Email-рассылка из 1С:Предприятия: от почтового ящика до отправки

Чтобы сделать рассылку в 1С, нужны три вещи: учётная запись электронной почты с настроенным SMTP (в БП 3.0 — Администрирование → Органайзер), список адресов получателей и шаблон письма. Дальше выбирайте инструмент: в УТ 11 и КА есть готовый механизм «Рассылки и оповещения клиентам», для регулярной отправки отчётов — «Рассылки отчетов», а для произвольной массовой рассылки пишут обработку на встроенном языке.

1С не заменяет сервис email-маркетинга. Сотню-другую писем клиентам она отправит спокойно. Десятки тысяч рекламных писем в день через обычный ящик уйдут в спам или упрутся в лимиты почтового сервиса.

Что подготовить до настройки рассылки

Начните не с 1С, а с почты. Большинство проблем с массовой отправкой возникает именно здесь.

Почтовый ящик. Для рассылки клиентам берите ящик на домене компании (sales@company.ru), а не личный на бесплатном сервисе. Письмо с корпоративного домена реже попадает в спам и вызывает больше доверия.

Пароль приложения. Яндекс, Mail.ru и Gmail не пускают сторонние программы по основному паролю. В настройках безопасности ящика создайте отдельный пароль для приложения и вводите в 1С именно его. У Яндекса дополнительно включите доступ почтовых клиентов в настройках почты.

Записи DNS домена. Попросите администратора проверить три записи:

• 🛡️ SPF — перечисляет серверы, которым разрешено отправлять письма от имени домена;
• 🔏 DKIM — цифровая подпись письма, её включают в панели почтового сервиса;
• 📮 DMARC — правило, что делать получателю с письмами, не прошедшими проверку.

Без SPF и DKIM крупные почтовики помечают массовые письма как подозрительные.

Лимиты отправки. У бесплатных ящиков есть суточный потолок. У Gmail это около 500 получателей в сутки, у других сервисов ограничения сопоставимые или строже, точные цифры есть в справке сервиса. Корпоративные тарифы дают больше, но и там рассылку на тысячи адресов лучше растянуть на несколько дней.

Согласие получателей. Рекламное письмо можно отправлять только тому, кто заранее согласился его получать (статья 18 закона «О рекламе»). Адрес клиента — персональные данные, на их обработку тоже нужно основание. Сервисные письма — счёт, акт, напоминание об оплате — к рекламе не относятся.

Учётная запись почты и параметры SMTP в 1С

В типовых конфигурациях на БСП почту настраивают одинаково, отличается только раздел меню:

Создание учётной записи

1. Откройте список учётных записей и нажмите Создать.
2. Введите адрес и пароль приложения. Программа попробует подобрать параметры сервера сама.
3. Если автонастройка не сработала, переключитесь на ручную настройку и заполните сервер исходящей почты.
4. Укажите, что запись используется для отправки писем.
5. Запустите проверку настроек из карточки. Программа отправит тестовое письмо на этот же адрес.

Параметры популярных почтовых сервисов

💡 Если 1С работает в клиент-серверном режиме, письма отправляет сервер 1С, а не компьютер бухгалтера. Значит, порт 465 или 587 должен быть открыт в брандмауэре именно на сервере 1С.

Для рассылки удобно завести отдельную учётную запись, не смешивая её с личной почтой менеджера. Тогда ответы клиентов и отказы от рассылки собираются в одном ящике.

Откуда взять список адресов для рассылки

Адреса уже лежат в базе: в контактной информации контрагентов, контактных лиц, партнёров. Задача — собрать из них аккуратный список.

Где хранятся email в 1С

• 🏢 у контрагента — поле «Email» в контактной информации карточки;
• 👤 у контактного лица — свой адрес, часто точнее общего адреса компании;
• 🤝 в УТ 11 и КА — у партнёра и его контактных лиц.

Как получить чистый список

Постройте отчёт или выборку через универсальный отчёт по справочнику контрагентов с колонкой адреса. Затем проверьте три вещи:

1. Пустые адреса. Клиент без email просто выпадет из рассылки, проверять его не нужно.
2. Дубли. Один адрес часто указан у нескольких контрагентов или у компании и её контактного лица. Получатель не должен получить два одинаковых письма.
3. Опечатки. Адреса вида ivanov@mail,ru или с пробелом в конце вернутся с ошибкой. Почистите их до запуска.

Для повторяющихся рассылок заведите группу или сегмент получателей. В УТ 11 и КА для этого есть сегменты партнёров: условие отбора задаётся один раз, а состав обновляется сам.

Шаблон письма с подстановкой данных клиента

Письмо «Уважаемый клиент!» читают хуже, чем «Добрый день, Анна Сергеевна!». В 1С текст можно подставлять из реквизитов объекта.

Шаблоны сообщений в БСП

Механизм «Шаблоны сообщений» включается в настройках органайзера. В шаблоне задают:

• 📝 тему и текст письма — простой текст или HTML;
• 🔗 назначение — к какому объекту относится шаблон (контрагент, заказ, счёт);
• 🧩 параметры — реквизиты объекта, которые программа подставит в текст в квадратных скобках;
• 📎 вложения — например, печатную форму счёта в PDF.

Параметры выбирают из списка в форме шаблона, вручную набирать их не нужно. Так меньше риск опечатки в имени реквизита.

