Установщик платформы 1С не находит пакет: как удалить или обновить версию без исходной папки

Сообщение «Нужный файл находится на сетевом ресурсе, который сейчас недоступен» выдаёт не 1С, а установщик Windows (Windows Installer). Он ищет исходный пакет .msi той версии платформы, которую вы удаляете или меняете, и не находит его. Быстрое решение: скачайте дистрибутив ровно той же версии платформы, распакуйте в любую локальную папку и укажите её в поле окна ошибки.

Типичная ситуация: администратор ставит на терминальный сервер платформу 8.3.25, а старую 8.3.22 хочет убрать через «Программы и компоненты». Старую ставили год назад с флешки или из папки Z:\Distr, которой давно нет. Windows просит показать, где лежит пакет, и дальше не двигается.

Почему установщик требует недоступный сетевой ресурс

Платформа 1С:Предприятие 8.3 ставится как обычный MSI-пакет. При установке Windows запоминает, откуда запускали setup.exe, — это «источник установки». Когда вы потом нажимаете «Удалить», «Изменить» или ставите поверх, установщику нужен исходный .msi из этого места. Если его нет — появляется окно с полем для пути.

Слово «сетевой» в тексте сбивает с толку. Окно появляется, даже если пакет лежал на локальном диске. Установщик просто не различает причины, почему путь пропал.

Частые причины:

• 📁 Папку с дистрибутивом удалили после установки — например, распаковывали архив в «Загрузки» и потом почистили их.
• 🌐 Ставили с сетевой папки, а сервер переименовали, выключили или закрыли общий доступ.
• 💽 Ставили с подключённого диска (Z:, S:), который сейчас не подключён или подключён к другой папке.
• 🔌 Ставили с флешки или внешнего диска, который сейчас не вставлен или получил другую букву.
• 🗑️ Каталог версии удалили вручную — например, стёрли C:\Program Files\1cv8\8.3.22.1709, а запись в «Программах и компонентах» осталась.
• 🧹 Почистили кэш установщика C:\Windows\Installer сторонней «чистилкой». Там хранятся копии пакетов, без которых удаление тоже ломается.
• 🔐 Нет прав на сетевую папку под той учётной записью, от которой идёт удаление: папка есть, но доступ к ней закрыт.

Диагностика: откуда установщик ждёт пакет

Прежде чем что-то скачивать, выясните три вещи.

Какая версия и разрядность

Откройте Параметры → Приложения → Установленные приложения (в Windows Server — Панель управления → Программы и компоненты) и найдите строки «1С:Предприятие 8». У каждой версии платформы своя строка: 8.3.22 и 8.3.25 — это два разных продукта. Надпись (x86-64) означает 64-разрядную платформу, без неё — 32-разрядную.

Тот же список удобно получить в PowerShell, вместе с кодом продукта:

Get-ChildItem HKLM:\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall,
              HKLM:\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall |
  Get-ItemProperty |
  Where-Object { $_.DisplayName -match 'Предприятие|Enterprise' } |
  Select-Object DisplayName, DisplayVersion, PSChildName, InstallSource

В колонке PSChildName будет код продукта вида {XXXXXXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXXXXXXXX}. В колонке InstallSource — та самая папка, которую ищет установщик, если она записана.

Доступна ли эта папка

Если InstallSource показывает сетевой путь, проверьте его:

Test-Path "\\srv-files\distr\1c\8.3.22.1709"
Test-NetConnection srv-files -Port 445

Первая команда отвечает, видна ли папка. Вторая — открыт ли до сервера порт 445, через который работает общий доступ к файлам Windows.

Что пишет журнал установщика

Если окно появляется снова и снова, запустите удаление с подробным журналом:

msiexec /x {КОД-ПРОДУКТА} /l*v C:\Temp\uninst-1c.log

Откройте журнал и найдите строки с SOURCEMGMT и кодом 1612. Код 1612 у Windows Installer означает «источник установки этого продукта недоступен». Рядом будет путь, который установщик перебрал.

Восстанавливаем доступ к сетевой папке с дистрибутивом

Самый быстрый путь — если старая папка всё ещё существует, просто стала недоступна. Тогда не нужно ничего качать.

1. Посмотрите в окне ошибки или в InstallSource, какой путь ждёт установщик.

2. Если это буква диска, подключите её заново: в «Проводнике» выберите Этот компьютер → Подключить сетевой диск, ту же букву и тот же сетевой путь. Или командой:

   net use Z: \\srv-files\distr /persistent:no
   

3. Если это UNC-путь (\\сервер\папка), откройте его в «Проводнике» вручную. Попросит пароль — введите учётные данные, у которых есть доступ на чтение.

4. Вернитесь к окну ошибки и нажмите «ОК». Установщик повторит поиск.

Если сервер переименовали или папку перенесли, в поле окна можно указать новый путь — главное, чтобы внутри лежал тот же пакет той же версии.

Нюанс с правами. Удаление программы идёт с повышенными правами, а сетевые диски, подключённые в обычном сеансе, в процессе с правами администратора иногда не видны. Поэтому надёжнее указывать полный UNC-путь \\сервер\папка, а не букву диска.

Указываем установщику правильный пакет платформы 1С

Если исходной папки больше нет, нужна свежая копия того же дистрибутива. Важно совпадение до последней цифры: для удаления 8.3.22.1709 подойдёт только 8.3.22.1709, а не 8.3.22.1923.

Где взять дистрибутив

• 📦 С портала обновлений 1С — по вашей учётной записи с действующей подпиской на поддержку. Старые сборки там тоже хранятся.
• 🗄️ Из архива дистрибутивов вашей компании, если его ведёт администратор.
• 🖥️ С другого компьютера в сети, где эту же версию ставили из ещё живой папки.

