Покупатель принёс товар обратно: оформляем возврат в РМК и бэк-офисе 1С:Розницы

Возврат чека в 1С Розница делается в рабочем месте кассира (РМК): кассир переключает РМК в режим возврата, выбирает исходный чек продажи, оставляет в нём только возвращаемые позиции и пробивает чек с признаком расчёта «Возврат прихода». Деньги уходят тем же способом, каким покупатель платил: наличными из кассы или на ту же банковскую карту через терминал.

Ниже порядок одинаков для редакции 2.3 и более новых. Различия касаются в основном настроек оборудования и прав кассира, а не самой последовательности. Если исходная продажа была в уже закрытой смене, возврат всё равно оформляется в РМК, просто в текущей открытой смене.

Что настроить до первого возврата покупателю

Первый возврат часто срывается не из-за кассира, а из-за того, что рабочее место не готово. Проверьте заранее, а не в момент, когда у кассы стоит покупатель с пакетом.

Что проверить администратору:

• 🖨️ ККТ подключена и видна программе. Раздел Администрирование → Подключаемое оборудование: у фискального регистратора есть рабочее место, драйвер установлен, тест устройства проходит.
• 💳 Эквайринговый терминал подключён к тому же рабочему месту, если магазин принимает карты. Без него возврат на карту придётся проводить вручную на терминале и потом сверять.
• 👤 Права кассира. Возврат — чувствительная операция, и во многих магазинах её разрешают только старшему кассиру. Проверьте, в какой группе доступа состоит пользователь, и что возврат в ней разрешён.
• 🧾 Смена. Возврат пробивается только в открытой кассовой смене. Если смена открыта больше 24 часов, ККТ откажет — сначала закройте её и откройте новую.
• 🏷️ Маркировка. Если продаёте маркированный товар, сканер должен читать коды DataMatrix, а РМК — проверять их. При возврате код потребуется снова.

Со стороны покупателя кассиру нужно немного: товар, по возможности чек и, при оплате картой, сама карта. Отсутствие бумажного чека не лишает покупателя права на возврат — продажу можно найти в базе по дате, сумме или товару.

Полный возврат товара по чеку в РМК: пошагово

Полный возврат — самый простой сценарий: покупатель отдаёт всё, что купил, и получает всю сумму.

Шаг 1. Найти исходный чек

1. Откройте РМК в открытой смене.
2. Нажмите кнопку «Возврат» на панели РМК. Форма переключится в режим возврата — обычно это заметно по смене заголовка или цвета.
3. Программа предложит выбрать чек продажи. Найдите его по номеру с бумажного чека, по дате или сумме.
4. Если покупатель принёс чек с QR-кодом, номер документа и дату удобно взять из него.

Шаг 2. Проверить состав возврата

После выбора чека его строки переносятся в форму возврата. Цены и скидки берутся из продажи, а не из текущего прайса. Это правильно: покупателю возвращают ровно то, что он заплатил, даже если цена с тех пор изменилась.

Сверьте:

• позиции и количество с тем, что лежит на прилавке;
• итоговую сумму с суммой на бумажном чеке;
• способ оплаты — наличные, карта или смешанная оплата.

Шаг 3. Пробить чек возврата

1. Перейдите к оплате возврата.
2. Подтвердите сумму и способ возврата денег.
3. ККТ напечатает чек с признаком «Возврат прихода», 1С запишет документ возврата и свяжет его с исходным чеком.
4. Отдайте покупателю деньги и чек возврата.

Не отдавайте деньги до того, как ККТ напечатала чек. Если печать оборвалась ошибкой, документа возврата в фискальном накопителе нет, а наличные уже ушли из ящика.

Частичный возврат и сторно позиций

Частичный возврат — когда из чека на пять позиций покупатель возвращает одну, или из трёх одинаковых пачек — две.

Как вернуть часть товаров

1. Нажмите «Возврат» и выберите исходный чек, как при полном возврате.
2. Удалите из формы строки, которые покупатель оставляет себе.
3. В оставшихся строках уменьшите количество до возвращаемого.
4. Пробейте возврат.

Сумма пересчитается сама. Если на чек действовала скидка, она распределена по строкам, и вернётся именно та сумма, что пришлась на возвращаемую позицию.

Пример: чек на 3 000 ₽ — куртка 2 400 ₽ и шапка 600 ₽, скидка на чек 10 %. Покупатель отдаёт шапку. Вернётся не 600 ₽, а 540 ₽: 600 − 10 % = 540. Куртка обошлась ему в 2 160 ₽, вместе 2 700 ₽ — ровно сумма чека со скидкой.

Сторно — это не возврат

Кассиры часто путают два действия.

Отменить уже пробитый чек нельзя. Фискальный документ не удаляется — его можно только «перекрыть» возвратом. Право удалять строки из чека тоже часто ограничивают: при попытке сторно РМК может потребовать подтверждения пользователя с расширенными правами.

Возврат чека в онлайн-кассе: признак расчёта, ФН и маркировка

С точки зрения 54-ФЗ возврат — это отдельный кассовый чек, а не исправление старого. В нём стоит признак расчёта «Возврат прихода», и через ОФД он уходит в налоговую так же, как продажа.

