Email, SMS и Telegram: как запустить рассылку клиентам прямо из базы 1С

Сделать рассылку клиентам из 1С можно тремя способами: встроенными средствами конфигурации (учётная запись почты и SMS-провайдер настраиваются в разделе администрирования, группа «Органайзер»), выгрузкой списка в сервис массовых рассылок или своей обработкой, которая шлёт письма и сообщения через почтовый сервер, SMS-шлюз или Telegram-бота. Для десятков писем хватит встроенного механизма, для тысяч — нужен внешний сервис.

Типичная ситуация: менеджер просит «разослать всем оптовикам новый прайс», а в базе 1С — 800 контрагентов, у половины пустой email, у части указан телефон бухгалтера вместо закупщика. Сама рассылка занимает пять минут. Подготовка базы клиентов — час. С неё и начнём.

Что умеют конфигурации 1С из коробки

Почти все типовые конфигурации на 8.3 построены на Библиотеке стандартных подсистем (БСП). В ней есть подсистемы отправки почты и SMS. Разница между конфигурациями — в том, насколько массовой может быть отправка.

В Бухгалтерии нет механизма маркетинговых рассылок по списку. Она отправляет документы. Если нужна акция на 500 адресов из БП — выгружайте список во внешний сервис (об этом ниже).

Настройка учётной записи почты

Без почтового ящика встроенная отправка не заработает. Порядок одинаковый для БП и УТ:

1. Откройте Администрирование → Органайзер (в УТ 11 раздел называется НСИ и администрирование).
2. Включите использование почтовых клиентов и перейдите к учётным записям электронной почты.
3. Создайте учётную запись, укажите адрес. Программа попробует сама подобрать параметры сервера.
4. Если не подобрала — заполните вручную SMTP-сервер, порт и шифрование.
5. Нажмите проверку настроек: программа отправит тестовое письмо.

Параметры популярных почтовых сервисов:

Отправка документов из формы

В БП 3.0 и УТ 11 в форме документа и в списке есть кнопка с конвертом — отправка по электронной почте. Программа сама формирует печатную форму, прикладывает её в PDF или другом формате и подставляет адрес из контактной информации контрагента.

Выделите в списке несколько документов (Ctrl или Shift) — и программа отправит пачку, каждому покупателю его счёт. Для рассылки счетов на оплату в конце месяца этого обычно достаточно.

Подготовка базы клиентов и сегментация

Рассылка по «грязной» базе — это возвраты писем, жалобы на спам и блокировка ящика. Перед первым запуском приведите контакты в порядок.

Где в 1С хранятся контакты

• 📧 Email и телефон контрагента — в контактной информации карточки контрагента (в УТ — карточки партнёра).
• 👤 Контактные лица — отдельный список в карточке. У каждого свой email и телефон. Для рассылок это надёжнее общего адреса компании.
• 🏷️ Группы контрагентов — папки справочника. Подходят для простой сегментации: «Опт», «Розница», «Дилеры».
• 📊 Сегменты партнёров (УТ 11, КА, ERP) — динамические группы по правилам: например, «покупали за последние 90 дней» или «менеджер Иванов».

Как проверить и выгрузить список

1. Откройте список контрагентов и выведите колонки email и телефона через Ещё → Изменить форму или настройку списка.
2. Отберите записи с пустым email: их придётся заполнять или исключать.
3. Выгрузите список через Ещё → Вывести список и сохраните табличный документ в Excel.
4. В Excel удалите дубли адресов и явно ошибочные (без @, с пробелами, с кириллицей в домене).

Согласие на рассылку

Рекламная рассылка по почте, SMS и в мессенджерах допускается только с предварительного согласия получателя — это требование статьи 18 закона «О рекламе». Доказать наличие согласия должен отправитель. Email и телефон физлица — персональные данные, на их обработку тоже нужно согласие по закону № 152-ФЗ.

Практичный вариант: заведите в карточке контрагента дополнительный реквизит «Согласие на рассылку» с датой и отбирайте по нему. Дополнительные реквизиты включаются в настройках общих параметров программы, программировать ничего не надо.

Сервисные письма (счёт, статус заказа, напоминание об оплате) рекламой не являются. Акции, скидки и новинки — являются, на них нужно согласие.

Массовая рассылка через внешние сервисы

Встроенная отправка идёт через обычный почтовый ящик. У бесплатных почтовых сервисов есть суточный лимит писем и получателей. Превысите — ящик заблокируют на отправку, а письма начнут попадать в спам. Для сотен и тысяч адресов нужен сервис email-рассылок.

Сравнение способов

Ориентиры по цене: у российских сервисов email-рассылок тариф на базу в 1–5 тыс. контактов обычно стоит примерно от 500 до 3 000 ₽ в месяц, есть бесплатные тарифы на небольшие объёмы. Готовые модули интеграции с 1С продаются примерно за 5–20 тыс. ₽ разово.

Как перенести базу в сервис

1. Выгрузите список из 1С в Excel, как описано выше. Оставьте колонки: email, имя, наименование компании, сегмент.
2. Сохраните файл в CSV в кодировке UTF-8 — иначе кириллица в именах превратится в «кракозябры».
3. Загрузите файл в сервис, сопоставьте колонки с полями контактов.
4. Подтвердите в сервисе, что у контактов есть согласие на рассылку.
5. Настройте домен отправителя (записи SPF и DKIM) по инструкции сервиса — без этого письма с корпоративного адреса уходят в спам.

SMS-уведомления из 1С

SMS удобны для коротких сервисных сообщений: «заказ готов к выдаче», «напоминаем об оплате счёта до 15 числа».

