Лицензия 1С слетела или потерялась: что делать администратору

Восстановить лицензию 1С можно почти всегда, но способ зависит от типа защиты. С аппаратным ключом (HASP) чаще всего хватает драйвера и свежего USB-порта. С программной лицензией нужен пин-код и повторная активация. Для сервера 1С:Предприятия лицензии проверяют на уровне кластера, и ошибка нередко прячется там.

Типичные поводы: заменили материнскую плату или диск, переустановили Windows, перенесли сервер на новую виртуальную машину, ключ перестал определяться, а пин-код потеряли вместе с коробкой. Ниже — порядок действий от самого простого к самому трудоёмкому.

Определите тип лицензии и причину блокировки

Сначала выясните, что именно у вас стоит. От этого зависит всё остальное.

Посмотрите на текст ошибки при запуске. Он подскажет направление:

• 🔑 Не обнаружен ключ защиты программы — система ищет аппаратный ключ или программную лицензию и не находит ни того, ни другого;
• 📄 Не найдена лицензия или «лицензия не соответствует оборудованию» — чаще всего слетела привязка программной лицензии;
• 🖥 ошибка при подключении к серверу 1С — не хватает лицензий на сервере, либо клиент не видит ключ в сети;
• 🔒 лицензия есть, но «занята» — все доступные сеансы исчерпаны.

Если аппаратный ключ раньше работал, а сегодня нет, сначала спросите себя: что поменялось за последние сутки? Обновление Windows, новый USB-хаб, смена сервера, перенос виртуалки — причина обычно в этом списке.

Если не определяется аппаратный ключ HASP

Начинайте с физики. Она ломается чаще, чем кажется.

1. Вытащите ключ и вставьте в другой порт USB, лучше напрямую в материнскую плату, а не через хаб или удлинитель на передней панели.
2. Проверьте, горит ли индикатор на ключе. Если ключ мёртв и не светится ни в одном порту, дело в самом устройстве.
3. Откройте диспетчер устройств Windows и найдите ключ. Устройство с жёлтым значком — проблема драйвера.
4. Переустановите драйвер защиты. Его берут из дистрибутива платформы (компонент установки) или с сайта производителя ключа.
5. Перезапустите службу драйвера и откройте веб-интерфейс Sentinel Admin Control Center: в браузере адрес http://localhost:1947.

В Admin Control Center видны подключённые ключи и их состояние. Если ключа в списке нет, 1С его тоже не увидит. Если есть, но платформа ругается, разбирайтесь с настройками доступа и сети.

Сетевой ключ

Когда ключ стоит на одном компьютере, а работают с него десятки пользователей, добавляется ещё один слой: сеть. Клиент должен знать, где искать ключ. В Admin Control Center на вкладке с настройками доступа проверьте, разрешён ли удалённый доступ к ключу и не режет ли его брандмауэр. Для HASP используется порт 1947 (TCP и UDP).

Если клиенты ищут ключ по файлу настроек nethasp.ini, убедитесь, что в нём указан правильный адрес сервера. После смены IP-адреса именно этот файл забывают поправить.

Ключ в виртуальной машине

В виртуалке физический ключ не появится сам. Нужен проброс USB-порта в гипервизоре либо сетевой доступ к ключу на соседней машине. Если после миграции виртуальной машины ключ пропал, проброс чаще всего просто не настроен на новом хосте.

Как восстановить программную лицензию по пин-коду

Программная лицензия привязывается к «слепку» оборудования. Заменили материнскую плату, добавили или сменили диск, перенесли систему на другой сервер — привязка перестаёт совпадать, и платформа лицензию не принимает.

Что нужно под рукой:

• 📌 пин-код из комплекта поставки (конверт, письмо с кодом, личный кабинет на сайте 1С или у партнёра);
• 🌐 доступ в интернет с этого компьютера, если выбираете автоматическую активацию;
• 🧾 регистрационный номер продукта и данные организации.

Порядок такой:

1. Запустите 1С. Если лицензии нет, платформа сама покажет окно получения лицензии.
2. Выберите получение лицензии по пин-коду и введите его.
3. Заполните данные пользователя и организации, как просит мастер.
4. Выберите автоматическое получение (при наличии интернета). Лицензия сохранится файлом на компьютере.
5. Закройте и запустите 1С заново, чтобы проверить, что платформа видит лицензию.

Если интернета на машине нет, мастер предлагает получить лицензию вручную: он формирует запрос, вы переносите его на машину с интернетом, получаете файл ответа и загружаете обратно.

Файлы лицензий хранятся в системной папке. В Windows это обычно C:\ProgramData\1C\licenses, в Linux — /var/1C/licenses. Права на запись в эту папку нужны тому, под кем работает платформа или служба сервера.

Когда пин-код исчерпан

Бывает, что активации по пин-коду закончились (много переносов, много сбоев железа). Тогда отдельный запрос на восстановление подаёт владелец лицензии. Обычно это делают через партнёра, у которого покупали 1С, или через поддержку фирмы. Подготовьте регистрационный номер, пин-код, реквизиты организации и описание причины: «заменена материнская плата», «выход из строя диска», «миграция на новый сервер».

