Как продавцу работать на кассе в 1С:Розница

Весь рабочий день продавца в 1С:Розница проходит в одном окне — РМК (рабочее место кассира). Открыть его можно из раздела Продажи командой открытия РМК. Отсюда кассир пробивает чеки, принимает оплату, оформляет возвраты и в конце дня закрывает смену.

РМК сделан под работу со сканером и без мыши: основные действия вынесены на крупные кнопки и горячие клавиши . Разберём порядок действий за кассой от входа в программу до итогового отчёта — с путями меню и разбором ситуаций, которые ставят новичка в тупик.

Вход в программу и открытие кассовой смены

При запуске РМК программа просит выбрать кассира и, если настроено, ввести пароль. Под своей учётной записью работает каждый кассир — по ней потом видно, кто пробил чек и кто оформил возврат. Чужим логином не пользуйтесь.

Кассовая смена открывается одним из двух способов:

• 🟢 автоматически — при пробитии первого чека, если смена ещё не открыта;
• 🟢 вручную — кнопкой открытия смены на панели РМК (в части релизов называется «Открыть смену»).

По закону смена на кассе не может длиться дольше 24 часов: первый чек после открытия задаёт отсчёт, и через сутки касса откажется пробивать чеки, пока смену не закроют. Поэтому смену открывают в начале рабочего дня и закрывают в конце — не «одну на неделю».

Если в кассе на начало дня лежит разменная монета, внесите её кнопкой внесения денег (Внесение денег). Тогда итог по смене сойдётся с фактическим остатком в денежном ящике.

Перед первым чеком стоит потратить минуту на проверку оборудования — это избавляет от сбоя в разгар очереди:

• 🔌 фискальный регистратор включён, бумага в чековом принтере заправлена;
• 📶 эквайринговый терминал на связи с банком (на экране терминала нет ошибки соединения);
• 🖨️ сканер штрихкодов читает тестовый ценник, а 2D-сканер — код маркировки;
• 🌐 касса видит интернет (от этого зависит передача чеков в ОФД).

Если что-то из списка не работает , сообщите администратору до открытия смены, а не после первой неудачной продажи.

Как пробить товар и собрать чек

Товар добавляется в чек тремя способами:

1. Сканером штрихкода — основной. Навёл сканер на ценник или упаковку, строка появилась в чеке.
2. Поиском по форме — если штрихкод не читается. Нажмите кнопку подбора товара и найдите позицию по наименованию или артикулу.
3. По коду — ввод внутреннего кода номенклатуры с клавиатуры, если он известен.

Количество меняется прямо в строке чека: выделите позицию и укажите число (например, при продаже 3 одинаковых упаковок не сканируйте три раза, а поставьте количество). Вес для весового товара подтянется со сканера-весов или вводится вручную.

Скидки РМК считает сам по настроенным правилам — по карте лояльности, по акции, по сумме чека. Карту покупателя прикладывают к сканеру или вводят её номер до оплаты: тогда бонусы и персональная скидка применятся к текущему чеку.

Лишнюю строку убирают кнопкой удаления позиции, весь набранный чек до оплаты — кнопкой отмены чека. После того как чек пробит через кассу, отменить его уже нельзя — только оформить возврат .

Отдельно стоит знать про отложенный чек. Покупатель вспомнил про забытый товар и ушёл за ним, а за ним уже стоит очередь — нажмите кнопку «Отложить» (откладывается весь текущий чек). Пробейте следующего покупателя, а когда первый вернётся, восстановите отложенный чек и продолжите с того же места. Отложенных чеков может быть несколько одновременно — они не пробиты через кассу и в выручку не попадают, пока их не оплатят.

Приём оплаты и работа с денежным ящиком

Когда чек собран, нажмите оплату. РМК разделяет виды оплаты на отдельные кнопки:

• 💵 Наличные — по умолчанию горячая клавиша F6. Введите полученную сумму, программа покажет сдачу.
• 💳 Платёжная карта — по умолчанию F7. РМК отправит сумму на эквайринговый терминал и дождётся подтверждения банка.
• 🧮 Смешанная оплата — часть наличными, часть картой: укажите сумму по каждому виду, остаток закроется вторым способом.

Горячие клавиши в вашей кассе могут быть переназначены — ориентируйтесь на подписи кнопок на экране.

Если покупатель просит электронный чек, до оплаты введите его телефон или адрес почты в соответствующее поле РМК — чек придёт по СМС или на email, как требует 54-ФЗ. Бумажный чек при этом можно не печатать, но по умолчанию касса печатает его всегда.

