Настройка и запуск маркетинговой акции в 1С
Содержание
Акция в 1С — это не отдельная кнопка «включить распродажу», а связка из двух объектов: маркетинговой акции (период и охват) и скидок (наценок), которые внутри неё работают. В 1С:Розница их собирают в разделе Маркетинг, в 1С:Управление торговлей (УТ 11) — в разделе CRM и маркетинг. Пока скидка не попала в действующую акцию и не выгрузилась на кассу, в чеке она не появится.
Разберём по шагам, как завести акцию, задать условия её применения и приоритеты, прикрутить купоны и персональные предложения, передать всё на кассы и потом оценить, окупилась ли скидка. Пути меню даю отдельно для Розницы и для УТ — они различаются.
Чем маркетинговая акция отличается от скидки
Скидка (или наценка) — это правило: кому, на что и сколько процентов (или рублей) уступаем. Маркетинговая акция — это оболочка с датами начала и окончания, списком магазинов и набором скидок, которые в этот период действуют.
Такое разделение удобно: одну и ту же скидку «−10% на кофе» можно включить в весеннюю акцию, выключить, а осенью включить снова — не пересоздавая правило.
Акции в рознице делятся на несколько типовых сценариев:
- 💰 Процент или сумма скидки — самый частый вариант: −15%, минус 100 ₽ с чека.
- 🎁 Подарок за покупку — «купи два, третий в подарок», товар добавляется в чек с нулевой ценой.
- 🏷️ Фиксированная цена — на время акции товар продаётся по заданной цене независимо от прайса.
- 🎫 Скидка по купону — срабатывает при предъявлении купона на кассе.
- 💳 Скидка по дисконтной карте — привязана к карте лояльности покупателя.
В УТ 11 те же механизмы называются скидками (наценками) и объединяются маркетинговыми мероприятиями. Логика совпадает: сначала правило, потом оболочка с периодом.
Что подготовить до запуска акции
Прежде чем создавать акцию, проверьте настройки — иначе скидка либо не включится, либо применится не там, где нужно.
В Рознице функциональную опцию скидок включают в НСИ и администрирование → Настройка НСИ и разделов → Маркетинг (флаг автоматических скидок). В УТ 11 — в НСИ и администрирование → CRM и маркетинг, где отдельно включаются ручные и автоматические скидки.
Без включённой опции раздел со скидками просто не появится в интерфейсе — это первая причина, по которой «акция не создаётся».
Если скидка должна действовать не на весь ассортимент, заранее соберите товары: в карточках проставьте ценовую группу либо создайте сегмент (динамический список товаров по условию). На сегмент потом удобно навесить условие скидки.
Создаём акцию пошагово
Порядок одинаков по смыслу, но пункты меню отличаются. Сначала общий маршрут, ниже — таблица путей.
- Откройте список маркетинговых акций и создайте новую. Задайте наименование, дату начала и окончания, отметьте магазины-участники.
- Внутри акции (или отдельно, а затем привяжите) создайте скидку (наценку). Выберите способ предоставления: процент, сумма, подарок или фиксированная цена.
- Укажите область действия — на что распространяется: на весь чек, на ценовую группу, на сегмент товаров или на конкретные позиции.
- Задайте условие предоставления (см. следующий раздел) — при каком событии скидка срабатывает.
- Запишите и проведите (активируйте) акцию. Проверьте, что статус — действующая, а период включает текущую дату.
- Выгрузите изменения на кассы обменом.
| Шаг | 1С:Розница | 1С:Управление торговлей 11 |
|---|---|---|
| Список акций | Маркетинг → Маркетинговые акции | CRM и маркетинг → Маркетинговые мероприятия |
| Скидки (наценки) | Маркетинг → Скидки, наценки | CRM и маркетинг → Скидки (наценки) |
| Включение опции | НСИ и администрирование → Маркетинг | НСИ и администрирование → CRM и маркетинг |
Если в вашей версии названия пунктов немного отличаются, ориентируйтесь на раздел верхнего уровня (Маркетинг в Рознице, CRM и маркетинг в УТ) — список акций и список скидок лежат именно там.
Условия применения, приоритеты и совместность
Условие предоставления — это то, что должно случиться в чеке, чтобы скидка включилась. Типовые условия:
- За сумму чека — скидка с покупки от определённой суммы (например, от 3000 ₽).
- За количество товара — от N одинаковых или от N позиций ценовой группы.
- По времени продажи — «счастливые часы», дни недели, утренние или вечерние интервалы.
- По виду оплаты — скидка при оплате картой или, наоборот, наличными.
- По дисконтной карте или купону — при предъявлении карты лояльности либо купона.
- По нескольким условиям сразу — комбинация: карта + сумма от 5000 ₽.
Когда в период акции действует несколько скидок, важно, как они складываются. Для этого в 1С есть правила совместного применения (совместность):
- Суммирование — скидки складываются (−10% и −5% дают −15%).
- Вытеснение — применяется только одна, более приоритетная, остальные отключаются.
- Минимум или максимум — из нескольких выбирается наименьшая или наибольшая скидка.
