Возврат по чеку в 1С: в открытой смене, после её закрытия и без оригинала

Сделать возврат чека в 1С можно тремя способами, и выбор зависит от одного вопроса: закрыта ли кассовая смена, в которой пробили продажу. Смена открыта — создайте на основании исходного чека документ «Чек на возврат» и пробейте его на кассе. Смена закрыта — оформляйте документ возврата от покупателя и выбивайте из него чек с признаком «Возврат прихода». Если ошибка в самой продаже, а покупатель ничего не возвращает, нужен не возврат, а чек коррекции .

Удалить или «отменить» фискальный чек нельзя ни в 1С, ни на кассе. Он уже записан в фискальный накопитель и ушёл оператору фискальных данных. Исправить его можно только новым чеком.

Когда нужен возврат чека, а когда — другой документ

Прежде чем открывать 1С, определите, что именно случилось. От этого зависит документ и признак расчёта.

Самая частая путаница — с чеком коррекции. Его не используют, когда товар вернули. Он нужен, когда расчёт вообще не был отражён на кассе или отражён не полностью.

Пошаговая инструкция: как сделать возврат чека в открытой смене

Это самый простой случай: товар вернули в тот же день, кассир ещё не закрыл смену. Порядок одинаков для БП 3.0, УТ 11, КА 2.5 и Розницы — отличаются только места, где лежит журнал чеков.

Шаг 1. Найдите исходный чек

Отберите список по дате и кассе. Номер чека и время покупки есть на бумажном или электронном чеке покупателя.

Шаг 2. Создайте чек на возврат на основании

1. Выделите чек продажи в списке.
2. Нажмите Создать на основании и выберите «Чек на возврат».
3. Программа перенесёт товары, цены, скидки, ставки НДС и способ оплаты.
4. Удалите строки, которые покупатель оставил себе. Количество в строке уменьшите, если вернули часть.

В рабочем месте кассира путь короче: нажмите команду возврата, отсканируйте штрихкод чека или найдите его по номеру, отметьте возвращаемые позиции.

Шаг 3. Проверьте форму оплаты

Деньги возвращают тем же способом, каким платили:

• 💵 оплата наличными → наличные из кассы;
• 💳 оплата картой → возврат через эквайринговый терминал на ту же карту;
• 🔀 смешанная оплата → суммы по каждому способу, как в исходном чеке.

Не возвращайте наличными деньги за покупку, оплаченную картой. Это нарушение, и у банка-эквайера останется незакрытая операция.

Пример частичного возврата

Покупатель купил три позиции одним чеком на 2 450 ₽: куртку за 1 800 ₽, шапку за 450 ₽ и перчатки за 200 ₽. Оплатил картой. Вернуть хочет только шапку.

1. На основании чека продажи создаёте чек на возврат.
2. Удаляете строки с курткой и перчатками.
3. В чеке остаётся одна строка на 450 ₽, способ — безналичный.
4. Пробиваете чек, на терминале проводите возврат 450 ₽ на ту же карту.

Если позже покупатель вернёт и перчатки, создавайте второй возврат на основании того же исходного чека. Программа покажет к возврату только 200 ₽ — шапка уже вычтена.

Шаг 4. Пробейте чек

Нажмите Пробить чек. Касса напечатает чек с признаком «Возврат прихода», 1С получит фискальный признак и сохранит документ. Без пробития документ останется непробитым и в учёт не попадёт.

Возврат товара от покупателя после закрытия смены

Покупатель пришёл на следующий день или через неделю — смена с исходной продажей уже закрыта, по ней сформирован отчёт о розничных продажах. Здесь программа работает по-разному.

УТ 11, КА 2.5, ERP

Возврат оформляют документом «Возврат товаров от клиента» с хозяйственной операцией возврата от розничного покупателя. Его создают на основании отчёта о розничных продажах или вводят вручную, указав чек продажи.

1. Откройте журнал возвратов от клиентов в разделе Продажи.
2. Создайте документ и выберите операцию возврата от розничного покупателя.
3. Укажите кассу ККМ, склад и товары.
4. Проведите документ и пробейте из него чек на возврат в текущей открытой смене.

