ИТС закончился, лицензия слетела, подпись истекает: порядок продления в 1С

Продлить сертификат 1С:ИТС можно только оплатой нового периода договора у партнёра фирмы 1С: сами вы выбираете тариф и срок, партнёр выставляет счёт и регистрирует продление, после чего статус на портале 1С:ИТС обновляется сам. Ключи защиты 1С, аппаратные и программные, срока действия не имеют и продления не требуют. Их нужно только переактивировать, если сменилось «железо» или переустановлена система.

Типичная ситуация: бухгалтер нажимает «Обновить программу », а 1С отвечает, что договор сопровождения не действует. Или после замены диска при запуске выскакивает Не обнаружена лицензия для использования программы. Это разные задачи с разными решениями. Ниже обе, плюс третья, с которой их часто путают: продление сертификата электронной подписи в 1С-Отчетности.

1. Как узнать, до какого числа действует ИТС и в порядке ли лицензии

Прежде чем что-то оплачивать, проверьте три вещи.

Срок договора 1С:ИТС. Зайдите на портал 1С:ИТС (portal.1c.ru) под логином интернет-поддержки организации. В личном кабинете, в списке ваших продуктов и договоров, видны:

• 📅 вид договора (ПРОФ, ТЕХНО или отраслевой) и дата окончания;
• 🏢 партнёр, который вас обслуживает;
• 🔢 регистрационные номера программных продуктов, привязанных к организации.

Если логин потерян, не регистрируйте новый «с нуля»: продукты окажутся не на том аккаунте. Попросите обслуживающего партнёра восстановить доступ или сбросьте пароль через форму входа.

Связь базы с порталом. В БП 3.0, ЗУП 3.1 и УТ 11 откройте Администрирование → Интернет-поддержка и сервисы. Сверху видно, подключена ли интернет-поддержка и под каким логином. Если логин чужой (например, бывшего сотрудника или старого партнёра), обновления и сервисы будут работать по его договору, а не по вашему.

Лицензии платформы. Программные лицензии хранятся в файлах *.lic. Для всех пользователей компьютера это папка:

C:\ProgramData\1C\licenses

Если 1С запускается без вопросов, лицензия на месте и делать с ней ничего не надо.

2. Что можно сделать самостоятельно на портале 1С:ИТС

Полностью «нажать кнопку и продлить» без партнёра для обычного договора ИТС нельзя: договор заключается с партнёром фирмы 1С. Но большую часть подготовки клиент делает сам.

1. Войдите на портал и найдите в кабинете договор с датой окончания.
2. Проверьте, кто указан обслуживающим партнёром. Если он вас устраивает — запросите у него счёт на продление (через форму обратной связи партнёра, по почте или телефону из карточки).
3. Если хотите сменить партнёра, выберите нового: у него можно оформить следующий период ИТС, привязка продуктов к регистрационным номерам сохранится.
4. Оплатите счёт. Многие партнёры принимают оплату картой онлайн, но для юрлица привычнее безналичный платёж по счёту.
5. Дождитесь регистрации: новая дата окончания появится в личном кабинете. Обычно это занимает от нескольких часов до пары рабочих дней после поступления оплаты.

В самой базе 1С после продления ничего вводить не нужно. Программа проверяет договор по логину интернет-поддержки. Если статус обновился на портале, обновления станут доступны и в программе. Иногда помогает только выйти из интернет-поддержки и подключиться заново под тем же логином.

3. Продление договора ИТС через партнёра: тарифы, сроки, ориентиры цен

Партнёр — единственный канал оплаты, поэтому разговор с ним стоит подготовить. Назовите регистрационный номер основного продукта, ИНН организации и желаемый срок.

Что уточнить у партнёра до оплаты:

• 📌 с какой даты начнётся новый период: с даты окончания старого или с даты оплаты;
• 📌 какие базы и организации покрывает договор, если их у вас несколько;
• 📌 входят ли в тариф 1С-Отчетность, ЭДО и другие сервисы, которыми вы уже пользуетесь;
• 📌 будут ли закрывающие документы (акт, счёт-фактура) приходить через ЭДО.

Ответы на эти вопросы избавляют от ситуации, когда договор продлён, а нужный сервис оказался не включён.

Цены ориентировочные. Точную сумму называет партнёр: она зависит от срока оплаты (6 или 12 месяцев обычно дешевле помесячной), региона и набора сервисов. В тариф ПРОФ часто входит 1С-Отчетность на одну организацию. Если она нужна, уточните это заранее, чтобы не оплачивать отчётность отдельно.

Если договор уже закончился. Пока перерыва нет, продление — простая оплата следующего периода. После перерыва условия возобновления партнёр уточняет у фирмы 1С: возможна доплата за пропущенные месяцы. Поэтому дешевле продлевать заранее, чем «догонять».

