен самый долгий: приложение загружает справочники, задачи и список документов.

Если в компании много пользователей, администратор может раздать готовые параметры подключения — адрес публикации удобно отправить ссылкой или QR-кодом, чтобы никто не перепечатывал его вручную.

Если сотрудник работает в нескольких базах

В приложении можно держать несколько подключений, например рабочую и тестовую базу. Называйте их понятно: «ДО — рабочая», «ДО — тест». Иначе однажды согласование уйдёт в тестовую базу, и автор будет неделю ждать ответа.

5. Синхронизация, офлайн-работа и уведомления

Мобильное приложение Документооборота хранит часть данных на телефоне и периодически обменивается с сервером. Отсюда два следствия.

Первое: работа без связи. Задачу можно открыть и выполнить в самолёте или в лифте. Результат уйдёт на сервер при следующем обмене. Пока обмена не было, автор задачи изменения не видит.

Второе: данные отстают на интервал синхронизации. Если задача пришла минуту назад, а телефон её не показывает, запустите обмен вручную: в приложении для этого есть команда синхронизации, обычно жестом обновления списка или кнопкой на главном экране.

Как настроить, чтобы уведомления приходили

• 🔔 разрешите уведомления приложению в настройках телефона;
• 🔋 уберите приложение из режима экономии энергии (на Android это меню «Батарея» или «Оптимизация батареи» в настройках приложения) — иначе система «усыпит» его и уведомления будут приходить пачкой утром;
• 🌐 проверьте, что сервер Документооборота может обращаться к внешней службе доставки уведомлений: если исходящий интернет с сервера закрыт, push не отправятся при правильных настройках телефона;
• 👤 в персональных настройках пользователя в Документообороте проверьте, о каких событиях он хочет получать оповещения.

Сколько места занимают вложения

Каждый открытый файл кэшируется. Если сотрудник просматривает сканы договоров по 20–30 МБ, за месяц кэш вырастает до гигабайта и больше. Очищайте его в настройках приложения, когда телефон начинает жаловаться на память. Сами документы при этом не удаляются — они хранятся в базе на сервере.

6. Что можно делать с документами в приложении

Мобильное приложение — не полная копия Документооборота. Это рабочее место для быстрых действий «на ходу».

Типичный день руководителя в мобильном Документообороте выглядит так: утром 12 задач на согласование, по каждой открыть файл, прочитать, нажать «Согласовано» или вернуть с замечанием. На это уходят минуты в дороге вместо часа за компьютером.

7. Ошибка «не удалось привязать мобильное устройство к документу на сервере» и другие сбои

Полный текст ошибки выглядит так:

Не удалось привязать мобильное устройство к документу на сервере мобильных устройств

Она появляется, когда сервер не смог связать устройство пользователя с объектом в базе при обмене. Телефон до сервера достучался — иначе была бы ошибка соединения, — но на стороне базы привязка не записалась. Проверяйте по порядку, от простого к сложному.

Вероятные причины и проверки

1. Права пользователя. Если у пользователя нет права на мобильную работу или на изменение объекта, к которому привязывается устройство, запись не создаётся. Войдите под этим пользователем в обычный клиент и откройте тот же документ: если документ не открывается или открывается только на чтение — причина здесь.
2. Устройство было подключено раньше под другим пользователем. Телефон передали от одного сотрудника другому, или пользователя пересоздали. Удалите подключение в приложении, переустановите приложение и подключитесь заново.
3. База — копия рабочей. Если вы подключаете телефон к тестовой копии, а сервер считает её перемещённой, часть механизмов обмена может быть отключена до подтверждения. Зайдите в эту базу в обычном клиенте под администратором и посмотрите, не появился ли запрос о перемещении базы.
4. Не опубликованы HTTP-сервисы. Веб-клиент открывается, а обмен падает. Повторите публикацию из Конфигуратора с включёнными веб-сервисами и HTTP-сервисами.
5. Блокировка или ошибка на сервере. Откройте журнал регистрации базы и отберите события за время попытки по имени пользователя. В записи с ошибкой обычно есть подробный текст, который точнее указывает причину.

Таблица по другим частым сбоям

Если ничего не помогло

Соберите данные для партнёра или линии консультаций: версия приложения (в его настройках), релиз Документооборота и номер платформы на сервере, точный текст ошибки, время попытки и выдержку из журнала регистрации. С таким набором проблему находят быстро. Без него разговор начинается с вопроса «а какая у вас версия».

8. Частые вопросы