Регистрация на портале 1С ИТС: учётная запись, договор и подключение базы
Содержание
Частая путаница: пользователи думают, что «зарегистрироваться в ИТС» — это одно действие. На деле их три: завести учётную запись на портале, зарегистрировать программу 1С и подключить договор сопровождения. Пропустите любой шаг, и обновления в базе не загрузятся, а часть разделов портала останется закрытой.
Ниже порядок, который работает и для обычной организации, и для партнёра: от подготовки до первой загрузки релиза. Ориентир по версиям: платформа 8.3 с интерфейсом «Такси», типовые конфигурации (Бухгалтерия предприятия 3.0, ЗУП 3.1, Управление торговлей 11).
Что подготовить до регистрации
Потратьте десять минут на сбор данных. Это избавит от возврата на середине формы.
- 📧 Рабочая электронная почта. Её нельзя будет поменять «в один клик»: на неё приходят подтверждения и сброс пароля. Не используйте личный адрес сотрудника, который может уволиться.
- 🧾 Реквизиты организации: название, ИНН, КПП, адрес, телефон.
- 🔑 Регистрационные данные программы. Это регистрационный номер и пин-код из регистрационной анкеты, которую выдаёт продавец вместе с поставкой. Для программных продуктов на ключе или лицензии на сервер анкеты бывают отдельные.
- 📄 Данные договора ИТС, если он уже есть: номер или название обслуживающей организации (партнёра).
Если анкеты нет, а программу вы покупали у партнёра, запросите дубликат у него. Регистрационный номер и пин-код хранят в учётных данных продавца.
Какой договор выбрать
Тип договора влияет на то, что откроется после регистрации. Ориентируйтесь на задачу.
| Что нужно | Подходящий вариант | Что важно знать |
|---|---|---|
| Получать релизы типовых конфигураций, консультации линии поддержки, базу знаний | ИТС ПРОФ | Самый распространённый вариант для бухгалтерии и кадров |
| Расширенный набор для администраторов и разработчиков: технологическая документация, ПО для сопровождения | ИТС ТЕХНО | Нужен тем, кто сопровождает серверы и разработку |
| Только скачивать обновления и пользоваться сервисами начального уровня | Сервисы для пользователей без полного договора | Состав ограничен, уточняйте у продавца |
Стоимость зависит от партнёра, региона и числа программ. Как грубый ориентир для ПРОФ: порядка 2–5 тысяч рублей в месяц на одну организацию. Точную сумму называет только партнёр в счёте.
Создание учётной записи на портале
Учётная запись — это ваш логин для сайта поддержки и для самой программы. Один и тот же логин и пароль используются на портале и в окне подключения интернет-поддержки в базе.
- Откройте сайт поддержки пользователей 1С и найдите ссылку на регистрацию рядом с формой входа.
- Укажите электронную почту и придумайте пароль. Сложный пароль из 12 и более символов подходит лучше короткого.
- Подтвердите адрес. На почту придёт письмо со ссылкой. Если письма нет пять минут, проверьте «Спам» и правильность написания адреса.
- Заполните профиль: фамилия, имя, телефон, организация.
- Войдите под новыми данными.
Логин и пароль не передавайте третьим лицам и не записывайте в общий документ. С этой учётной записью связаны ваши программы и договор.
Если учётная запись у организации уже есть
Это частая ситуация: бухгалтер уволился, а регистрация осталась на его почту. Не создавайте вторую запись «на всякий случай». Вернитесь к старой через форму восстановления пароля, а затем в профиле смените контактные данные на корпоративные. Две записи на одну организацию потом сложно объединить.
Регистрация организации и ввод лицензионных данных
Следующий шаг привязывает программу к вашей записи. Без него портал не знает, какие продукты у вас есть.
- Войдите на портал под своей учётной записью.
- Найдите в личном кабинете раздел с вашими программными продуктами и действие «Зарегистрировать программу» (название кнопки у разных пунктов кабинета может отличаться, ищите по слову «зарегистрировать»).
- Введите регистрационный номер и пин-код из анкеты. Пин-код вводите точно: путаница между цифрой 0 и буквой O чаще всего и портит регистрацию.
- Укажите данные организации: ИНН, КПП, название. Они должны совпадать с реальными. Позже их неудобно менять.
- Сохраните. Продукт появится в списке ваших программ.
Если на форме есть поле «партнёр, обслуживающий вас», заполните его внимательно. От выбора зависит, кто будет видеть ваши обращения и выставлять счета на продление.