Для 64-разрядной платформы берите дистрибутив Windows x86-64, для 32-разрядной — обычный Windows. Сервер 1С и полная клиентская установка поставляются в одном пакете — тот самый, который ставили.

Как подставить его

1. Распакуйте архив в короткий локальный путь без пробелов и кириллицы, например C:\Distr\8.3.22.1709.
2. Убедитесь, что внутри есть файл .msi с тем же именем, что указано в окне ошибки — обычно 1CEnterprise 8 (x86-64).msi для 64-разрядной версии.
3. В окне ошибки нажмите «Обзор» и укажите эту папку, затем «ОК».
4. Дождитесь окончания удаления. После него папку C:\Distr\... можно стереть.

Если окна с полем уже нет, а есть только код продукта, укажите пакет напрямую:

msiexec /x "C:\Distr\8.3.22.1709\1CEnterprise 8 (x86-64).msi" /l*v C:\Temp\uninst-1c.log

Установщик сверит код продукта внутри файла с записанным в системе. Если версия совпадает — удаление пройдёт без вопросов.

Если дистрибутива нужной версии нет

Бывает, что сборку найти не удаётся: подписки нет, архива нет, версия очень старая. Тогда запись о платформе удаляют без исходного пакета.

Средство устранения неполадок Microsoft

У Microsoft есть бесплатное средство «Устранение проблем, препятствующих установке или удалению программ» (Program Install and Uninstall troubleshooter). Его скачивают с сайта поддержки Microsoft.

1. Запустите средство от имени администратора.
2. Выберите режим «Удаление».
3. Найдите в списке нужную строку «1С:Предприятие 8 … (версия)».
4. Согласитесь на удаление. Средство вычистит регистрацию продукта в Windows Installer.

После этого строка пропадёт из «Программ и компонентов». Файлы платформы при этом могут остаться на диске.

Ручная уборка после

1. Закройте все сеансы 1С этой версии.
2. Удалите каталог версии — например, C:\Program Files\1cv8\8.3.22.1709. Остальные версии в C:\Program Files\1cv8 не трогайте.
3. Если удаляли версию с сервером 1С, проверьте, не осталась ли служба агента сервера этой версии: services.msc, служба «Агент сервера 1С:Предприятия 8.3». В её свойствах указан путь к ragent.exe — по нему видно, к какой версии она относится.

Не удаляйте вручную ключи реестра Windows Installer и файлы из C:\Windows\Installer. Это ломает удаление уже других программ. Средство Microsoft делает ту же уборку аккуратно.

Обходные варианты: можно ли вообще не удалять

Часто старую версию удаляют только для того, чтобы поставить новую. Это лишнее. Каждая версия платформы 8.3 ставится в свой каталог и живёт рядом с остальными.

Какая версия запускает базу, решает 1cestart.exe — по умолчанию самая новая из установленных. Для отдельной базы версию задают в окне запуска: Изменить → (далее) → Версия 1С:Предприятия. Значит, старая версия на диске ничему не мешает.

Если на сервере работает служба сервера 1С старой версии, её отключают, а не удаляют вместе с платформой: две службы агента на одном порту 1540 не запустятся одновременно.

Когда недоступна папка с информационной базой

Иногда слова «сетевой ресурс недоступен» пользователь видит не при удалении платформы, а при запуске файловой базы, которая лежит на общей папке. Это другая история, хотя проверки похожи.

Что проверить:

1. В окне запуска 1С выделите базу и нажмите «Изменить». В поле каталога увидите путь — буквой диска (Z:\Base\Buh) или UNC (\\srv-files\1c\Buh).
2. Откройте этот путь в «Проводнике». Не открывается — дело в сети или правах, а не в 1С.
3. Проверьте, что пользователь имеет права на изменение (а не только чтение) в папке базы. Файловой базе нужно создавать служебные файлы рядом с 1Cv8.1CD.
4. Если путь — буква диска, замените его на UNC. Буквы дисков подключаются в сеансе пользователя и пропадают при сбое входа, а UNC-путь от этого не зависит.

Старые сетевые хранилища (NAS) могут поддерживать только протокол SMB1, а в Windows 10, 11 и Server 2016 и новее он по умолчанию отключён. Тогда папка «пропадает» после обновления Windows. Правильное решение — включить на хранилище SMB2 или SMB3, а не возвращать SMB1 на компьютерах.

Если файловая база на общей папке «отваливается» регулярно, а работают с ней больше трёх-пяти человек, стоит подумать о переходе. Варианты: публикация базы на веб-сервере и работа через браузер или тонкий клиент, либо клиент-серверный вариант на СУБД. Оба убирают зависимость от общей папки Windows.

Как не попасть в эту ошибку снова

Ошибка возникает из-за привычки ставить «откуда попало». Несколько правил закрывают её полностью:

• 📂 Постоянная папка дистрибутивов. Например, \\srv-files\distr\1c\platform\8.3.25.1394 — по папке на каждую версию, ничего не удаляется.
• 🔗 Ставьте по UNC-пути, а не с подключённого диска и не из «Загрузок». Путь запишется в систему и будет жить долго.
• 🧾 Записывайте, что где стоит. Простая таблица «сервер — версии платформы — откуда ставили» избавляет от поиска старых сборок.
• 🧹 Удаляйте старые версии штатно, пока дистрибутив под рукой, а не через год.
• 🚫 Не чистите C:\Windows\Installer утилитами «освобождения места».

Частые вопросы