Новая программа и льготный период. При покупке ПРОФ-версии конфигурации к ней обычно прилагается льготный период ИТС на несколько месяцев. Он начинается с регистрации продукта, а не с первого запуска. Дату окончания льготного периода видно в том же личном кабинете.

4. Ключи защиты 1С: когда нужна повторная активация, а не продление

«Продлить ключ защиты» — частая формулировка, но срока у лицензии 1С нет. Купленная лицензия бессрочна. Меняется только её привязка к компьютеру.

Аппаратный USB-ключ

Это физический ключ HASP. Его не продлевают и не активируют повторно. Если 1С пишет Не обнаружен ключ защиты программы, проблема в подключении: ключ не вставлен, не установлен драйвер защиты, сервер ключей недоступен по сети или ключ вышел из строя. Сломанный ключ заменяют через партнёра.

Программная лицензия (пин-код)

Программная лицензия привязывается к параметрам компьютера. Она перестаёт действовать, если:

• 🔧 заменили материнскую плату, процессор, системный диск или сетевую карту;
• 💿 переустановили Windows или перенесли систему на другой диск;
• 🖥️ перенесли 1С на новый компьютер или виртуальную машину с другими параметрами.

Тогда при запуске появляется Не обнаружена лицензия для использования программы и предложение получить лицензию .

Как переактивировать программную лицензию

1. Найдите конверт или файл с пин-кодами, который пришёл с программой. В комплекте есть основной и резервные пин-коды.
2. Запустите 1С. В окне получения лицензии выберите активацию по новому пин-коду.
3. Введите регистрационный номер комплекта и неиспользованный пин-код.
4. Программа спросит ранее использованный пин-код — введите тот, которым лицензия активировалась раньше.
5. Заполните данные владельца так же, как при первой активации: организация, ИНН, адрес. Расхождения могут стать причиной отказа.
6. Выберите способ: автоматически через интернет или через файл запроса с другого компьютера, если на этом нет выхода в сеть.

Если резервные пин-коды кончились, новые выдаёт центр лицензирования фирмы 1С. Обращение идёт через партнёра или напрямую, с подтверждением, что лицензия ваша: регистрационный номер, данные владельца, причина повторной активации.

5. Сертификат подписи в 1С-Отчетности: если «продлить сертификат» значит это

Многие, кто ищет, как продлить сертификат в 1С, имеют в виду не ИТС, а сертификат квалифицированной электронной подписи, которым сдаётся отчётность. Он действует ограниченный срок, обычно 12–15 месяцев, и 1С заранее предупреждает об окончании.

Порядок зависит от того, кто выдал сертификат:

• 🏛️ КЭП руководителя юрлица или ИП выдаёт удостоверяющий центр ФНС или его доверенные лица. Новый сертификат получают там же, коммерческий оператор его не перевыпускает.
• 👤 Подпись сотрудника по доверенности (главбуха, бухгалтера) выпускают коммерческие удостоверяющие центры, в том числе через оператора 1С-Отчетности. Для подписания от имени организации ей нужна машиночитаемая доверенность.

Что сделать в программе после получения нового сертификата:

1. Откройте Отчеты → Регламентированные отчеты и перейдите в настройки обмена с контролирующими органами.
2. В учётной записи документооборота укажите новый сертификат, если программа не подхватила его сама. Для этого обычно оформляют заявление на изменение параметров подключения прямо из формы настроек.
3. Дождитесь одобрения заявления оператором и выполните тест связи.

6. Обновления после продления: настройте, чтобы не пропустить релиз

Продлили ИТС — убедитесь, что база действительно получает обновления.

1. Откройте Администрирование → Интернет-поддержка и сервисы и проверьте, что подключён логин вашей организации. При необходимости нажмите выход и подключитесь заново.
2. В том же разделе найдите блок обновления версии программы и включите автоматическую проверку наличия обновлений.
3. Для файловой базы с несколькими пользователями назначьте одного ответственного: обновление требует, чтобы все вышли из программы.
4. Перед установкой обновления программа предложит сделать резервную копию. Не отказывайтесь от неё, особенно если в базе есть доработки или расширения.

Если база доработана программистом, автоматическое обновление может не пройти, и это не связано с ИТС. Такую базу обновляют через конфигуратор с объединением изменений, лучше силами того, кто её дорабатывал.

7. Ошибки при продлении ИТС и активации лицензий

Большинство проблем возникают не с оплатой, а с привязкой: не тот логин, не тот регистрационный номер, не те данные владельца.

Если не помогло. Сформулируйте партнёру одно письмо: регистрационный номер, ИНН, логин портала, текст сообщения 1С и снимок экрана. Партнёр видит по договору больше, чем клиент, и быстрее найдёт расхождение. Вопросы по пин-кодам, которые партнёр решить не может, он передаёт в центр лицензирования фирмы 1С.

8. Частые вопросы