Денежный ящик подключён к фискальному регистратору и открывается автоматически при оплате наличными. Отдельной кнопки «открыть ящик» в обычном режиме не нужно: он сработает в момент пробития чека.

В течение дня деньги из ящика изымают (инкассация, сдача выручки) кнопкой изъятия (Изъятие денег), а разменную монету и возврат сдачи добавляют внесением. Эти операции не продажа — они не влияют на выручку, но нужны, чтобы остаток в ящике совпал с отчётом на закрытии смены.

Возврат товара и отмена пробитого чека

Возврат оформляется из РМК кнопкой возврата. По 54-ФЗ это самостоятельный чек с признаком расчёта «возврат прихода» — он так же уходит в ОФД, как и чек продажи.

Порядок зависит от того, когда покупатель вернулся:

1. Возврат в тот же день, смена ещё открыта. Нажмите возврат, найдите исходный чек продажи (по номеру или через поиск за смену), выберите возвращаемые позиции. Деньги отдаёте тем же способом, которым приняли: наличные — из ящика, картой — возврат на карту через терминал.
2. Возврат в другой день. Исходная смена уже закрыта. Возврат всё равно оформляется через РМК по чеку продажи; если чека на руках нет, товар находят по базе продаж. В ряде случаев (крупная сумма, возврат не день-в-день) кассиру нужно письменное заявление покупателя — это требование внутреннего регламента магазина, уточните его у администратора.

Частичный возврат — когда из чека на несколько позиций возвращают одну — оформляется выбором только этой строки. Сумма пересчитается с учётом скидки, которая была на товар в момент продажи.

Продажа маркированных товаров через «Честный ЗНАК»

Маркированные товары (обувь, табак, духи, шины, упакованная вода, молочная продукция, лёгкая промышленность и другие категории) продаются только со сканированием кода маркировки — двумерного кода DataMatrix на упаковке.

Порядок на кассе:

1. Пробейте товар обычным штрихкодом (линейный штрихкод EAN).
2. Отсканируйте код маркировки DataMatrix 2D-сканером — РМК свяжет его с позицией чека.
3. Программа проверит код: формат, принадлежность товару, не выведен ли он из оборота ранее.
4. Пробейте и оплатите чек. Коды уйдут в ОФД, а оператор передаст в систему «Честный ЗНАК» вывод товара из оборота.

Нужен сканер, умеющий читать 2D-коды: обычный линейный штрихкод-сканер DataMatrix не распознаёт.

Если код не читается или система сообщает, что товар уже продан, — продавать такую единицу нельзя. Отложите её и разберитесь: возможно, брак печати кода, пересорт или код действительно выведен из оборота раньше. Пробитие маркированного товара «в обход» кода — это нарушение, за него отвечает магазин.

Закрытие смены и отчёты кассира

В конце рабочего дня смену закрывают кнопкой закрытия смены в РМК. Касса сформирует отчёт о закрытии смены (Z-отчёт): фискальный регистратор напечатает итоги, данные уйдут в ОФД, а в 1С создастся документ «Отчёт о розничных продажах» со всей выручкой за смену.

Перед закрытием полезно свериться:

• снимите X-отчёт (отчёт без закрытия смены, кнопка снятия отчётов) — он покажет текущую выручку по видам оплаты, не обнуляя счётчики;
• сравните наличные по X-отчёту с фактическим остатком в денежном ящике за вычетом разменной монеты;
• расхождение ищите в неоформленных внесениях/изъятиях, а не закрывайте смену «как есть».

После закрытия выручку сдают по регламенту магазина: итог по Z-отчёту должен совпасть с суммой, которую вы передаёте старшему кассиру или инкассатору.

Если в течение смены пробили чек с ошибкой (не на ту сумму, забыли про маркировку), её исправляют не задним числом, а чеком коррекции — это отдельная операция, которую обычно оформляет администратор. Самостоятельно «переделывать» закрытую смену кассир не должен.

Что делать, когда касса не пробивает чек

Самые частые сбои за кассой связаны не с 1С, а со связью между программой, фискальным регистратором и ОФД. Вот как отличить одно от другого:

Общее правило: не закрывайте смену и не перезагружайте оборудование, пока есть непробитые или незавершённые чеки. Сначала доведите текущую операцию до конца, потом разбирайтесь со сбоем.

Частые вопросы