Потеряны пин-коды и регистрационный номер 1С: где их взять заново

Потерянные коды лицензии 1С почти всегда можно вернуть. Сначала проверьте личный кабинет на портале 1С: если комплект когда-то регистрировали, регистрационный номер и данные о поставке хранятся там. Если нет, дубликат оформляет партнёр, у которого вы покупали программу, а при необходимости обращается в службу лицензирования фирмы 1С.

Пин-коды нужны только программной лицензии. У аппаратной защиты (USB-ключ) кодов активации нет: ключ либо физически у вас, либо его надо восстанавливать через партнёра. Поэтому первым делом определите, что именно у вас было.

Какая у вас лицензия и что именно потеряно

От типа лицензии зависит весь дальнейший путь. Посмотрите, что лежит в коробке или что пришло при покупке.

Что считается «кодами»:

• 🔢 Регистрационный номер комплекта поставки. Он напечатан на конверте и на карточке регистрации.
• 🔑 Пин-код программной лицензии. Он нужен, чтобы получить лицензию на конкретный компьютер или сервер. У комплекта их может быть несколько: например, на основную лицензию и на дополнительные рабочие места.
• 📄 Файл лицензии с расширением .lic, который платформа сохраняет на компьютере после получения. Он привязан к оборудованию.

Если база запускается и работает, значит, лицензия на этом компьютере уже получена и файл лежит на диске. Потеря кодов тогда пока ничем не грозит. Проблемы начнутся при переустановке Windows, замене диска или материнской платы, переносе на другой компьютер.

Где найти данные в личном кабинете пользователя

Если комплект поставки когда-то регистрировали на портале 1С, то регистрационный номер вы там найдёте. Для этого нужен логин, под которым регистрировали программу. Это та же учётная запись, что используется для 1С:ИТС и сервисов обновления.

Порядок действий:

1. Войдите на портал 1С под своим логином. Если пароль забыт, используйте восстановление по почте, указанной при регистрации.
2. Откройте раздел со списком зарегистрированных программных продуктов. Он называется примерно «Мои программы» или «Регистрация программных продуктов».
3. Найдите нужный продукт. В карточке видны регистрационный номер, название комплекта, дата регистрации и организация-партнёр.
4. Если в карточке есть данные о пин-кодах, скопируйте их. Если нет, сохраните регистрационный номер, он пригодится партнёру.

Пин-коды в личном кабинете показываются не для всех комплектов. Для части поставок портал хранит только регистрационный номер, а сами пин-коды остаются на бумажном конверте. Тогда следующий шаг — партнёр.

Если вы не помните, под каким адресом регистрировались, проверьте:

• почту организации, на которую оформляли покупку;
• почту бухгалтера или администратора, который подключал программу;
• письма от портала с подтверждением регистрации.

Регистрировал программу сотрудник, который давно уволился? Его логин можно не вернуть. В этом случае сразу обращайтесь к партнёру: он может подтвердить покупку документами организации.

Дубликат лицензии через партнёра фирмы 1С

Партнёр — это организация, которая продала вам программу. Она видит в своих учётных данных, какой комплект и когда поставила, и может инициировать повторную выдачу пин-кодов.

Что подготовить к обращению:

• 🏢 реквизиты организации-покупателя (название, ИНН);
• 📅 примерную дату и номер счёта или накладной, по которой покупали;
• 📦 название программы и вариант поставки, например «1С:Бухгалтерия предприятия ПРОФ»;
• 🔢 регистрационный номер, если удалось найти;
• 🖥 для аппаратной лицензии: номер ключа, если сохранился на упаковке или в акте.

Партнёр обычно просит гарантийное письмо или заявление на фирменном бланке: что комплект утерян, что лицензия принадлежит вашей организации и ранее не передавалась третьим лицам. Это нормальная практика, она защищает от случаев, когда чужой комплект пытаются получить без права.

Сроки у разных партнёров отличаются: от нескольких рабочих дней до пары недель, если запрос уходит в фирму 1С. Платно это или бесплатно, зависит от случая и от условий партнёра. Обычно за повторную выдачу пин-кодов без замены комплекта большую сумму не берут, а вот за замену утерянного аппаратного ключа придётся заплатить как за новую лицензию либо по специальным условиям, если они действуют.

Что делать, если нет документов о покупке

Конверт потерян, договор не найден, бухгалтер, который принимал комплект, ушёл. Это неприятно, но не безнадёжно. Подтвердить право на лицензию можно косвенно.