Что важно знать про фискальный накопитель

• 🔁 Исходный чек мог быть пробит на старом ФН. Если накопитель с тех пор заменили, это не мешает: возврат пробивается на текущем ФН, ссылки на старый накопитель не требуется.
• ⏰ Смена не больше 24 часов. Касса откажется пробивать возврат, если смена просрочена. Текст ошибки зависит от модели, у АТОЛ это Смена превысила 24 часа.
• 📡 Связь с ОФД. Возврат пробивается и без интернета, но чек копится в очереди на отправку. Если очередь давно не уходит, ФН в какой-то момент заблокирует кассу целиком.
• 💰 Наличные в ящике. Многие регистраторы ведут счётчик наличности и не пробьют возврат наличными на сумму больше, чем по их данным лежит в ящике.

Маркированный товар

При возврате обуви, одежды, молочной продукции и других маркированных товаров кассир сканирует код маркировки на каждой единице. Код попадает в чек возврата, оператор фискальных данных передаёт его в «Честный знак», и единица снова числится в обороте у магазина.

Если код не сканируется или не совпадает с кодом из продажи, РМК может не дать провести возврат. Нельзя «подставить» код с другой коробки того же артикула — система маркировки увидит, что этот экземпляр не выбывал по исходному чеку.

Как вернуть деньги покупателю: наличными и на карту

Правило простое: деньги возвращают тем же способом, каким платили. Оплата картой — возврат на карту, наличные — наличными.

Наличные из кассы

Сумма выдаётся из денежного ящика сразу после печати чека возврата. Если в ящике не хватает денег:

1. Оформите в РМК внесение наличных из сейфа или из главной кассы магазина.
2. Пробейте возврат.
3. При закрытии смены внесение и возврат отразятся в итогах, и сумма в ящике сойдётся.

Брать «свои» деньги или выдавать из ящика без внесения нельзя: на закрытии смены получите расхождение между ККТ и фактическим остатком.

Возврат на банковскую карту

При подключённом к РМК терминале 1С сама отправит на него операцию возврата. Покупатель прикладывает ту же карту, терминал печатает слип, затем ККТ — чек возврата.

Для возврата банку нужна ссылка на исходную операцию. Часть терминалов находит её сама, часть просит ссылочный номер (RRN) с исходного слипа. Без него возврат может не пройти — поэтому слипы продаж полезно хранить вместе со сменными документами.

Сроки по закону

По Закону о защите прав потребителей деньги за товар надлежащего качества возвращают в течение 3 дней со дня возврата товара. За товар с недостатками — в течение 10 дней со дня предъявления требования. Часть товаров надлежащего качества не подлежит возврату вовсе: перечень утверждён Правилами продажи товаров (Постановление № 2463).

Возврат после закрытия смены и проверка в бэк-офисе

Покупатель редко приходит в тот же день. Если исходная продажа была в прошлой смене, порядок в РМК тот же: «Возврат» → выбор чека → пробитие. Разница видна только в бэк-офисе.

Что появляется в базе

• В открытой смене возврат живёт отдельным документом-чеком, связанным с чеком продажи.
• При закрытии смены продажи и возвраты попадают в отчёт о розничных продажах за эту смену. Возврат уменьшает выручку смены, в которой он пробит, а не той, где была продажа.
• Товар возвращается на остаток склада магазина.

Найти документы можно в разделе Продажи: там есть списки чеков и отчётов о розничных продажах. Фильтр по дате и кассе ККМ быстро находит нужную смену.

Что сверять после смены с возвратами

1. Сумму возвратов в отчёте о закрытии смены ККТ и в отчёте о розничных продажах 1С.
2. Безналичные возвраты — со сверкой итогов терминала.
3. Остаток наличных в ящике — с данными ККТ, особенно если было внесение.
4. Остатки возвращённых товаров на складе магазина.

Если суммы разошлись, первым делом ищите возврат, который ККТ пробила, а 1С не записала, или наоборот. Такое бывает при обрыве связи с регистратором во время печати.

Документы для покупателя и бухгалтерии

При работе по 54-ФЗ чек возврата — основной документ. Заявление покупателя на возврат многие магазины берут как внутренний документ: в нём фиксируют товар, причину и способ возврата денег. Для возврата на реквизиты счёта без заявления не обойтись — в нём покупатель указывает банк и номер счёта.

Ошибки при возврате чека в 1С Розница

Большая часть сбоев при возврате связана с кассой, правами или самим чеком продажи.

Ещё две ошибки, которые не выдают сообщений, но портят учёт:

• ❌ Возврат «новой продажей с минусом». Попытка провести возврат как продажу с отрицательным количеством — фискально неверно. Нужен именно чек возврата.
• ❌ Возврат на другой кассе без проверки. Возврат можно пробить на любой кассе магазина, но деньги выдаются из ящика той кассы, где пробит чек. Кассиру нужно знать, что недостающая сумма у него окажется в минусе на закрытии.

Частые вопросы