Лицензии на сервере 1С:Предприятия

На сервере лицензию получает не клиентское приложение, а рабочий процесс кластера. Поэтому после переноса сервера или смены оборудования проверять надо именно серверную часть.

Что проверить по порядку:

1. Запущена ли служба сервера 1С (агент сервера). Остановка и запуск оборвёт сеансы пользователей, поэтому делайте это вне рабочего времени или после согласования.
2. Видит ли сервер ключ или файл лицензии. Права на папку лицензий должны быть у пользователя, от имени которого запущена служба.
3. Не исчерпан ли лимит одновременных сеансов. В консоли администрирования серверов откройте нужный кластер и посмотрите список сеансов и лицензий.
4. Нет ли «висящих» сеансов. Если пользователь закрыл программу аварийно, лицензия может какое-то время оставаться занятой.

Список сеансов с лицензиями можно получить и через утилиту администрирования: rac session list --licenses. Остальные параметры смотрите в справке rac help.

Серверная лицензия и клиентская считаются отдельно. Это частая путаница: на сервере лицензия получена, а клиент всё равно жалуется на нехватку, потому что ему не хватает клиентских лицензий нужного вида.

Что делать, если потерян пин-код или документы

Самый неприятный случай. Конверта нет, письмо удалено, ключ уже стоит в стойке, а кто его покупал, никто не помнит. Паниковать рано.

Где искать данные:

• 📬 электронная почта бухгалтерии и руководителя за период покупки (письмо от поставщика, счёт, акт);
• 🗄 папка с первичными документами: в акте или накладной обычно указан регистрационный номер продукта;
• 👤 личный кабинет на портале пользователей 1С, если вы регистрировали программу;
• 🤝 обслуживающая организация (франчайзи), у которой покупали или продлевали сопровождение;
• 💽 коробка с диском или конверт, если коробочная поставка осталась в архиве.

Если нашли регистрационный номер, но не нашли пин-код, обратитесь к партнёру-продавцу. Он видит в своей учётной системе, на кого оформлена поставка, и может помочь с запросом на повторную выдачу данных. Для этого потребуются документы, подтверждающие покупку, и доверенность или письмо от организации-владельца.

Если организация сменила название, ИНН или правопреемника (реорганизация), подготовьте подтверждающие документы: выписку или лист записи ЕГРЮЛ. Партнёр поможет оформить переоформление лицензии на нового владельца.

Если восстановить лицензию не удалось

Перебирайте варианты по цепочке, а не хаотично:

1. Проверьте дату и время на компьютере. Сильное расхождение с реальным временем иногда мешает работе с лицензией.
2. Убедитесь, что установлена актуальная платформа и версия драйвера защиты. Старый драйвер может не работать с новой ОС.
3. Временно отключите антивирус и посмотрите, меняется ли поведение. Часть антивирусов блокирует доступ к порту или к папке лицензий.
4. Запустите платформу от имени администратора. Если помогло, значит, не хватало прав на папку лицензий.
5. Соберите диагностическую информацию: текст ошибки, версию платформы, тип лицензии, что менялось, и передайте поставщику.

А пока вопрос решается, подумайте, как не остановить работу. Для срочной задачи можно запустить базу на другом компьютере, где лицензия исправна, если условия лицензионного соглашения это допускают. Уточните это у поставщика.

Как не потерять лицензию в будущем

Большая часть аварий предсказуема. Несколько привычек сэкономят вам нервы.

Храните данные лицензии отдельно от компьютера

• 📁 Заведите файл или раздел в защищённом хранилище, где записаны регистрационные номера, пин-коды, дата покупки и поставщик.
• 📸 Сфотографируйте конверт с пин-кодом и сохраните снимок в то же хранилище.
• 🔐 Доступ ограничьте: пин-код — это фактически ключ к вашей лицензии.

Планируйте замену оборудования

Если планируете менять материнскую плату, диск или переносить сервер, сначала подготовьте пин-код и убедитесь, что у вас остались активации. Только после этого меняйте железо. Для ключей: перед переносом проверьте, как будет подключён ключ на новом месте.

Резервируйте файлы лицензий

Скопируйте содержимое папки лицензий в резервную копию сервера. Файл лицензии, однако, привязан к оборудованию, поэтому на другой машине он не заработает. Но при восстановлении той же системы из образа он поможет не тратить активацию.

Следите за ключами и драйверами

Раз в полгода проверяйте актуальность драйвера защиты, особенно после крупных обновлений Windows. Не оставляйте единственный ключ без запасного плана: уточните у поставщика, как действовать при его поломке.

Разведите роли

На сервере с 1С не должно быть «временных» учёток, у которых все права. Но у учётной записи службы права на папку лицензий должны быть, иначе после перезагрузки лицензия «пропадёт».

Частые вопросы