Особенности для партнёров
Партнёр (франчайзи) работает не как обычный пользователь. Для него существует отдельный контур: регистрация партнёрских соглашений, право подключать клиентов к ИТС, доступ к материалам для партнёров. Условия вступления в партнёрскую программу определяет фирма «1С», а не портал. Обратитесь в ближайший сервисный центр или к менеджеру по партнёрской сети.
Что делает партнёр после получения доступа:
- регистрирует клиентские программы на клиента, а не на собственную запись;
- вводит данные договора ИТС клиента;
- передаёт клиенту логин и пароль или помогает создать их самому клиенту.
Не регистрируйте клиентские продукты на личную почту сотрудника. Через год клиент не сможет получить обновления без вас.
Подключение договора ИТС и активация сервисов
Договор появляется в кабинете не сразу после оплаты. Обычно проходит от нескольких часов до пары рабочих дней: партнёр вносит данные, затем договор попадает в общую систему.
Порядок такой:
- Оплатите счёт партнёру по договору.
- Убедитесь, что партнёр внёс вас как получателя услуги, с корректным ИНН и регистрационным номером программы.
- В личном кабинете откройте раздел договоров и проверьте, что договор отображается с типом и сроком действия.
- Откройте сервисы, которые входят в ваш вариант. Например, база знаний, доступ к обновлениям, консультации линии поддержки.
Если срок договора закончился, программа продолжит работать. Но получать новые релизы и пользоваться сервисами вы уже не сможете, пока не продлите ИТС.
Типичная задержка
Договор оплачен, а в кабинете его нет. Проверьте три вещи по порядку:
- та ли учётная запись открыта (бывает две);
- совпадает ли ИНН в профиле с ИНН в договоре;
- внёс ли партнёр регистрационный номер вашей программы в данные договора.
В 8 из 10 случаев причина в расхождении одного из этих трёх пунктов. Если все совпадает, а договора нет больше двух рабочих дней, пишите партнёру: он видит статус на своей стороне.
Подключение интернет-поддержки в программе
Теперь свяжем базу с учётной записью. Это та часть, ради которой всё затевалось: после неё обновления загружаются прямо из программы.
В Бухгалтерии предприятия 3.0, ЗУП 3.1 и других типовых конфигурациях путь один:
Администрирование → Интернет-поддержка и сервисы
Дальше:
- Нажмите «Подключить интернет-поддержку».
- Введите логин и пароль учётной записи портала. Именно те, что вы создали выше.
- Сохраните. Если логин верный, в окне появятся доступные сервисы.
- Убедитесь, что подключение рабочее: откройте обновление конфигурации или список сервисов в этом же разделе.
Подключение делает пользователь с правами администратора. Обычный пользователь этот раздел не откроет.
Если вы поменяли пароль на портале, подключение в базе перестанет проходить авторизацию. Откройте тот же раздел и введите пароль заново.
Настройка получения обновлений в программе
Подключение есть, теперь решаем, как база будет получать релизы. Два основных способа.
| Способ | Когда подходит | Минус |
|---|---|---|
| Автоматическая проверка и загрузка из программы | Небольшая организация, один-два пользователя, нет жёстких правил обновления | Нужно следить, чтобы релиз не поставили в середине отчётного периода |
| Загрузка файла обновления вручную с портала | Серверные базы, строгий регламент, предварительная проверка на копии | Дольше и требует аккуратности с версиями |
Для рабочей базы лучше схема «сначала копия, потом боевая». Скачайте релиз, обновите копию базы , проверьте основные документы и отчёты, и только затем обновляйте рабочую.
Перед обновлением боевой базы:
- Сделайте выгрузку информационной базы или копию файла.
- Дождитесь, пока пользователи выйдут из программы.
- Запустите обновление и дождитесь окончания. Не закрывайте окно, пока не появится сообщение об успехе.
Обновление менять структуру базы будет в монопольном режиме. Остальные сеансы должны быть закрыты.
Что смотреть после:
- версия конфигурации в
Справка → О программе; - открываются ли привычные документы и отчёты;
- нет ли новых сообщений об ошибках при запуске.
Если регистрация не проходит: частые проблемы
Разберём то, на что реально уходит время.
Что делать после регистрации
Несколько мелких шагов сэкономят проблемы через год.
- 🔔 Поставьте напоминание о продлении за месяц до окончания договора. Продление в последний день часто приводит к простою без обновлений.
- 👥 Добавьте второго ответственного. В учётной записи должен быть кто-то, кроме одного бухгалтера.
- 🗂 Сохраните данные в защищённом месте: логин, регистрационный номер, срок договора. Не в общем файле на рабочем столе.
- 📆 Записывайте даты релизов, которые вы поставили, и результат проверки. Через полгода пригодится.