Если деньги выдают наличными не в день покупки, кассир оформляет расходный кассовый ордер . По порядку ведения кассовых операций для этого нужно письменное заявление покупателя и документ, удостоверяющий личность.

1С:Бухгалтерия 3.0

В БП возврат после закрытия смены оформляют документом «Возврат товаров от покупателя» (раздел Продажи) с видом операции для розничных возвратов. При подключённой ККТ чек выбивают из этого же документа или из журнала чеков текущей смены.

Учёт в БП в общем виде выглядит как обратная запись к продаже:

Точные субсчета зависят от того, как ведётся учёт в рознице: по покупным ценам на 41.02 или по продажным на 41.12.

Чек коррекции на онлайн-кассе: когда он заменяет возврат

Чек коррекции — отдельный документ. Он исправляет расчёт, который не был пробит вовремя или был пробит не на ту сумму в меньшую сторону.

Типовые причины:

• 🔌 касса сломалась или не было связи, а продажи шли;
• 🧾 кассир забыл пробить чек , деньги в кассе есть;
• ➖ пробили 900 ₽, а покупатель отдал 1 000 ₽ — на 100 ₽ нужен чек коррекции.

Как найти документ в программе. В УТ 11, КА и Рознице «Чек коррекции» есть в разделе розничных продаж рядом с журналом чеков. В БП 3.0 он открывается из журнала чеков кассы. Если не видите команду, наберите «Чек коррекции» в поиске по интерфейсу.

Порядок оформления:

1. Создайте чек коррекции и выберите тип: самостоятельная коррекция или по предписанию налоговой.
2. Укажите признак расчёта — обычно «Приход».
3. Заполните дату расчёта, который исправляете, сумму и ставку НДС.
4. Если формат касс 1.05, укажите основание (номер и дату служебной записки или акта). В формате 1.2 и новее основание и номер документа не обязательны, если коррекция самостоятельная.
5. Пробейте чек.

💡 Для самостоятельной коррекции заранее составьте акт о выявленной ошибке. Налоговая может попросить его при проверке кассы, а 1С сама его не формирует.

Особенности возврата чека в разных конфигурациях 1С

Логика у всех конфигураций одна, отличаются названия документов и места в меню. Сведём то, что реально различается.

Ещё два отличия, которые всплывают на практике:

• 🏷️ Маркированный товар. В чек возврата передаются коды маркировки. Код сканируют с упаковки при возврате, а не берут из базы наугад. После пробития программа должна вернуть код в оборот через ГИС МТ.
• 📦 Комиссионный товар и агентские продажи. В чеке возврата сохраняются признак агента и данные поставщика, как в исходной продаже. Не вводите такой возврат вручную: создавайте его на основании, иначе реквизиты агента потеряются.

Возврат чека без оригинала: если покупатель потерял чек

Покупатель не обязан приносить чек. Закон о защите прав потребителей прямо говорит: отсутствие кассового или товарного чека не лишает его права ссылаться на свидетельские показания. На практике достаточно любой зацепки:

• 📱 электронной копии чека на почте или в приложении банка;
• 💳 выписки по карте с суммой и временем покупки;
• 🏷️ ярлыка магазина на товаре;
• 🗓️ точной даты и примерного времени покупки.

Как найти исходный чек в 1С без номера:

1. Откройте журнал чеков и отберите период ±1 день от названной даты.
2. Если платили картой — отберите по сумме. Последние четыре цифры карты часто видны в слипе эквайринга.
3. Если товар редкий — найдите его в отчёте по продажам за период и откройте документ-регистратор.
4. Найденный чек используйте как основание для возврата, как в обычном случае.

Если чек не находится, возврат вводят вручную: документ возврата без основания, цены и ставку НДС берут из прайса на дату продажи. Для наличных покупатель пишет заявление, и кассир сверяет паспорт.

Ошибки при возврате чека и что с ними делать

Эти сбои кассир видит прямо при попытке пробить чек на возврат.

Ещё одна ошибка не видна на экране, но всплывает при сверке: возврат по карте проведён наличными. Касса закрывается с излишком на терминале и недостачей наличных. Исправляют это возвратом ошибочного чека и новым чеком с правильным способом.

Частые вопросы