Что может сработать:

• Бухгалтерские документы. В учёте организации осталась покупка: товарная накладная, счёт-фактура, акт. Попросите копии у бухгалтерии или запросите у контрагента.
• Банковская выписка. Платёж партнёру с назначением «лицензия на 1С» или «программа 1С» подтверждает факт покупки.
• Данные на самом компьютере. В информации о программе (меню справки в 1С) видна версия и конфигурация; в сообщениях при запуске платформа может показать регистрационный номер полученной лицензии. Это подсказка для партнёра.
• Резервные копии системы. Если полученная ранее лицензия была в профиле старого компьютера, файлы .lic могут оказаться в архиве. Но такой файл привязан к старому оборудованию и на новом компьютере не заработает.
• Почта и мессенджеры. Партнёры часто пересылают коды именно туда.

Если ничего из этого не находится, партнёр оформляет запрос в фирму 1С с описанием обстоятельств. Вам понадобятся копии учредительных документов и письмо о том, что комплект утерян. Решение принимает фирма 1С; гарантии нет, но в большинстве случаев при легальной покупке права подтверждаются.

Не покупайте пин-коды у посторонних людей и на досках объявлений. Такие коды часто уже использованы, а иногда проданы нескольким покупателям. Лицензию заблокируют, а деньги не вернут.

Как заново получить лицензию на компьютер

Когда пин-коды в руках, получить лицензию можно двумя путями. Выбирайте по ситуации.

Через окно платформы

1. Запустите 1С и откройте информационную базу. Если лицензии нет, платформа сама покажет окно получения лицензии.
2. Выберите получение программной лицензии.
3. Введите регистрационный номер комплекта и пин-код.
4. Укажите данные пользователя (организация, ФИО, адрес).
5. Выберите способ получения: автоматически через интернет либо вручную, если на компьютере нет выхода в сеть. Для ручного способа платформа сформирует запрос, а вы получите ответ на другом устройстве и перенесёте его обратно.
6. Дождитесь сообщения, что лицензия получена, и перезапустите платформу.

Для серверной лицензии процедура похожа, но выполняется на сервере 1С:Предприятия. Администратор получает лицензию для рабочего сервера кластера и проверяет, что нужное число подключений отображается.

Перенос на новый компьютер

Программная лицензия привязана к оборудованию. При замене компьютера или значительной смене комплектующих её нужно получить заново на новом месте. Коды при этом используются те же.

Помните про ограничение: число повторных получений по одному пин-коду не безгранично. Если вы много раз переустанавливали систему или меняли оборудование, при очередной попытке получения платформа может отказать. Тогда нужен партнёр: он сообщит, сколько попыток осталось, и при необходимости запросит сброс.

Перед заменой железа или переустановкой Windows:

• 📁 сохраните папку с файлами лицензий (.lic) на отдельный носитель;
• 📝 запишите регистрационный номер и пин-коды в сейф или в хранилище паролей организации;
• 🔌 если лицензия серверная, предупредите пользователей: после замены оборудования подключения исчезнут до повторного получения.

Если пин-коды есть, а лицензия не получается

Бывает, что коды на руках, но платформа всё равно не даёт лицензию. Прежде чем звонить партнёру, исключите простые причины.

• 🌐 Нет доступа в интернет с компьютера. Автоматическое получение требует выхода в сеть. Проверьте прокси и межсетевой экран, либо воспользуйтесь ручным способом через файл запроса.
• ⌨️ Опечатка в коде. Пин-коды длинные, и путаница между похожими символами обычна. Вводите по одному, не копируйте из письма вместе с пробелами по краям.
• 🔁 Код уже использован. Если лицензию по этому пин-коду уже получали на другом компьютере, повторная выдача возможна только после обращения к партнёру.
• 🖥 Другая версия продукта. Пин-код выдан на конкретный вариант поставки: код от базовой версии не подойдёт к ПРОФ, и наоборот.
• 🧩 Платформа не видит файл. Лицензия получена, но 1С просит её снова. Часто это значит, что файл лежит в профиле другого пользователя Windows или был удалён чисткой диска.

Выбор действий по вашему случаю

Как не потерять коды в следующий раз

Сделайте это один раз, и вопрос закроется надолго.

• 📸 Сфотографируйте конверт целиком, включая регистрационный номер и все пин-коды. Храните снимки в закрытом хранилище организации.
• 📂 Положите документы по покупке (счёт, накладную, акт) в отдельную папку с названием программы.
• 👥 Зарегистрируйте комплект на корпоративную почту, а не на личную. Тогда доступ не пропадёт вместе с сотрудником.
• 💾 Раз в квартал копируйте папку с файлами лицензий в резервное хранилище.
• 📋 Заведите короткую таблицу учёта: какая лицензия, на каком компьютере или сервере, когда получена, сколько пин-кодов использовано.

Частые вопросы