Как писать текст рассылки

• Тема — до 50–60 символов, без слов «бесплатно», «срочно» и капслока: такие темы почтовики считают спамом.
• Первая строка — суть письма, она видна в списке входящих.
• Одно письмо — одна тема и одна просьба.
• Картинку не делайте единственным содержимым: письмо из одной картинки почти наверняка уйдёт в спам.
• Внизу — реквизиты компании и строка о том, как отказаться от рассылки.

Перед массовой отправкой пошлите шаблон себе и коллеге с другим почтовым сервисом: так видно, что подстановки сработали и вёрстка не разъехалась.

Три способа запустить рассылку из 1С

Инструмент зависит от конфигурации и от того, что вы рассылаете.

Способ 1. Рассылки и оповещения клиентам (УТ 11, КА)

1. Включите флажок «Рассылки и оповещения клиентам» в настройках раздела CRM и маркетинг (раздел НСИ и администрирование → настройка разделов).
2. Откройте CRM и маркетинг → Рассылки и оповещения клиентам и создайте новую рассылку.
3. Выберите способ отправки — электронная почта, учётную запись и получателей: сегмент партнёров или список вручную.
4. Заполните тему и текст или выберите шаблон.
5. Задайте момент отправки: сразу, по расписанию или по событию (например, при смене статуса заказа).

Способ 2. Рассылки отчетов (любая конфигурация на БСП)

Подходит, когда руководителю каждый понедельник нужна оборотно-сальдовая ведомость, а филиалу — остатки на складе.

1. Включите рассылку отчётов в Администрирование → Печатные формы, отчеты и обработки.
2. Откройте список «Рассылки отчетов» и создайте рассылку.
3. Добавьте отчёты и их настройки (период, организация, отборы).
4. Укажите получателей и формат вложения: PDF, Excel, HTML и другие.
5. На вкладке расписания задайте день и время отправки.

Способ 3. Своя обработка для массовой рассылки

Нужна, когда в конфигурации нет готового механизма, например в БП 3.0, а разослать надо персональные письма сотням клиентов. Схема простая: обработка собирает получателей, подставляет данные в текст и отправляет каждому отдельное письмо. Пример кода — в следующем разделе.

Пример обработки: массовая отправка писем кодом

Ниже рабочий каркас на объектах платформы. Он отправляет каждому получателю отдельное письмо и пишет ошибки в журнал, не прерывая рассылку. Таблицу получателей с колонками Адрес и Имя соберите запросом к своим справочникам.

Процедура РазослатьПисьма(Получатели) Экспорт

	Профиль = Новый ИнтернетПочтовыйПрофиль;
	Профиль.АдресСервераSMTP = "smtp.yandex.ru";
	Профиль.ПортSMTP = 465;
	Профиль.ИспользоватьSSLSMTP = Истина;
	Профиль.ПользовательSMTP = "sales@company.ru";
	Профиль.ПарольSMTP = "пароль_приложения";
	
	Почта = Новый ИнтернетПочта;
	Почта.Подключиться(Профиль);
	
	Отправлено = 0;
	Для Каждого Строка Из Получатели Цикл
		Сообщение = Новый ИнтернетПочтовоеСообщение;
		Сообщение.Отправитель = "sales@company.ru";
		Сообщение.Получатели.Добавить(Строка.Адрес);
		Сообщение.Тема = "Новые условия поставки с 1 ноября";
		Текст = СтрШаблон("Добрый день, %1!
		|
		|С 1 ноября меняются условия доставки...", Строка.Имя);
		Сообщение.Тексты.Добавить(Текст, ТипТекстаПочтовогоСообщения.ПростойТекст);
		
		Попытка
			Почта.Послать(Сообщение);
			Отправлено = Отправлено + 1;
		Исключение
			ЗаписьЖурналаРегистрации("Рассылка", УровеньЖурналаРегистрации.Ошибка, , ,
				Строка.Адрес + ": " + КраткоеПредставлениеОшибки(ИнформацияОбОшибке()));
		КонецПопытки;
	КонецЦикла;
	
	Почта.Отключиться();
	Сообщить(СтрШаблон("Отправлено писем: %1 из %2",
		Формат(Отправлено, "ЧГ=0"), Формат(Получатели.Количество(), "ЧГ=0")));

КонецПроцедуры

Что доработать перед боевым запуском:

• 🔐 пароль не храните в коде — берите его из учётной записи электронной почты или из безопасного хранилища;
• ⏸️ на больших списках делайте паузу между пачками писем, иначе сервер почты временно заблокирует отправку;
• 📋 сохраняйте статус по каждому адресу в регистр, чтобы при сбое продолжить с места остановки, а не слать письма повторно.

Как проверить, что рассылка дошла

Отправка из 1С ещё не значит доставку. Контролируйте результат в трёх местах.

1. В 1С. Исходящие письма видны в списке взаимодействий или почты, если включён почтовый клиент. Ошибки отправки из обработки или регламентного задания — в журнале регистрации (Администрирование → Обслуживание → Журнал регистрации, отбор по событию).
2. В ящике отправителя. Сюда приходят возвраты: «Undelivered Mail», «Mail delivery failed». В тексте возврата — код ошибки и адрес, который не принял письмо.
3. У тестовых получателей. Добавьте в список свои адреса на Яндексе, Mail.ru и Gmail. Сразу видно, куда легло письмо: во входящие или в спам.

Неверные адреса из возвратов уберите из карточек контрагентов. Если раз за разом слать на несуществующие ящики, почтовики снижают доверие к отправителю.

Почему письма не уходят или попадают в спам

Ошибки делятся на два вида: 1С не может отправить письмо или письмо уходит, но не доходит до входящих.

Частые вопросы