Приоритет задаётся числом: скидка с более высоким приоритетом вытесняет менее приоритетную, если они несовместимы. Сгруппируйте скидки в группы совместного применения и для каждой группы укажите способ — так вы точно знаете, что в чеке не сложатся три скидки в минус 60%.
Разберём на примере. В магазине одновременно действуют три скидки: −10% по дисконтной карте, −15% по акции «осенняя распродажа» и −5% за сумму чека от 5000 ₽. Если оставить всё по умолчанию, они сложатся в −30%, и часть товара уйдёт ниже закупки. Правильно так: карту и акцию поместить в одну группу со способом «максимум» (сработает −15%), а скидку за сумму чека оставить отдельной и суммируемой. Итог для покупателя — −20%, что уже контролируемо.
Перед массовым запуском пробейте тестовый чек на кассе администратора: добавьте товар, который подпадает сразу под две скидки, и посмотрите итог. Это быстрее, чем разбирать жалобы кассиров после старта.
Купоны, сертификаты и персональные предложения
Купон — это условие предоставления скидки «за предъявление купона». Сначала создаётся скидка со способом условия «по купону», затем в справочнике купонов генерируется серия: с кодами, сроком действия и привязкой к акции.
Купоны бывают многоразовые (один код на всех, печатается в листовке) и индивидуальные (уникальный код на каждого покупателя, рассылается персонально). Индивидуальные удобны для возвратных кампаний: купон печатается в конце чека и действует на следующую покупку.
Персональные предложения строятся на сегментах покупателей. Логика та же, что с товарами: собираете сегмент клиентов по условию (например, не покупали более 60 дней) и назначаете скидку, которая действует только для этого сегмента по карте лояльности.
Подарочные сертификаты — отдельный механизм: это не скидка, а предоплаченное обязательство. Их заводят своим справочником и продают как товар, а при погашении сертификат выступает средством оплаты. В одну акцию с процентными скидками их обычно не смешивают.
Для возвратных купонов удобно задать правило: минимальную сумму следующей покупки, при которой купон принимается, и срок, после которого он сгорает. Так вы не раздаёте вечную скидку, а мотивируете вернуться в ближайшие недели. Коды для печати в листовках делайте короткими и одинаковыми, а для рассылки по базе клиентов — уникальными, чтобы отследить отклик по каждому.
Передача акций на кассы и торговое оборудование
В Рознице касса (рабочее место кассира, РМК) работает со своей локальной копией данных. Созданная в центральной базе акция попадёт в чек только после обмена.
Порядок передачи:
- Проверьте, что магазин-участник акции привязан к нужному узлу обмена (РИБ или обмен с РМК).
- Запустите обмен данными — вручную или по расписанию регламентного задания.
- На кассе откройте смену заново либо обновите данные РМК, чтобы подхватились свежие скидки.
Если обмен настроен по расписанию с интервалом в несколько часов, акция, созданная утром, доедет до касс не сразу. Перед стартом распродажи запустите обмен принудительно и убедитесь, что на кассе скидка уже считается.
Само торговое оборудование (сканеры, онлайн-кассы, терминалы эквайринга) скидку не вычисляет — её рассчитывает 1С в момент формирования чека. От оборудования нужно одно: корректно считать штрихкод товара и передать сумму оплаты по виду (карта или наличные), если от вида оплаты зависит условие скидки. Поэтому проверьте, что для банковского терминала в настройках задан отдельный вид оплаты.
Как оценить результат акции
После завершения акции важно понять, принесла ли она прибыль или просто раздала скидки тем, кто купил бы и так.
Смотреть стоит на несколько показателей:
- Выручка и валовая прибыль за период акции в сравнении с таким же периодом до неё — в отчётах раздела продаж с отбором по датам акции.
- Сумма предоставленных скидок — сколько денег ушло в скидку, отбор по конкретной акции.
- Средний чек и число чеков — выросло ли количество покупок и их размер.
- Продажи акционных товаров — разошлись ли именно те позиции, ради которых затевалась акция.
Отчёты по продажам и по скидкам лежат в разделе продаж (в Рознице — Продажи, в УТ — Продажи и CRM и маркетинг). Задайте период, равный датам акции, и сравните с базовым периодом. Если валовая прибыль в акцию ниже обычной, а чеков не прибавилось — скидка только срезала маржу.
Полезный приём — сравнивать не с предыдущей неделей, а с тем же периодом прошлого сезона. Предпраздничная выручка растёт и без всяких скидок, поэтому сравнение «акционная неделя против обычной» завышает эффект. Корректнее смотреть, насколько акционный период обогнал аналогичный период год назад, когда акции не было.
Ещё один ориентир — доля акционных товаров в чеке. Если покупатели берут только товар со скидкой и ничего сверх него, акция не поднимает средний чек, а работает как прямая раздача денег. Если же рядом с акционной позицией в чек попадают товары по обычной цене, скидка окупается за счёт сопутствующих продаж.
Типичные ошибки при настройке
Ошибки, из-за которых акция «не работает », почти всегда в одном из пунктов:
Отдельно про наценки: механизм тот же, что у скидок, только со знаком плюс. Их используют реже — например, для надбавки за фасовку или доставку. Если случайно создать наценку вместо скидки, цена в чеке вырастет, а не упадёт, поэтому всегда проверяйте способ предоставления.