Подключение SMS-провайдера

В конфигурациях на БСП отправка SMS настраивается в разделе администрирования, в той же группе «Органайзер»:

1. Заключите договор с одним из SMS-провайдеров, список которых предлагает программа, и получите логин и пароль (или ключ API).
2. Зарегистрируйте у провайдера имя отправителя — буквенную подпись вроде SHOP вместо номера. Регистрация занимает от нескольких дней.
3. В настройках отправки SMS выберите провайдера, введите учётные данные и имя отправителя.
4. Отправьте тестовое сообщение на свой номер.

Ориентировочная стоимость одного SMS с буквенным именем — примерно 3–7 ₽ в зависимости от оператора получателя и объёма. Плюс у операторов бывает абонентская плата за имя отправителя.

Что отправлять автоматически

В УТ 11 и выше SMS и письма можно отправлять по событию: смена статуса заказа, приближение срока оплаты. Это настраивается в рассылках и оповещениях клиентам раздела CRM и маркетинг. В БП такого механизма нет — там нужна доработка или внешний сервис.

Рассылки в Telegram и WhatsApp

Telegram: бот, который пишет из 1С

Telegram даёт бесплатный Bot API. Схема простая:

1. Создайте бота через @BotFather и получите токен.
2. Клиент должен сам нажать «Старт» в вашем боте — бот не может написать человеку первым.
3. Бот получает chat_id клиента (через вебхук или метод getUpdates). Сохраните его в карточке контрагента в дополнительном реквизите.
4. Обработка 1С отправляет сообщения методом sendMessage.

Функция для общего модуля или обработки (выполняется на сервере):

Функция ОтправитьВTelegram(Токен, ИдЧата, Текст) Экспорт

    ЗащищенноеСоединение = Новый ЗащищенноеСоединениеOpenSSL;
    Соединение = Новый HTTPСоединение("api.telegram.org", 443, , , , 30, ЗащищенноеСоединение);

    Запрос = Новый HTTPЗапрос("/bot" + Токен + "/sendMessage");
    Запрос.Заголовки.Вставить("Content-Type", "application/json; charset=utf-8");

    Данные = Новый Структура;
    Данные.Вставить("chat_id", ИдЧата);
    Данные.Вставить("text", Текст);

    Запись = Новый ЗаписьJSON;
    Запись.УстановитьСтроку();
    ЗаписатьJSON(Запись, Данные);
    Запрос.УстановитьТелоИзСтроки(Запись.Закрыть(), КодировкаТекста.UTF8,
        ИспользованиеByteOrderMark.НеИспользовать);

    Ответ = Соединение.ОтправитьДляОбработки(Запрос);
    Возврат Ответ.КодСостояния = 200;

КонецФункции

ИдЧата храните строкой — у групп и каналов он отрицательный и длинный. Не отправляйте больше 30 сообщений в секунду: Telegram начнёт отвечать кодом 429. Для рассылки по списку ставьте паузу между отправками или разбивайте список на порции через регламентное задание.

WhatsApp

Прямой бесплатной отправки из 1С в WhatsApp нет. Легальный путь — WhatsApp Business API через официального партнёра-провайдера. Такие провайдеры дают HTTP-интерфейс, и отправка из 1С пишется так же, как для Telegram, только по их документации.

Учтите ограничения: первое сообщение клиенту отправляется только по заранее одобренному шаблону, каждый диалог платный. Неофициальные «рассыльщики» через обычный аккаунт приводят к блокировке номера.

Своя обработка рассылки по почте

Если встроенного механизма не хватает (например, в БП нужно разослать письмо по группе контрагентов), почту можно отправить средствами платформы, без БСП:

Процедура ОтправитьПисьмо(Адрес, Тема, Текст, ПарольПриложения)

    Профиль = Новый ИнтернетПочтовыйПрофиль;
    Профиль.АдресСервераSMTP = "smtp.yandex.ru";
    Профиль.ПортSMTP = 465;
    Профиль.ИспользоватьSSLSMTP = Истина;
    Профиль.ПользовательSMTP = "shop@yandex.ru";
    Профиль.ПарольSMTP = ПарольПриложения;

    Сообщение = Новый ИнтернетПочтовоеСообщение;
    Сообщение.Отправитель = "shop@yandex.ru";
    Сообщение.Получатели.Добавить(Адрес);
    Сообщение.Тема = Тема;
    Сообщение.Тексты.Добавить(Текст);

    Почта = Новый ИнтернетПочта;
    Почта.Подключиться(Профиль);
    Почта.Послать(Сообщение);
    Почта.Отключиться();

КонецПроцедуры

В цикле по клиентам подключайтесь к серверу один раз, а не на каждое письмо. Каждому получателю — отдельное письмо: список адресов в одном письме раскрывает всех клиентов друг другу.

Контроль доставки и разбор ошибок

После рассылки проверьте три вещи: что ушло, что вернулось, что сработало.

• 📤 Что ушло. Во «Взаимодействиях» отправленные письма лежат в папке отправленных. Если письмо висит в исходящих — отправка не прошла.
• 📥 Что вернулось. Письма о недоставке (bounce) приходят на ящик отправителя. Адреса с постоянной ошибкой («ящик не существует») удалите из карточки или пометьте.
• 📈 Что сработало. Добавьте в ссылки UTM-метки, а в 1С сравните продажи по сегменту за неделю до и после рассылки отчётом по продажам с отбором по сегменту или группе контрагентов.

Частые вопросы